Mgr-front Office Ii

hace 2 semanas

Tlahuac, México Marriott Worldwide A tiempo completo

**Job Number** 22189706

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Leading Guest Services Team**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
- Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.
- Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
- Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.
- Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

**Managing Projects and Policies**
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.
- Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.
- Strives to improve service performance.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.
- Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

**Managing and Conducting Human Resource Activities**
- Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.
- Solicits employee feedbac

  • Supervisor de Operaciones

    hace 7 días

    Tlahuac, México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completo

    En Front Face Business nacimos hace 10 años como un contact center y evolucionamos a través de la integración tanto de medios de contacto como procesos de mejora continua para nuestros clientes. **Únete a nuestro equipo como**: Agente de Contact Center ¿Qué necesitas para aplicar? - 2 años como supervisor de ATC en Call Center. - Lic. Trunca o...

  • Ejecutivo de Atc

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completo

    En Front Face Business nacimos hace 10 años como un contact center y evolucionamos a través de la integración tanto de medios de contacto como procesos de mejora continua para nuestros clientes. Únete a nuestro equipo como: Ejecutivo telefónico de Contact Center ¿Qué necesitas para aplicar? - EXPERIENCIA: Experiência reciente en Atención a...

  • Ejecutivo de Atc Financiero

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completo

    En Front Face Business nacimos hace 10 años como un contact center y evolucionamos a través de la integración tanto de medios de contacto como procesos de mejora continua para nuestros clientes. Únete a nuestro equipo como: Agente de Contact Center ¿Qué necesitas para aplicar? - Conocimiento financiero como: Créditos, tablas de amortización,...

  • Office Management Assistant

    hace 2 días

    Tlahuac, México Embassy Mexico City A tiempo completo

    **Overview**: Hiring Path: - Open to the public Who May Apply/Clarification From the Agency: This position is open to U.S. Citizens legally authorized to work in Mexico, including U.S. Citizen Eligible Family Members (EFMs) - All Agencies of the U.S. Mission in Mexico. ALL OFFERORS MUST HAVE THE REQUIRED WORK AND/OR RESIDENCY PERMITS TO BE ELIGIBLE FOR...

  • Gerente de Front Desk

    hace 7 días

    Tlahuac, México AccorHotel A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con...

  • Quality Assurance Associate Ii

    hace 2 días

    Tlahuac, México Marken A tiempo completo

    **Title**: **Quality Assurance Associate II** **Job Purpose**: The Quality Assurance Associate II (QAA II) is responsible for the oversight and implementation of the Marken Quality Management System (QMS), Marken Standard Operating Procedures (SOPs), processes and policies required to manage and control Marken’s Storage, Distribution and Transportation,...

  • Técnico en Pruebas no Destructivas Grado 2

    hace 7 días

    Tlahuac, México grupo acero ml A tiempo completo

    **Vacante para la empresa grupo acero ml en Tultitlán, Estado de México**: técnico Industrial nível II con experiência en Técnicas de inspección, principalmente por ultrasonido, medición de espesores, inspección visual y levantamiento, así como inspección por líquidos penetrantes. Su labor se basa en la inspección a estructuras metálicas por...

  • Gerente Customer Journey

    hace 7 días

    Tlahuac, México AT&T Intellectual Property II, L.P A tiempo completo

    **Objetivo de la posicion**: - Entender la experiência que viven nuestros clientes en el E2E del conjunto de interacciones que tienen con la compañía a través de todos los puntos de contacto, principalmente mediante Customer Journey Mapping y Analytics. Con ello lograr identificar gains y pains, así como mapear los procesos que están detrás de las...

  • Hmd Trucking Front-end Web Developer

    hace 2 días

    Tlahuac, México HMD Trucking Mexico A tiempo completo

    **RESUMES ONLY IN ENGLISH (IN SPANISH WILL BE DISCARTED) // FLUENT CONVERSATION SKILLS IN ENGLISH IS A MUST. // ON SITE JOB** **Who We Are**: For the last 20 years, HMD Trucking Inc. has been one of the fastest-growing trucking companies in the Chicagoland area utilizing over 500 power units and 900 trailers. The company’s aggressive sales approach and...

  • Kam Ti

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México GSH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GSH en Cuautitlán Izcalli, Estado de México**: Hola! Estamos buscando el mejor talento y esperamos encontrarlo en ti. ......SOLICITAMOS.! KAM con Excelente Presentaciòn CONTRATACIÓN INMEDIATA**Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años reciente y comprobable en el canal Mayorista TI - Integrador colocando productos FRONT...

