Coordinador (a) de Mesa de Servicio Ti

hace 1 mes

Mérida Yuc, México Lynx Ingenieria y servicios sa de cv A tiempo completo

Resumen del Puesto:
Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes. Actúa como punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales, garantizando la comunicación efectiva y el seguimiento de los problemas técnicos. **Responsabilidades**:
1. Gestión de Incidencias**:Supervisar la recepción y resolución de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda. ** Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nível de servicio (SLA).

2. Coordinación del Equipo**:Liderar y motivar al equipo de soporte técnico, asignando tareas y asegurando la formación continua. ** Realizar evaluaciones periodicas de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.

3. Mejora Continua**:Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras. ** Implementar y monitorear métricas de desempeño para evaluar la efectividad del servicio.

4. Comunicación**:Servir como enlace entre los usuarios y el departamento de TI, asegurando una comunicación clara y efectiva. ** Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y cambios relevantes en los servicios.

5. Documentación**:Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de procedimientos. ** Asegurar que todos los incidentes y solicitudes sean documentados adecuadamente en el sistema de gestion

**Requisitos**:

- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afines. - Experiência mínima de 3 años en gestión de servicios TI, en un rol de liderazgo en equipos medianos a grandes. Conocimientos:

- Familiaridad con ITIL® y mejores prácticas en gestión de servicios.
- Conocimientos en herramientas de ticketing (ej. Odoo Service, ServiceNow, Zendesk).
- Buen manejo de sistemas operativos, hardware y software común.

Habilidades:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidades de análisis y solución de problemas.
- Pensamiento crítico y analítico.
- Habilidades operar de manera ordena y organizada.

Competencias:

- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Flexibilidad y adaptabilidad Condiciones:

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Posibilidad de realizar algunas tareas fuera de horario habitual en caso de emergencias.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Auxiliar Administrativo para Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México COPYJET DIGITAL SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa de Renta, Venta y Mantenimiento de equipo de impresión. Busca Talento para el desarrollo y mejora continua del área MESA DE SERVICIO **Auxiliar administrativo** **¿Que necesitamos?** Egresado de como T.S.U y/o en administración o similar Conocimiento de Excel Conocimiento y experiência de 1 año en funciones administrativas,...

  • Coordinador de Recursos Humanos

    hace 4 semanas

    Mérida, Yuc., México Promo A&A A tiempo completo

    SE SOLICITA COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS TRABAJO 80% OFICINA 20% CAMPO **FUNCIONES** RECLUTAMIENTO DE PERSONAL REALIZAR CONTRATACIONES ENTREVISTAS COORDINACIÓN CON MATRIZ CDMX **BENEFICIOS** PRESTACIONES DE LEY TELEFONO Y EQUIPO DE COMPUTO DE LA EMPRESA BONO POR COBERTURA **INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO O MANDAR SU CV ACTUALIZADO A LIC...

  • Analista de Mesa de Control Mérida Temporal

    hace 2 meses

    Mérida, Yuc., México RADIO MOVILDIPSA SA DE CV *TELCEL A tiempo completo

    **TELCEL SOLICITA** **PERSONAL EVENTUAL POR TEMPORADA NAVIDEÑA** **ANALISTA DE MESA DE CONTROL TEMPORAL** **(3 MESES)** **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Sistemas, Informática, Contaduría, Economía, Ciencias de la computación (Pasante o Titulados) **Experiência**: Administración de bases de datos, básicos de...

  • Becario(a) de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Mérida, Yuc., México Bepensa Motriz A tiempo completo

    Yucatán req24928 - ** División Servicios Financieros** Estamos en búsqueda de un(a): Becario(a) de Mesa de Control Estudios: Licenciatura Económico-Administrativa Concluida (Recién Egresado). Experiência: Mínima de 6 meses a 1 año en Administración, Elaboración de Reportes. Conocimientos: Gestión y Administración de Expedientes, Escaneo,...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 2 meses

    Mérida, Yuc., México Transportes LiPU S. A. de C. V A tiempo completo

    Empresa Líder en Transporte de Personal solicita: Coordinador/a de Transporte Actividades: - Ambos sexos. - 2 años de experiência en manejo de personal específicamente conductores. - Dar seguimiento a sus incidencias. - Conocimiento del Estado de Yucatán y sus municipios. - Conocimiento de Logística en asignación de rutas. Dar seguimiento puntual a...

