Coordinador/a Contact Center

hace 2 semanas

Federal, México AXA A tiempo completo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

**Objetivo del puesto**:
Diseño y coordinación de los programas de Capacitación y Evaluación del personal del Centro de Contacto, definir los esquemas para garantizar el cumplimiento de los procesos que permitan
dar un servicio de calidad debidamente estandarizado e identificar y abordar las necesidades de mejora.

**Principales Funciones**:

- Supervisar a los Especialistas de Capacitación dando seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos
- Diseñar programas de capacitación preventiva, correctiva y de nueva implementación, atreves de materiales dinámicos para incrementar la retención de talentos y desarrollo de habilidades.
- Coordinar que los Analistas de Capacitación den cumplimiento de los planes de Capacitación a colaboradores de nuevo ingreso asegurando que los materiales, actividades y dinámicas establecidos sean los óptimos para la trasmisión de conocimientos con el objetivo de que conozcan los procesos, servicios y tratamiento a los asegurados.
- Coordinar las actividades de unificación de criterios, resolución de dudas e implementación de estrategias que permitan fomentar el desarrollo de habilidades y el reforzamiento de los conocimientos necesarios para la optimización del servicio y la operación de Centro de Contacto.
- Desarrollar estrategias de mejora para la autoformación y análisis de los monitoreos que nos permitan mejorar la Experiência del Cliente y asegurar que la gestión de la calidad sea la óptima, perseguida por la Empresa.

**Su Perfil** Requisitos**:

- **Formación Académica: Licenciatura económico administrativas (Concluida)**:

- Tipo y tiempo de experiência: Experiência mínima de 3 años en desarrollo y diseño en materiales de capacitación.
- Conocimiento: manejo, gestión y desarrollo de grupos.
- Herramientas: Excel intermedio, Power Point.
- **Horario: 9:00 a 18:30 hrs L - V**:

- **Ubicación: CDMX o Querétaro.**

**Competencias**:

- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Accountability
- Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

**Acerca de AXA**
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
**Acerca de la Entidad**
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.
**Qué ofrecemos**
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.

  • Coordinador Médico

    hace 8 horas

    Federal, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del Puesto**: - Supervisión y gestión de equipo de dictamen, control de costos y concierge; con la finalidad de cumplir objetivos, así como contacto con clientes y áreas internas de canales de servicio y...

  • Técnico Instrumentista

    hace 4 semanas

    Federal, México Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Gerente comercial

    hace 6 días

    distrito federal, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF A tiempo completo

    ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, somos una empresa con más de 14 años de experiencia en diseño, planeación, ejecución, control y medición de estrategias de comunicación enfocadas a los objetivos de nuestros clientes, estamos en la búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo de trabajo como:GERENTE COMERCIALPRINCIPALES...

  • Coordinador de Estrategia Comercial

    hace 6 días

    Federal, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Implementar la metodología activa de prospección en la Vicepresidencia que contribuye en el cumplimiento de la ambición de nearshoring de 1,300mdp al 2026, dando seguimiento a los KPIs...

  • Technical Svc Spec/ Monterrey

    hace 4 semanas

    Federal, México Medtronic A tiempo completo

    **Careers that Change Lives** **A Day in the Life** Responsibilities may include the following and other duties may be assigned. - Provides in-house repair service in a repairing/service center or on-site technical service and support without sales & service quota. - Provides technical advice to customers, sales personnel, and healthcare professionals...

  • Dictaminador/a Médico Sr

    hace 4 semanas

    Federal, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del Puesto**: - El colaborador deberá brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en Siniestros Salud, con una comunicación efectiva, simple y empática cumpliendo los estándares de...

  • Dictaminador Administrativo

    hace 4 semanas

    Federal, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del Puesto**: - El colaborador deberá brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en Siniestros Salud, con una comunicación efectiva, simple y empática cumpliendo los estándares de...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 2 semanas

    Distrito Federal, México Johnson Controls International A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 3 semanas

    Distrito Federal, México Johnson Controls International A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Monitoring Operator I

    hace 3 semanas

    Distrito Federal, México Johnson Controls International A tiempo completo

    Johnson Controls es un líder mundial en tecnología diversificada y multi industrial que sirve a una amplia gama de clientes en más de 150 países. Nuestros 130,000 empleados crean edificios inteligentes, soluciones de energía eficientes, infraestructura integrada y sistemas de transporte de próxima generación que funcionan a la perfección para...

  • Ejecutivo de monitoreo

    hace 1 semana

    Distrito Federal, México Johnson Controls International A tiempo completo

    ohnson Controls es un líder mundial en tecnología diversificada y multi industrial que sirve a una amplia gama de clientes en más de 150 países. Nuestros 130,000 empleados crean edificios inteligentes, soluciones de energía eficientes, infraestructura integrada y sistemas de transporte de próxima generación que funcionan a la perfección para...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 3 semanas

    Mexico City, Distrito Federal Johnson Controls International A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 2 semanas

    Mexico City, Distrito Federal Johnson Controls International A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Microsoft AD

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Nuvit Service A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Nuvit Service Descripción de la Empresa Somos una empresa de Recursos Humanos y nos interesa mostrarles nuestra presentación con los servicios que ofrecemos, como estudios Socioeconomicos, Pruebas Psicometricas Maquila de Nomina entre otros serviciosEstado Ciudad de MéxicoLocalidad MexicoTipo de Contratación Tiempo...

  • Director, Operations

    hace 4 semanas

    distrito federal, México The Coca-Cola Company A tiempo completo

    Location(s):Mexico City/Cities:Mexico Travel Required:Relocation Provided:No Job Posting End Date:April 8, 2024 Shift:Job Description Summary:For 138 years, The Coca-Cola Company has grown to be the most recognizable brand in the world. Today we continue to innovate, learn, and grow with our consumers, customers, and most importantly with our employees. Out...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 2 semanas

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    En Johnson Controls, estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 3 semanas

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    En Johnson Controls, estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Ejecutivo de monitoreo

    hace 1 semana

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    ohnson Controls es un líder mundial en tecnología diversificada y multi industrial que sirve a una amplia gama de clientes en más de 150 países. Nuestros 130,000 empleados crean edificios inteligentes, soluciones de energía eficientes, infraestructura integrada y sistemas de transporte de próxima generación que funcionan a la perfección para cumplir...

  • Monitoring Operator I

    hace 3 semanas

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    Johnson Controls es un líder mundial en tecnología diversificada y multi industrial que sirve a una amplia gama de clientes en más de 150 países. Nuestros 130,000 empleados crean edificios inteligentes, soluciones de energía eficientes, infraestructura integrada y sistemas de transporte de próxima generación que funcionan a la perfección para cumplir...