Coordinador Servicio de Gestión de Aplicaciónes

hace 7 días


Desde casa, México ADQA MEXICO A tiempo completo

Coordinador Servicio de Gestion de Aplicaciones

Lider Soporte Tecnico Mantenimeinto

Determinar y asegurar el

cumplimiento de los objetivos del

equipo de AMS.
- Alinear objetivos de equipo de acuerdo a objetivos del

departamento.
- Revisar constantemente avances de objetivos de cada miembro del

equipo.
- Metas creadas en Crehana
- Metas evaluadas y sesión de

feedback trimestral

ADV/SR Administrar la asignación y

actividades de los miembros del

equipo.
- Determinar asignaciones de los proyectos considerando los perfiles

de los miembros del equipo.
- Tablero de AMS en ClickUp

ADV/SR Comunicar y garantizar las

necesidades y expectativa de

cada uno de los clientes en los

diferentes proyectos de AMS.
- Llevar a cabo sesiones de entendimiento de necesidades con

clientes.
- Gestionar sesiones con cliente y equipo para garantizar el

entendimiento y alcance del proyecto.
- Work ítems desplegados a

producción.

ADV/SR Gestionar stoppers y

dependencias con cliente a fin de

cumplir con el plan de trabajo.
- Organizar dailys.
- Realizar seguimiento de actividades y dependencias.
- Gestión de insumos digitales (accesos, permisos, usuarios etc),
- Gestión de reuniones con el equipo de Arquitectura y QA.
- Work ítems desplegados a

producción.

ADV/SR Diseñar plan de trabajo del

proyecto.
- Calendarizar actividades.
- Asignar agentes con base en perfiles, disponibilidad y necesidad del

proyecto.
- Priorizar actividades.
- Plan de trabajo. (Gantt del

proyecto)

SR Colaborar en el proceso de

preventa, venta y postventa.
- Asistir a sesiones de preventa (internas y externas).
- Elaboración de propuestas de esquemas de soporte para los

clientes.
- Preparar y asistir a sesiones de Kick-off.
- Preparar y asistir a sesiones de KT.
- Dar seguimiento al cumplimiento de criterios de garantía.
- Propuesta comercial
- PPT de Kick Off
- PPT de KT
- Aceptación del contrato
- Cumplimiento al contrato de

garantía.

SR Presupuestar bolsas de horas de

soporte
- Creación de estimaciones
- Creación de propuestas
- Seguimiento a procesos de contratación de bolsas de horas de

soporte.
- Estimaciones
- Propuestas de solución
- plan de trabajo

SR Gestionar con el cliente el VoBo

para envío de facturas
- Creación de presentaciones mensuales en aras de obtener el Vo Bo
- Seguimiento al envío de factura.
- Presentación mensual Steerco
- Reporte mensual de servicio
- Facturación

SR Administrar el centro de costos. -Garantizar la no desviación del presupuesto de horas.
- Revisión mensual de horas cargadas.
- Generación de paneles y presentaciones para el Comité de

Operaciones.
- Administración de riesgos y capacidad extendida.
- Presentación al Comité de

Operaciones.

ADV/SR Gestionar el desarrollo del equipo

a cargo
- Asignación y seguimiento de rutas de aprendizaje operativas.
- Asignación, revisión, corrección y/o aprobación de artículos para la

Knowledge Base.
- Planeación y gestión de certificaciones.
- Knowledge Base actualizada
- Certificaciones

SR Garantizar la transición adecuada

de los proyectos.
- Garantizar el Checklist de transición.
- Gestionar y asistir a sesiones con el equipo comercial y de proyecto
- Asistir a los KTs y garantizar el entendimiento del equipo.
- Recepción de documentación.
- Presentación del equipo con el cliente.
- Checklist de transición
- Grabaciones de sesiones de KT
- Contrato de servicio en

Saesforce
- Carpeta de documentación del

proyecto.
- Acuse de transición.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $38,000.00 - $40,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo remoto



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