Analista de Soporte Técnico

hace 4 semanas


Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

**Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

**Responsabilidades**:

- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

**Escolaridad requerida**:Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad.

Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica

**Beneficios**:

- Prestaciones de ley y superiores
- Reparto de Utilidades (PTU)
- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
- Fondo de Ahorro para el retiro
- Descuentos exclusivos en tienda
- Incentivo por término de estudios
- Útiles para tus hijos en edad escolar

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por temporada
Duración del contrato: 3 meses

Sueldo: $6,813.57 - $16,362.68 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipo de jornada:

- Rotativo
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Analista de Soporte

    hace 1 semana


    Hermosillo, Sonora, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Coppel S.A De C. V., estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Como Analista de Soporte, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas a nuestros clientes y empleados.ResponsabilidadesResolver incidentes y solicitudes de soporte técnico...

  • Soporte Tecnico

    hace 4 meses


    Hermosillo, México TRANSPORTES PITIC SA DE CV A tiempo completo

    **TRANSPORTES PITIC BUSCA** **ANALISTA DE SOPORTE TECNICO** **Funciones**: - Administración de servidores y bases de datos - Instalación y soporte a cableado - Manejo e instalaciones de CCTV. - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos - Apoyo a usuarios **Ofrecemos**: - Sueldo base mensual de $12,000 - Bono de productividad del 20% -...


  • Hermosillo, Sonora, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completo

    Objetivo principal: brindar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos de acuerdo con los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades:Resolver los...


  • Hermosillo, Sonora, México Shield Seguridad Privada Armada A tiempo completo

    Shield Seguridad Privada Armada busca un profesional para ocupar el puesto de Analista de Soporte Técnico.Funciones del puesto:1. Proporcionar soporte técnico en sitio a los clientes de la empresa.2. Realizar soporte remoto a las sucursales de la empresa.3. Tener conocimientos en DVR y equipos de seguridad electrónica.4. Manejar sistemas operativos y...


  • Hermosillo, Sonora, México Training Talent A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de expertos en TI!En Training Talent, estamos buscando a un Técnico de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología de información. Esta oportunidad te permitirá crecer profesionalmente y trabajar en un ambiente de alta tecnología.Responsabilidades:Atender a proyectos con mucha capacitación y...


  • Hermosillo, México TechPeople A tiempo completo

    **¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!** Techpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por...


  • Hermosillo, México Mixup A tiempo completo

    Techpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por nuestra excelencia en el mercado. Nos encontramos en busca de un...

  • Analista de Soporte TI

    hace 6 días


    Hermosillo, Sonora, México Sonora S Plan A tiempo completo

    **Requisitos**Experiencia mínima de 3 años en el área de tecnología de la información.Formación en sistemas de información o campos afines.Calificaciones y certificaciones:Normas de seguridad.Política de Calidad.Política Ambiental.Procedimientos de la industria.Conocimientos técnicos:Suite de ofimática (incluida la computación en la nube).Sistema...


  • Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Somos Ishop Mixup Techpeople, el principal distribuidor autorizado de Apple en la República**Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Hermosillo Colossus**Funciones del Técnico de Soporte Técnico:**Evaluar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones efectivasMantener el enfoque al cliente mientras...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 meses


    Hermosillo, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA TÉCNICOS DE SOPORTE** **ESCOLARIDAD**:BACHILLERATO TÉCNICO EN COMPUTACIÓN, SISTEMAS O INFORMÁTICA **ZONA: HERMOSILLO SONORA (BOULEVARD LUIS ENCINAS, COL. SAN BENITO)** **OFRECEMOS**: **$11,550 MENSUALES BRUTOS** **$500 VALES DE DESPENSA** + SEGURO DE VIDA PAGO DE VIÁTICOS PRESTACIONES DE LEY (IMSS, AGUINALDO,...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses


    Hermosillo, México INFORMÁTICA ELECTORAL A tiempo completo

    Proyecto por 2 meses **Perfil del Puesto**: Soporte técnico **Educación en**:Licenciatura en informática, Ingeniería en sistemas o campo relacionado **Resumen del Puesto**: Empresa Informática Electoral busca un profesional competente y proactivo para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico. **Responsabilidades Principales**: - Brindar soporte...

  • Analista de Soporte

    hace 3 semanas


    Hermosillo, México Reclutamiento TI A tiempo completo

    **Objetivo general**: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades**: - Resolver los...


  • Hermosillo, Sonora, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Microformas S.A De C.V, estamos buscando a un Técnico de Soporte que se encargue de brindar asistencia técnica a nuestros clientes y colaboradores. El candidato ideal deberá tener habilidades en solución de problemas y soporte técnico para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.**Responsabilidades del...


  • Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Sistemas A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**:Brindar soporte técnico de alta calidad a las diferentes áreas de la empresa Reclutamiento Sistemas.**Responsabilidades**:Atender y brindar soporte a todos los usuarios de las áreas, de forma responsable, amable y con actitud de servicio.**Funciones clave:**Atender y resolver las incidencias de los usuarios de manera eficiente y...


  • Hermosillo, México TechPeople A tiempo completo

    ¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!_ - Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de 90 sucursales en toda la República. Estamos buscando un Analista en Reparación de Equipos de Computo y/o Celulares para unirse a nuestro equipo en **iShop Hermosillo Colossus** Funciones: - Como Técnico evaluarás las...

  • Soporte Técnico

    hace 3 meses


    Hermosillo, México Intercompras Comercio Electrónico A tiempo completo

    Hermosillo Tipo de trabajo: Jornada completa En Intercompras contamos con gran talento humano que impulsan, inspiran y son la base de nuestra empresa, por eso, estamos buscando a una persona talentosa y apasionado profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo. Si tu personalidad es proactiva, orientada al cliente y con habilidades técnicas...

  • Técnico de Soporte

    hace 6 días


    Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Ti A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Reclutamiento Ti. El candidato ideal tendrá habilidades en resolución de problemas, análisis de sistemas y coordinación de soporte técnico.Responsabilidades:Dar apoyo técnico a los usuarios de las aplicaciones existentes.Detectar los...

  • Soporte Tecnico

    hace 3 meses


    Hermosillo, México TRANSPORTES PITIC SA DE CV A tiempo completo

    **TRANSPORTES PITIC BUSCA** **SOPORTE TECNICO** **Funciones** - Administración de servidores - Instalación y soporte a cableado - Manejo de instalaciones CCTV. - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos - Apoyo a usuarios **Ofrecemos**: - Sueldo base mensual de $12,000 - Bono de productividad del 20% - Prestaciones de Ley y superiores como:...


  • Hermosillo, Sonora, México Ocq Consultores Especializado A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y mantenimiento de equipos de punto de venta para unir nuestro equipo en Ocq Consultores Especializado.ResponsabilidadesInstalar y configurar terminales de punto de venta en restaurantes de comida rápida.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo,...


  • Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Sistemas A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**: Brindar soporte técnico de alta calidad a las diferentes áreas de la empresa, garantizando la satisfacción de los usuarios.**Responsabilidades**:- Atender y brindar soporte a todos los usuarios de las áreas, de forma responsable, amable y con actitud de servicio.- Atención por medio de tickets de incidencias.- Atender y cerrar...