Analista de Soporte
hace 3 semanas
**Objetivo general**:
Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.
**Responsabilidades**:
- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.
**Escolaridad requerida**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones
Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica
**Beneficios**:
- Prestaciones de ley y superiores
- Reparto de Utilidades (PTU)
- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
- Fondo de Ahorro para el retiro
- Descuentos exclusivos en tienda
- Incentivo por término de estudios
- Útiles para tus hijos en edad escolar
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Duración del contrato: Indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Analista de Soporte
hace 1 semana
Hermosillo, Sonora, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completoDescripción del PuestoEn Coppel S.A De C. V., estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Como Analista de Soporte, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas a nuestros clientes y empleados.ResponsabilidadesResolver incidentes y solicitudes de soporte técnico...
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Analista de Soporte TI
hace 6 días
Hermosillo, Sonora, México Sonora S Plan A tiempo completo**Requisitos**Experiencia mínima de 3 años en el área de tecnología de la información.Formación en sistemas de información o campos afines.Calificaciones y certificaciones:Normas de seguridad.Política de Calidad.Política Ambiental.Procedimientos de la industria.Conocimientos técnicos:Suite de ofimática (incluida la computación en la nube).Sistema...
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Analista de Soporte Técnico
hace 6 días
Hermosillo, Sonora, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completoObjetivo principal: brindar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos de acuerdo con los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades:Resolver los...
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Analista de Soporte
hace 4 semanas
Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completoGrupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y...
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Analista de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo**Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades**: - Resolver los...
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Soporte Tecnico
hace 4 meses
Hermosillo, México TRANSPORTES PITIC SA DE CV A tiempo completo**TRANSPORTES PITIC BUSCA** **ANALISTA DE SOPORTE TECNICO** **Funciones**: - Administración de servidores y bases de datos - Instalación y soporte a cableado - Manejo e instalaciones de CCTV. - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos - Apoyo a usuarios **Ofrecemos**: - Sueldo base mensual de $12,000 - Bono de productividad del 20% -...
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Analista de Sistemas
hace 4 meses
Hermosillo, México SHIELD SEGURIDAD PRIVADA ARMADA A tiempo completoShield seguridad esta en búsqueda de Analista de Soporte tecnico Funciones: - Soporte en sitio - Soporte en sucursales via remota - Conocimiento en DVR - Conocimiento en equipos de seguridad electrónica - Manejo de sistemas operativos - Manejo de paqueteria en general - Instalacion de camaras - Elaboracion de correos, usiarios - Mantenimiento a...
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Analista de Soporte
hace 3 meses
Hermosillo, México Reclutamiento TI - Culiacán A tiempo completo**Responsabilidades**: - Brindar soporte a la operación de la organización, llevando a cabo una administración correcta de las incidencias reportadas. - Resolver incidencias por medio de ticket, correo o llamadas. - Recolectar y analizar la información obtenida de monitoreo, a fin de diagnosticar y controlar el rendimiento de los procesos que se llevan...
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Técnico de Soporte de Redes
hace 6 días
Hermosillo, Sonora, México Shield Seguridad Privada Armada A tiempo completoShield Seguridad Privada Armada busca un profesional para ocupar el puesto de Analista de Soporte Técnico.Funciones del puesto:1. Proporcionar soporte técnico en sitio a los clientes de la empresa.2. Realizar soporte remoto a las sucursales de la empresa.3. Tener conocimientos en DVR y equipos de seguridad electrónica.4. Manejar sistemas operativos y...
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Analista de Servicio de Soporte L2
hace 2 semanas
Hermosillo, Sonora, México Sonda Mexico A tiempo completo¿Por qué trabajar en Sonda México?Sonda México es una empresa líder en la industria de la tecnología, comprometida con la innovación y el crecimiento personal y profesional de nuestros empleados. En nuestra empresa, encontrarás una cultura de trabajo dinámica y apasionada, donde la pasión por la tecnología y la innovación es fundamental.¿Qué...