  • Kam Ti

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México GSH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GSH en Cuautitlán Izcalli, Estado de México**: Hola! Estamos buscando el mejor talento y esperamos encontrarlo en ti. ......SOLICITAMOS.! KAM con Excelente Presentaciòn CONTRATACIÓN INMEDIATA**Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años reciente y comprobable en el canal Mayorista TI - Integrador colocando productos FRONT...

  • Mgr., Finance

    hace 1 día

    Tlahuac, México Olympus Corporation of the Americas A tiempo completo

    **Lugar de trabajo**: MEXICO, MEXICO CITY **Flexibilidad en el Lugar de Trabajo**:Hybrid** ¿Está buscando una empresa que se preocupe por la vida y la salud de las personas, incluida la suya? Inspiremos vidas más saludables, juntos **Olympus, una empresa líder en tecnología médica, se ha centrado en mejorar la vida de las personas durante más de...

  • Analista At&t

    hace 2 días

    Tlahuac, México MDP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MDP en Tultipark II - Tultitlán, Estado de México**: **AT&T TULTIPARK BUSCA** **ANALISTA ADMINISTRATIVO** **Principales Responsabilidades** - Analizar y elaborar reportes - Revisión de evidencias electrónicas. - Generación y actualización de indicadores de tiempo **Conocimientos de Computo Requeridos** - Paquetería Office -...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 4 días

    Tlahuac, México FUMIGA MEXICO A tiempo completo

    Requisitos para el puesto - Excelente dominio de paquetería Office y PC en general -Archivo -Facturación -Atención al Cliente -Organización Expedientes -Amplia capacidad para funciones Administrativas, de Oficina. Gusto por las redes sociales, Marketing. INDISPENSABLE -Vivir en Cuautitlán Izcalli (Cerca de Cofradía San Miguel II) Habilidades del...

  • Encargado Administrativo

    hace 5 días

    Tlahuac, México Deca Consultores A tiempo completo

    Restaurante ubicado en Lomas de Chapultepec II Sección busca Encargado Administrativo. Actividades: - Llevar registros de asistencias e incidencias del personal para prenómina - Llevar controles de inventario, compras y trato con proveedores Realuzar pagos, factiras y conciliaciones - Diversas de oficina Horario de trabajo: Lunes a sábado de 10 a 6...

  • Supervisor Operativo Jr

    hace 10 horas

    Tlahuac, México P&S Nano-Biotechnology SA de CV A tiempo completo

    **Se solicita urgente** **Supervisor Operativo JR.** **Zona Tultipark II** **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato concluido o Lic. trunca - Manejo de Office Disponibilidad de horario Experiência mínima 1 año en puesto similar realizando: - Haber laborado en un CEDIS - Manejo de Paqueterías - Tolerancia a la frustración - Conocimiento de...

  • Recepcionista / Auxiliar Administrativo

    hace 4 días

    Tlahuac, México Happy Method A tiempo completo

    Alerta de Empleo Buscamos Recepcionista / Front Desk Buscamos y pensamos en una persona que siempre esté dispuesta para resolver y hacer que las cosas sucedan! Esta posición es la encargada de recibir a los clientes y a sus visitas, llevará el control del acceso y se encargará de que la oficina funcione al 100% por lo que es vital contar con una...

  • Corp - Treasury and Chief Investment Office Funding

    hace 1 día

    Tlahuac, México JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** **Responsibilities**: - Manage daily funding positions for the branch and related entities in Mexico - Manage liquidity to ensure compliance with regulatory and internal liquidity ratios, limits and indicators - Review regulatory requirements related to TCIO and prepare relevant policies and procedures to ensure adherence to these -...

  • Desarrollador Full Stack

    hace 1 día

    Tlahuac, México Gestión y Administración A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestión y Administración en Vértiz Narvarte - Benito Juárez, Ciudad de México**: **IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS TE INVITA A FORMAR PARTE DE SU EQUIPO DE TRABAJO**: **DESARROLLADOR FULL STACK** **(Front End y Back End)** **_ Requisitos:_** **Escolaridad**:Ing.Sistemas Computacionales, Lic. Ciencias de la Computación, TI,...

  • Coordinador de Almacén

    hace 7 días

    Tlahuac, México ESCALO A tiempo completo

    BUSCAMOS: Coordinador de Almacén. Interesados: ⁨5.5.4.4.8.6.8.9.3⁩. (WhatsApp) **Requisitos**: Licenciatura en QFB o afines. Manejo de Paquetería Office. Conocimientos en Almacén. Experiência en SGC. Actividades: Supervisar la recepción y entrega de mercancía. Captura de entrada de producto de acuerdo a facturas y/o...