  • Coordinador de Combustible

    hace 2 meses

    Mérida, Yuc., México Transportes LiPU S. A. de C. V A tiempo completo

    Empresa Importante solicita: COORDINADOR DE COMBUSTIBLE Estudios: Preparatoria terminada Carrera Trunca o terminada. Experiência: - Experiência en el área al menos de 3 años. - Conocimiento en motores disel y gasolina - Manejo de Excel intermedio. - Conocimientos administrativos que le permitan hacer análisis de la información. - Disponibilidad de...

  • Coordinador de Cabina

    hace 3 semanas

    Mérida, Yuc., México Transportes LiPU S. A. de C. V A tiempo completo

    **Coordinador/a de Cabina** - **Requisitos**:_ - Escolaridad: Licenciatura en logística - Manejo de excel avanzado - Resolución de conflictos - Sentido de urgencia - Diseño de Rutas, Evaluación de Riesgos, Trato con clientes. - Manejo de personal - **Objetivo**:_ Asegurar el control, seguimiento y ubicación de las unidades vía GPS, ofreciendo...

  • Coordinador de Recursos Humanos

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México DISTRIBUIDORA DE TUBOS Y ACEROS DEL SURESTE, S.A. DE C.V, A tiempo completo

    Coordinador de Recursos Humanos RESPONSABILIDADES: - Reclutamiento de personal - Plan de capacitación - Control de asistencias - Entrega de uniformes al personal - Servicios generales (cuidar la limpieza de las áreas) - Atender las incidencias del personal - Trámites ante dependencias relacionadas con el personal - Se ofrece sueldo base según aptitudes...

  • Coordinadora de Banquetes

    hace 2 semanas

    Mérida, Yuc., México HOTEL "EL CONQUISTADOR" DEL PASEO DE MONTEJO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    _**ÚNETE AL EQUIPO CONQUISTADOR**_ **HOTEL "EL CONQUISTADOR"** SOLICITA **Coordinadora de Banquetes** **Requisitos**: - Disponibilidad de horario - Experiência mínima de un año en hotelería - Lic. en Turismo - Experiência comprobable en el puesto - Licencia de conducir vigente (auto estándar) - Buena presentación - Trabajo de equipo - Facilidad...

  • Coordinador Regional de Servicio

    hace 2 semanas

    Mérida, Yuc., México Dimasur A tiempo completo

    Descripción Somos concesionaria John Deere Distribuidor autorizado de maquinaria y refacciones agrícolas, de construcción, jardinería y golf, Especialistas en servicio técnico, mantenimiento y asesoramiento personalizado Contamos con 16 agencias en el Sur de México. ESTAMOS EN BUSQUEDA PARA EL AREA DE SOPORTE ATENCIÓN AL CLIENTE POST...

  • Coordinador de Ventas

    hace 2 meses

    Mérida, Yuc., México Gas Tomza de Yucatan A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA GASERA ESTA EN BUSQUEDA DE COORDINADOR DE VENTAS REQUISITO - EXPERIENCIA DE MINIMO 3 AÑOS EN EL AREA DE JEFATURA, SUPERVISION O COORDINACIÓN DE VENTAS - LICENCIA DE MANEJO - GUSTO POR LAS VENTAS OFRECEMOS - SUELDO BASE MENSUAL - COMISIONES ATRACTIVAS - PAGOS SEMANALES - PRESTACIONES DE LEY DESDE EL PRIMER DÍA Tipo de puesto: Tiempo...

