Gerente Customer Journey

hace 3 semanas

Tlahuac, México AT&T Intellectual Property II, L.P A tiempo completo

**Objetivo de la posicion**:

- Entender la experiência que viven nuestros clientes en el E2E del conjunto de interacciones que tienen con la compañía a través de todos los puntos de contacto, principalmente mediante Customer Journey Mapping y Analytics. Con ello lograr identificar gains y pains, así como mapear los procesos que están detrás de las experiências y con ello lograr dar una vista gráfica y holística a toda la compañía del front y back-stage que habilitan las experiências que damos, para mejorarlas.

**Principales Responsabilidades**:

- Mapeo de CJ: definir la estrategia de mapping, comprender y mapear los diferentes CJ, desde la conciencia inicial hasta el soporte posterior a la compra (todo el ciclo del cliente), utilizando las fuentes de información internas, externas, de la competencia e identificando los puntos de contacto, a través de los distintos canales y etapas, así como los procesos que habilitan dichas experiências (blue-print), conforme a las mejores prácticas.
- Momentos clave y gaps: con base en el mapeo del CJ, identificar los momentos clave (pain y gain points), brechas y oportunidades de mejora, y trabajar en colaboración con equipos interfuncionales para desarrollar e implementar estrategias de mejora de la experiência general del cliente.
- Análisis e información del cliente y colaboración: recopilar y analizar datos del cliente, comentarios y comportamiento para obtener información sobre las preferencias, necesidades y expectativas del cliente. Adicional, asegurar que las diferentes áreas que tienen acción sobre el cliente, estén alineados y trabajen de manera cohesionada para ofrecer una experiência consistente y fluida en todos los puntos de contacto.
- Mapeo de CJ to-be: mapear los CJ to-be, a partir del input del equipo de CXM para proporcionar experiências que satisfagan las necesidades y preferencias individuales del cliente, en conjunto con las áreas de negocio.
- Medición, KPIs y mejora continua: establecer KPIs y métricas para evaluar la efectividad de los customer journeys. Adicional, evaluar y afinar constantemente el mapeo de los Customer Journeys en función de la información obtenida para buscar siempre las oportunidades para mejorar la experiência del cliente. Así como comunicar los resultados a la alta dirección.

**Educación (mínima y deseada)**:
**Mínima**

Licenciatura en Marketing, Diseño, Administración o a fin.

**Deseada**

MBA, Mercadotecnia, Planeación estratégica o de Negocios. Service Design, Design Thinking.

**Experiência (mínima y deseada)**:
**Mínima**

5 años.

**Deseada**

10 años.

**Licencias/Certificaciones Requeridas**:
**Idiomas (Habla, Escribe, Lee)**:
Ingles 90%

**Paquetes De Computo Requeridos**:

- Excel.
- Power Point.
- Miro.
- Office avanzado.
- Power BI.

  • Gerente Operaciones y Customer Service

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México TIE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TIE en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Importante Línea Naviera por crecimiento está en búsqueda de: Gerente de Operaciones, Customer Service y Documentación **Requisitos**: Experiência mínima de 5 años en puesto de gerente de servicio al cliente Ingles avanzado (escrito y hablado Dominio de ambiente Windows (Excel, Word,...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 días

    Tlahuac, México Konfío A tiempo completo

    **¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!** **¿Quiénes somos?** Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento,...

  • Director de Cuenta Customer Experience

    hace 1 semana

    Tlahuac, México IPSOS MEXICO A tiempo completo

    En Ipsos creemos que nuestros clientes necesitan mucho más que un proveedor de información, necesitamos un partner que pueda generar información relevante y precisa para convertirla en verdades accionables. Buscamos**:Director de cuentas Customer Experience** **EXPERIENCIA Y RESPONSABILIDADES**: - Estudiar, analizar, identificar y definir nuevos nichos...

  • Gerente Customer Succees

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía para la posición de: **GERENTE CUSTOMER...

  • Business Data Migration Expert

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Novartis A tiempo completo

    393156BR **Business Data Migration Expert - Customer Master**: Mexico **About the role** Location: Mexico City, #LI-Hybrid As the Business Data Migration Expert - Customer master, you will ensure data is delivered according to global/deployment/country requirements and timelines and is aligned to business processes in customer master area. You will be...

  • Customer Support Automotriz

    hace 1 semana

    Tlahuac, México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completo

    Empresa Líder en el área de servicios automotrices, te invita a formar parte del mejor equipo para su área de telemarketing en Costumer Support **Requisitos**: INGLES C1-C2 (conversacional avanzado) Lic. En Admiración, Mercadotecnia, o a fin. Experiência mínima de 5 años en puesto similar Proactivo Líder Experiência en Cuentas de...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Jobs for Humanity A tiempo completo

    **Company Description** Jobs for Humanity is partnering with Nielsen to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we prioritize individuals coming from all walks of life. Company Name: Nielsen - At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000...

