Guest Experience Agent

hace 3 semanas

Ciudad de México SOFITEL A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
Sofitel Mexico City Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y del hotel como Gerente de Ventas Leisure. Lo que
**Descripción del empleo** Embajador de Relaciones con los huéspedes**

Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Embajador de Relaciones con los Huéspedes.
- Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._

**Resumen de responsabilidades**:
Informar al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:

- Asistir al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad con cualquier tarea que se le solicite.
- Saludar y brindar una bienvenida personalizada a todos los huéspedes.
- Dar un trato personalizado a todos los huéspedes según sus diferentes necesidades.
- Verificar perfiles de los huéspedes antes de su llegada al hotel para asegurar el servicio personalizado en ACDC y OPERA.
- Control de inventario de amenidades.
- Planear nuevos proyectos y amenidades para huéspedes.
- Realizar decoraciones para huéspedes que celebren ocasiones especiales.
- Resolver y manejar quejas de huéspedes.
- Lobby ambassador.
- Tener completo conocimiento de la ocupación, llegadas, salidas, VIPS, eventos, grupos, actividades y horarios.
- Ayudar a cubrir turnos del departamento de Guest Services y Club Millésime.
- Apoyar a otros departamentos en caso de mucha afluencia en lobby.
- Promover el programa de ALL.
- Controlar y manejar un volumen grande de huéspedes, solicitudes y quejas.
- Participar en las metas del departamento de GR (cousu main, Trust you scores, LQA audit score, name mention, All enrollamientos)
- Asistir en el análisis de calidad (análisis de quejas, trust you, reportes Hotsos)
- Supervisar el cumplimiento de todas las checklists

**Requisitos** Descripción de la Posición**:

- Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes.
- Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente para cubrir los deseos específicos de los huéspedes.
- Asistir en todo momento al Assistant Guest Relations Manager.

**Requisitos**:

- Experiência en servicio al cliente en la industria hotelera.
- Conocimientos en Paquetería Windows (Word, Power Point, Excel)
- Conocimientos en Manejo de Conmutador.
- Habilidad para el manejo de Sistemas Nuevos con el menor entrenamiento.
- Experiência en trabajo bajo presión.
- Especial atención a los detalles.
- Sentido de urgencia.
- Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
- Profesionalismo.
- Organizado, Cortes y Amable.
- Excelente Ingles escrito y hablado.
- Disponibilidad de Horario.
- Rapidez para realizar las tareas.
- Respetuoso y discreto.
- Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
- Proactivo y con gusto de trabajar en equipo.
- Energético y entusiasta.
- Pasión por servicio.
- Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)
- Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)
- Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)
- Conocimiento de la Ciudad de México.

**Información adicional** ¿Por qué trabajar para Accor?**

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo **#BELIMITLESS

  • Guest Experience Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México KUKUN A tiempo completo

    ¡Hola! KUKUN busca a su próximo Guest Experience Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Ofrecer un...

  • Guest Experience Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, CDMX KUKUN A tiempo completo

    ¡Hola! KUKUN busca a su próximo Guest Experience Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Ofrecer un...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25007145 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, Mexico, Mexico, 53000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 semana

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24015493 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22218082 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Ontario, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, CDMX Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24181969 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a...

  • Guest Service Agent in Canada

    hace 4 semanas

    México Caiva Finders A tiempo completo

    **Guest Service Agent in Canada** The Guest Service Agents are responsible for delivering exceptional guest service as they affect the guest experience at every level - by phone, in person and behind the scenes - it is imperative that the Guest Service Agent is friendly, respectful and helpful at all times; the key responsibility of the Guest Service Agent...

  • Guest Experience Host

    hace 15 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Title: Guest Experience HostJob Summary:We are seeking a highly motivated and enthusiastic individual to join our team as a Guest Experience Host. In this role, you will be responsible for creating a positive and memorable experience for our guests through various activities and events.Responsibilities:Plan and execute recreation activities and events...

  • Guest Experience Lead

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México The Westin Santa Fe Mexico City A tiempo completo

    About the JobAt Westin, we are committed to empowering our guests to regain control and enhance their well-being when they need it most while traveling. As a Guest Experience Lead, you will play a key role in delivering exceptional service and creating memorable experiences for our guests.Your main duties will include advising employees on general property...

  • Anfitrión de Guest Experience

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro **ANFITRIÓN DE GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente humanista. Forma parte de nuestro gran equipo y ayúdanos a transformar la experiência de nuestros viajeros. Nuestro Guest experience es el responsable de contribuir a la...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    Guest Experience Manager A Guest Experience Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Experience Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    A Guest Experience Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Experience Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** Bilingual**Job Number** 24105978**Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** Zadun a Ritz-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren't just about...

  • Cajera(o) - specialist-guest Experience

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22200099 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, M - X, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Guest Experience Specialist

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Royal Caribbean Group A tiempo completo

    About the RoleThe Guest Services Manager plays a critical role in delivering outstanding service to our guests, exceeding their expectations through exceptional hospitality. This position requires a leader who can establish a positive working environment, focus on operational goals, and drive a culture of excellence throughout the...

  • Specialist-Guest Experience

    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Specialists take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. Their role goes beyond the traditional front desk to take ownership of the guest...

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 día

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23059819 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Front Desk Agent Concierge Guest Experience Hotel de lujo

    hace 6 días

    Ciudad de México DF, México Viadora A tiempo completo

    Front Desk Agent Concierge Guest Experience Requisitos Edad 25 a 45 años Género Indistinto Escolaridad Licenciatura Hospitalidad, Turismo, Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales, Administración de Empresas, carreras afines. Experiencia mínimo 1 año en puesto similar Conocimientos Inglés 80, conversacional. REQUISITO NECESARIO Manejo...

  • Customer Experience Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México AvantStay A tiempo completo

    **Who we are...** AvantStay delivers exceptional, unique stays for group travelers. The company has built a tech-enabled millennial hospitality brand to be the new standard for group experience. We are venture funded and growing rapidly in the explosive $100+ billion dollar STR industry. **What we are looking for** As a Customer Experience Agent, you’ll...

  • Luxury Guest Experience Ambassador

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About Marriott International, IncAttracting the world's top hospitality professionals, Marriott International creates experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them.We believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.The Ritz-Carlton Gold StandardsOur role is...