Help Desk

hace 4 meses

Monterrey, México Xcala A tiempo completo

Embárcate en una Nueva Aventura con **VERCAN** como "**Help Desk - Atención al cliente**"

Solicitamos "**Help Desk - Atención al cliente**" para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiência en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de _Nemax_. Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.

**Funciones**
- Brindar soporte cliente
- Atención de reportes, incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantes.
- Recibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesario.
- Levantamiento de ideas de mejora
- Capacitaciones a colegio para uso de sistema como parte de implementación
- Dar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nível 1.
- Escalar y derivar solicitudes (nível 2) con el área correspondiente.
- Seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes
- Diagnosticar y resolver las consultas y problemas de los clientes
- Asegurar la satisfacción del cliente.
- Escalación de Consultas y Problemas a las áreas correspondientes de forma efectiva

**Requisitos**
- Manejo de Paquetería Microsoft Office
- Excel (cálculo, operaciones básicas, depuración de tabla, buscador)
- Herramientas de google (meet para tema de capacitación)
- Plataformas para soporte remoto - ScreenConnect
- Uso de conmutador
- Uso de sistema de gestión de incidencias
- 3- 5 años de experiência como mínimo en help desk - servicio al cliente en plataformas
- Conocimiento en Cobranza y contabilidad (deseable)
- Habilidad numérica
- Excelente Redacción y ortografía
- Horario: lunes a jueves 8:30 am 5:00 pm presencial y viernes home office de 8:00 a 5:00 pm
- Ubicación: Carretera Nacional # 5002 A-807 Col. Villas la Rioja Monterrey, Nuevo León - Edificio Quadra Towers

**Ofrecemos**
- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley
- Acceso gratuito a estacionamiento
- Permiso de 4 días con goce de sueldo y sin descontar días de vacaciones
- Actualización de sueldo por año
- Bono anual de media quincena
- Híbrida
- Crecimiento laboral

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service Desk

    hace 2 meses

    Monterrey, México Xcala A tiempo completo

    Embárcate en una Nueva Aventura con **VERCAN** como "**Service Desk - Help Desk**" Solicitamos "**Service Desk - Help Desk**" para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiência en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de _Nemax_. Con el objetivo de brindar asistencia de...

  • Help Desk

    hace 7 meses

    Monterrey, México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Help Desk

    hace 3 meses

    Monterrey, México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Help Desk Recien Egresado

    hace 6 meses

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **Help Desk recién egresado** **Requisitos**: **Escolaridad**:Carrera Técnica o...

  • Analista Help Desk

    hace 7 meses

    Monterrey, México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Help Desk

    hace 3 meses

    Monterrey, México Xcala A tiempo completo

    Embárcate en una Nueva Aventura con **VERCAN** como "**Help Desk - Atención al cliente**" Solicitamos "**Help Desk - Atención al cliente**" para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiência en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de _Nemax_. Con el objetivo de brindar...

  • Soporte de Sistemas y Help Desk

    hace 6 meses

    Monterrey, México Even Group A tiempo completo

    **ESTAMOS CONTRATANDO** **SOPORTE DE SISTEMAS Y HELP DESK** **Even Group** somos una compañía mexicana enfocada en servicios de infraestructura para el mercado de las telecomunicaciones y mantenimiento de redes de telefonía fija y móvil. **HABILIDADES TECNICAS**: - Soporte técnico de impresoras, equipos de computo, licenciamiento de software -...

  • Help Desk Analyst Turno Vespertino

    hace 6 meses

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **HELP DESK BILINGÜE TURNO VESPERTINO** **Requisitos**: **Escolaridad**:Carrera...

  • Help Desk Analyst Turno Nocturno

    hace 6 meses

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **HELP DESK BILINGÜE TURNO NOCTURNO** **Requisitos**: **Escolaridad**:Carrera...

  • IT Independent Contractor

    hace 7 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: Cover Desk celebrates five years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico. **JOB SCOPE**: As an ambassador to Cover Desk Mexico,...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 3 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 4 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Help Desk Technical Support Specialist

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Multi-Color Corporation A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an experienced Help Desk Technical Support Specialist to join our team at Multi-Color Corporation. This is a unique opportunity to work with a global industry leader and make a real impact.Job SummaryThe Help Desk Technical Support Specialist will be responsible for providing technical assistance and support to users related to...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Tijuana, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Tijuana, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Agente Cas

    hace 6 meses

    Monterrey, México SERVICIOS CORPORATIVOS CONTROL, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVOS CONTROL, S.A. DE C.V. en Centro De Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos** GRUPO COMERCIAL CONTROL** somos una empresa 100% mexicana con 60 años de experiência en tiendas departamentales con presencia en más de 50 ciudades de la República Mexicanaintegrado por las tiendas departamentales **Del Sol **y...