  • Customer Support Associate

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Jobs for Humanity A tiempo completo

    **Company Description** Jobs for Humanity is partnering with Nielsen to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we prioritize individuals coming from all walks of life. Company Name: Nielsen - At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000...

  • Customer Support Administrator

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Jobs for Humanity A tiempo completo

    **Company Description** Jobs for Humanity is partnering with Nielsen to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we prioritize individuals coming from all walks of life. Company Name: Nielsen - At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000...

  • Coordinador de Marketing Cloud

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México GoSinergia A tiempo completo

    **COORDINADOR DE MARKETING CLOUD - SECTOR FINANCIERO** **Requisitos**: Al menos 3 años trabajando en comunicación efectiva ( MKT digital ) y diseño de estrategias CRM Salesforce Estrategia de Marketing Digital Comunicación efectiva y resolución de problemas Costumer success y diseño de customer journey Herramientas de Análisis Habilidades de...

  • Gerente de Marketing y Ciclo de Vida

    hace 1 semana

    Tlahuac, México BradesCard México A tiempo completo

    Trabaja para Ictineo Plataforma, empresa que forma parte de Bradesco, uno de los mayores y más experimentados bancos de toda América Latina. **¿Cuál es el objetivo del puesto?** Impulsar el desarrollo del ciclo de vida de los productos a través de campañas y/o estrategias comerciales con los distintos socios de negocio y alianzas estratégicas, con...

  • Customer Success Executive, Startup América Latina

    hace 1 semana

    Tlahuac, México AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Samsara A tiempo completo

    **Who we are** Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At Samsara, we are helping improve the safety, efficiency and sustainability of the...

  • Gerente de Servicio y Postventa

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Grupo Lídera, S.C. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Lídera, S.C. en San Angel - Álvaro Obregón, Ciudad de México**: Importante empresa Automotriz solicita: **Gerente de Servicio y Postventa**: **FUNCIÓN PRINCIPAL**: - Coordinar y Supervisar el área de Postventa, asegurar la retención de clientes rentables, promover los productos y servicios para hacer clientes cautivos,...

  • Manager Cx

    hace 22 horas

    Tlahuac, México GREEN CONCEPT A tiempo completo

    Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita: **MANAGER CX** **Requisitos**: Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/a o Ingeniería. Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA. Excelente habilidades de escritura y presentación en público Dominio de inglés. Gran capacidad de...

  • Customer Marketing Manager

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Bacardi A tiempo completo

    **What does a Customer Marketing Manager - On Trade do?** The person in charge of the position of Customer Marketing Manager in On premise canal will be responsible for the development of strategic and tactical plans for the channel (consumption centers such as bars, restaurants, cantinas) such plans should be developed in conjunction with the commercial...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México COGNODATA A tiempo completo

    **Descripción**: **Cognodata** empresa líder en el sector de Customer Science y Advanced Analytics, requiere un **Gerente de Recursos Humanos**, para gestionar la operación administrativa con uno de los principales retailers de México. **Requisitos.** - Experiência mínima de 6 años en puesto similar, ideal en Consultoras. - Licenciatura en...

  • Gerente de Ventas

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Hilton A tiempo completo

    Gerente de Ventas A Sales Manager analyses local market trends and competitor activity to recommend strategies that keep the hotel a leader in the marketplace through the development of future and repeat business. **What will I be doing?** As Sales Manager, you will analyse local market trends and competitor activity to recommend strategies that keep the...

  • Gerente de Servicio

    hace 6 días

    Tlahuac, México Toyota Lomas Verdes A tiempo completo

    **TOYOTA LOMAS VERDES** solicita: Gerente de Servicio **Objetivo del puesto**:Asegurar al cumplimiento de los objetivos de venta de mano de obra y refacciones, a través de equipos de trabajo que promuevan estrategias de retención y satisfacción de clientes, orientadas al cumplimiento de reparación de vehículos a la primera...

  • Sr Cx UX/UI Designer

    hace 2 días

    Tlahuac, México Multiplica Talent A tiempo completo

    Buscamos un Cx UX/UI Designer freelance a tiempo comcpleto para sumarse al equipo de nuestro cliente, una compañía con sede en Estados Unidos. Como diseñador de productos de Cx, será responsable de diseñar y crear productos y experiências digitales que optimicen la interacción del cliente con los negocios en línea. Trabajará junto a...