Analista Service Delivery

hace 5 meses


Tlahuac, México ZAHZE A tiempo completo

**Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI**

**ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE)

**REQUISITOS INDISPENSABLES**:

- Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida).
- 3 años mínimo de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM ServiceNow (indispensable)
- 3 años mínimo de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con metodología ITIL.

**CONOCIMIENTOS**:

- Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM utilizando herramienta ServiceNow (indispensable)
- Conocimientos en ITIL: Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas
- Manejo de tablas dinámicas en Excel (indispensable)
- Ciclo de vida de mejora continua (indispensable)

**HABILIDADES**:

- Manejo de equipos de trabajo
- Gestión del tiempo
- Sentido de urgencia
- Pensamiento crítico
- Comunicación

**CERTIFICACIONES DESEABLES**:

- ITIL v4
- ISO 9001

**FUNCIONES**:

- Gestión del catálogo de servicios (requerimientos), para su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los SLAs por parte de los equipos resolutores.
- Atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores
- Seguimiento a la identificación de Causa Raíz de los incidentes mayores, apoyando para el establecimiento de actividades de remediación y su implementación.
- Preparación de sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguimiento en las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, procurando la comunicación con las partes interesadas (internas y externas)
- Mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos, incidentes y cambios
- Apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobados
- Apoyo en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas

**OFRECEMOS**

Duración del contrato: 3 meses

Sueldo 100% nómina con previsión social incluida (Bono de asistencia y puntualidad)

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

- Años de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ( ITSM)
- Años de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con ITIL-- Tienes la Licenciatura terminada?
- Años de experiência siendo ADMINISTRADOR DE SERVICENOW

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Ciudad de México, CDMX



  • Tlahuac, México ZAHZE A tiempo completo

    **Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI** **ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE) **REQUISITOS INDISPENSABLES**: - Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida). - 3 años mínimo de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM ServiceNow...


  • Tlahuac, México Cognizant A tiempo completo

    **We’re hiring!** At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...

  • Cloud Service Delivery

    hace 6 meses


    Tlahuac, México L'Oreal A tiempo completo

    **WANT TO KNOW MORE ABOUT OUR BIG TECH TRANSFORMATION?** L’Oréal is present in 130 countries on five continents. For more than a century, L’Oréal has devoted itself solely to one business: beauty; it is now the industry world leader with €29 billion consolidated sales. Today, L’Oréal includes **1700 tech positions** and it’s constantly...


  • Tlahuac, México C.ONFIDENCIAL A tiempo completo

    Empresa líder en soluciones tecnológicas se encuentra en busca de tu talento como: "Service Delivery Manager" **Requisitos**: Ing. en Computación, Informática, Sistemas o afín (titulado) Contar con certificación PMP vigente y comprobable Experiência en puestos similares mínimo 3 años Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones de...


  • Tlahuac, México Capgemini A tiempo completo

    **RH**:Alexander González **Location**:CDMX **Industry - Sector**:Retail **What you’ll do?** - Ensure that managed areas within your service are performing to contractual objectives and identify service improvements where appropriate. - Deep understanding of the client's business and developing relationships with client representatives, identifying...


  • Tlahuac, México Capgemini A tiempo completo

    **RH**:Alexander González **Location**:CDMX **Industry - Sector**:Retail **What you’ll do?** - Ensure that managed areas within your service are performing to contractual objectives and identify service improvements where appropriate. - Deep understanding of the client's business and developing relationships with client representatives, identifying...


  • Tlahuac, México Experis A tiempo completo

    Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, en Experis IT estamos buscando: **Service Delivery Manager.** **Actividades**: - Gestión de proyectos en paralelo. - Preventa de soluciones TI. - Estimación de soluciones: alcance, enfoque, tiempo,...


  • Tlahuac, México Kiki Latam A tiempo completo

    PAQUETERÍA INTERNACIONAL BUSCA TU TALENTO COMO - **Analista de ruteo delivery**_ **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada - Experiência mínima de 1 año en procesos logísticos de ultima milla - Haber trabajado en empresas de reparto (99minutos, mensajeros urbanos, estafeta, mercado libre, etc) - Conocimiento en planificación y gestión de...


  • Tlahuac, México Cognizant A tiempo completo

    **We’re hiring!** At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growng environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...


  • Tlahuac, México Allianz Partners A tiempo completo

    Summary As the Global Service Delivery (GSD) and Transition Operations Lead for our Mobile Device & Digital Risks (MDDR) and Easy Living (EL) line of businesses here at Allianz Partners, you will report directly to the Global Head of Service Delivery Operations. Your primary responsibility will be to ensure seamless global service delivery and efficient...


  • Tlahuac, México TTEC A tiempo completo

    Senior Manager, Service Delivery **Senior Manager, Service Delivery** Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Senior Manager - Service Delivery working on site in Mexico City, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC Our employees have spoken. Our purpose,...


  • Tlahuac, México Ericsson A tiempo completo

    **Join our Team**: **About this opportunity**: **What you will do**: - Define delivery strategies, aligning them with customer expectations in terms of cost, timeline, and specifications. - Manage and oversee the registration of incoming customer orders, ensuring clarity and accuracy. - Proactively monitor all aspects of the order to ensure timely...

  • Delivery Partner

    hace 6 meses


    Tlahuac, México Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...

  • Analista Soporte Ti

    hace 5 meses


    Tlahuac, México Eficasia A tiempo completo

    **Oferta de Trabajo: Analista de Soporte TI en Eficasia** Analista Service Desk /Analista De Soporte Técnico Funciones: - Seguimiento y atención con usuarios finales - Monitoreo de enlaces, registros y alertas - Manejo de equipos móviles, impresoras, dispositivos de red, PC. - Sistema de atención de tickets - Seguimiento de requerimientos a...


  • Tlahuac, México Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Consult with users, clients, and other technology groups on issues, and recommend programming solutions, install, and support customer exposure systems - Serve as advisor or coach to new or lower level analysts - Identify problems, analyze information, and make evaluative judgements to recommend and implement solutions - Has the...

  • Delivery Lead

    hace 5 meses


    Tlahuac, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente. **Responsabilidades y atribuciones** - Supervisar la...


  • Tlahuac, México Microsoft A tiempo completo

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...


  • Tlahuac, México iMile delivery services A tiempo completo

    Imile a llegado a México y te estamos buscando ¡¿Quiénes somos? Somos una Empresa Logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla. Estamos teniendo un crecimiento acelerado y esa es la razón por la que estamos buscando de tu talento como: ANALISTA DE CUENTAS POR PAGAR || INGLES INTERMEDIO **Objetivo.** Encargado de manejar...

  • Delivery Manager Data

    hace 6 meses


    Tlahuac, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    El Delivery Manager en proyectos de Data y Analytics desempeña un papel crucial en la gestión y entrega exitosa de proyectos relacionados con datos y análisis. A continuación, describiré las responsabilidades y características clave de este rol específico: **Responsabilidades y atribuciones** - Gestión de Proyectos de Data y Analytics:Coordinar y...

  • Delivery Lead

    hace 6 meses


    Tlahuac, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios de desarrollo de aplicaciones, gestionar relaciones con distintos stakeholders del cliente: Usuarios finales, finanzas, Project Managers, Gerentes de Proyecto de TI, Directores de áreas de...