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Analista de Soporte Técnico
hace 3 meses
Hermosillo, México Organización y Control (Oryco) A tiempo completo**Vacante para la empresa Organización y Control (Oryco) en Hermosillo -Hermosillo, Sonora**: **Requisito indispensable**: **Radicar CERCA DE LA CENTRAL CAMIONERA DE HERMOSILLO** **Actividades**: - Dar soporte en sitio. - Armado, mantenimiento y reparación de equipo - Configuración de diferentes dispositivos de cómputo - Manejo en la herramienta de...
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Técnico de Soporte en Sitio
hace 6 días
Hermosillo, Sonora, México Training Talent A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de expertos en TI!En Training Talent, estamos buscando a un Técnico de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología de información. Esta oportunidad te permitirá crecer profesionalmente y trabajar en un ambiente de alta tecnología.Responsabilidades:Atender a proyectos con mucha capacitación y...
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Analista de Soporte Ti
hace 3 meses
Hermosillo, México Sonora S Plan A tiempo completo**Experience** Minimo de 3 años **Training** Sistemas de Información o campos afines **Qualifications/Certifications** - Normas de seguridad - Política de Calidad - Política Ambiental - Procedimientos de la industria Suite ofimática (incluida la computación en la nube) Sistema operativo (Windows XP, 7, 8.1 y 10) Conocimiento de redes (TCP/IP,...
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Analista de Soporte Técnico
hace 1 semana
Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Sistemas A tiempo completo**Objetivo del puesto**:Brindar soporte técnico de alta calidad a las diferentes áreas de la empresa Reclutamiento Sistemas.**Responsabilidades**:Atender y brindar soporte a todos los usuarios de las áreas, de forma responsable, amable y con actitud de servicio.**Funciones clave:**Atender y resolver las incidencias de los usuarios de manera eficiente y...
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Analista de Sistemas
hace 4 meses
Hermosillo, México Fernanda Ojeda Solis A tiempo completoEstamos en búsqueda de Analista de Sistemas 3 años de experiência en la misma posición. Carrera profesional terminada Administrar de Redes, Comunicaciones y Sistemas Operativos. Organizar y mantener los elementos tecnológicos de la empresa y dar soporte a las operaciones, con enfoque en los servicios de comunicaciones, incluyendo servicios de voz,...
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Analista de Logística
hace 3 meses
Hermosillo, México Sonora S Plan A tiempo completoMaquiladora arnesera NUEVA EN HERMOSILLO (ASK) busca ANALISTA SR. DE LOGISTICA: - Experiência de 3 años en puesto similar - Uso de sistema excel y ERP - Ingles avanzado - Experiência en planeación Proveer soporte al área de planeación, programación, envio y recibo, inventario, control y transporte de material. Tipo de puesto: Tiempo...
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Analista de Información
hace 4 meses
Hermosillo, México KAL TIRE S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos Analista de Información para trabajar en el departamento de logística, responsable de concentrar datos de información clave para el departamento y crear con éstos, reportes claros y útiles para la toma de desiciones (Reportes de Ventas, compras, inventarios, facturas, entre otros). También es responsable de la administración del sistema de...
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Analista de Soporte Técnico
hace 6 días
Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Sistemas A tiempo completo**Objetivo del puesto**: Brindar soporte técnico de alta calidad a las diferentes áreas de la empresa, garantizando la satisfacción de los usuarios.**Responsabilidades**:- Atender y brindar soporte a todos los usuarios de las áreas, de forma responsable, amable y con actitud de servicio.- Atención por medio de tickets de incidencias.- Atender y cerrar...
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Soporte Técnico y Reparación de Computadoras
hace 3 meses
Hermosillo, México Mixup A tiempo completoTechpeople somos de los Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México, con más de 90 sucursales en todo el país. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, y nos enorgullece ser reconocidos por nuestra excelencia en el mercado. Nos encontramos en busca de un...
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Analista de Soporte
hace 3 meses
Hermosillo, México Reclutamiento TI A tiempo completo**Objetivo**: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades: -** Resolver los...