  • Coordinador de Recursos Humanos

    hace 4 semanas

    Mérida, Yuc., México Transportes Julián de Obregón de S.A de C.V A tiempo completo

    Transportes Julián de Obregón solicita Coordinador de Desarrollo Humano Experiência en puestos similares, preferente en Giro de Transporte - Reclutamiento y Selección presencial y foráneo - Control de expedientes y contratos - Conocimiento en normas STPS, Imss, Infonavit, Trámites ante Instituciones Gubernamentales - Incidencias de nómina, acciones...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México MACROPAY Accesorios y Celulares del Sureste S.A de C.V A tiempo completo

    **Analista de Mesa de Ayuda (En Sitio, Merida)** **Experiência**: 1. Habilidades Técnicas para poder diagnosticar y resolver problemáticas técnicos de manera efectiva. 2. Conocimiento en Base de Datos. 3. Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita). 4. Amplia capacidad de análisis y resolución a las problemáticas de los aplicativos que...

  • Coordinador de Producción

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México Arod SA de CV A tiempo completo

    Empresa líder en la elaboración de productos para el control de plagas busca: COORDINADOR DE PRODUCCIÓN (con experiência mínima de 1 AÑO). Requisitos: Ingeniería industrial o similar. Entre las funciones se encuentran: Dar seguimiento a el presupuesto de producción de acuerdo al pronóstico de ventas Supervisar el plan de producción y garantizar...

  • Coordinador Administrativo

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México Instituto Cosmetológico de México A tiempo completo

    Se solicita Coordinador de Campus educativo: (administración y operación) Se busca personal con las siguientes características: - Facilidad de palabra, - Excelente actitud de atención a clientes - Manejo de computadora - Word - Excel - Organizada, responsable y proactiva - Excelente presentación - Buena ortografía Con experiência comprobable en el...

  • Coordinador de Almacén

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México Recipientes y Empaques de México, S.A de C.V A tiempo completo

    **_¿Buscas prestaciones superiores a la LFT? ¿Buscas seguro desde el primer día? ¿Buscas estabilidad laboral? ¿Cuentas con experiência en el área de Almacén?_** Recipientes y Empaques de México S.A. de C.V (REMSA), nace en el año de 1994 para atender las necesidades de envases plásticos en el sureste de la República Mexicana, principalmente...

  • Coordinador de Trade Marketing

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México Arod SA de CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de productos para el control de plagas solicita **Coordinador de Marketing Retail**: Analizar, diseñar, ejecutar y evaluar estrategias de mercadotecnia enfocados a nuestros clientes del canal Retail. Gestión de pagos a proveedores y cotizaciones de nuevos productos o servicios **Generar información relevante a través...

  • Coordinador de Marketing Digital

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México Arod SA de CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de productos para el control de plagas solicita **Coordinador de Marketing Digital**: Analizar, diseñar, ejecutar y evaluar estrategias de mercadotecnia enfocados a nuestros canales digitales. Gestión de pagos a proveedores y cotizaciones de nuevos productos o servicios **Generar información relevante a través del...

  • Coordinador Mantenimientos Preventivos en Radio

    hace 4 semanas

    Mérida, Yuc., México Externa Servicios SA de CV A tiempo completo

    EXTERNA SERVICIOS, empresa del giro de telecomunicaciones solicita: COORDINADOR DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Sexo: Indistinto Escolaridad: Deseable en sistemas, telecomunicaciones o afín Experiência: Coordinación de mantenimientos preventivos en telecomunicaciones (deseable en torreras, radio bases) manejo amplio de Excel, excelente liderazgo y...

  • Coordinador Regional Servicio

    hace 3 meses

    Mérida, Yuc., México Dimasur A tiempo completo

    **Misión**: Coordinar de manera regional del área de servicio de forma tal que puedan alcanzarse los objetivos de rentabilidad, satisfacción de clientes, calidad en la reparación, tiempos de entrega, indicadores tanto de proveedor como del grupo con el fin de lograr el grado máximo de participación en el mercado tanto de servicio y refacciones...