Contact Center Consultant

hace 2 meses

Iztapalapa, México Verizon A tiempo completo

**When you join Verizon**:
Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we come together—lifting up our communities and striving to make an impact to move the world forward. If you’re fueled by purpose, and powered by persistence, explore a career with us. Here, you’ll discover the rigor it takes to make a difference and the fulfillment that comes with living the #NetworkLife.

**What you'll be doing...**

The role of a Contact Center Consultant is to assist the Vendor Manager in managing the relationship between third-party suppliers and Verizon. Working directly with the suppliers, the Consultant is the liaison between the vendor operations, quality and training teams and Verizon. The Consultant must take proactive responsibility for tracking center performance and ensuring agreed-upon service-level agreements, performance metrics, and customer satisfaction goals are being met. This position requires flexibility and may often require work outside the normal hours of operation depending upon the location. Occasional travel to other vendor or Verizon locations may be required.
- Ensuring high quality performance.
- Drive revenue through proven methods and the ability to share ideas and best practices to exceed revenue targets.
- Identifying metrics, measuring performance, and making recommendations for continuous improvement by our vendor teams.
- Implementing and managing programs to enhance performance of the vendor tech support centers.
- Analyzing performance data and trends to identify new opportunities for improvement to drive breakthrough performance in the vendor space.
- Perform audits for compliance in regards to quality, revenue and coaching.
- Ability to interpret and monitor compliance to contract requirements.

**What we’re looking for...**

You’re a planner and putting processes in place to create order makes you smile. You like to work in teams but also do just fine working alone. Different people and situations require different approaches - and not only do you understand that diverse perspectives create stronger outcomes, but you also have an ability to flex your style accordingly. You are detail-oriented and organized without losing sight of the big picture. Digging into data to identify opportunities and coming up with recommendations that will have a big impact makes you feel good.

**You’ll need to have**:

- Bachelor’s degree or four or more years of work experience.
- Three or more years of relevant work experience in BPO operation, preferably Tech Support - ISP.
- Willingness to travel to on shore and off shore centers as needed.
- Fluency in English and Spanish.

**Even better if you have**:

- Managed vendor relationships. Ideally, global vendor partners.
- Technical Support background in chat or voice contact centers.
- Coached employees in a Call Center Environment.
- Analyzed data and identified insights and recommendations. Ideally, call center data.
- Worked independently, with a proven track record of successful results.
- Certification in COPC VMO or experience in SQL Server, Tableau or other dashboard tools.
- Proven ability to analyze key metrics, identify trends, develop training, workshops, and performance improvement initiatives.
- Project management experience or certification.
- Excellent oral and written communication skills.
- Proven ability to lead teams that don’t report directly to you.

**Where you’ll be working**: In this worksite-based role, you'll work onsite at a defined location(s).

**Scheduled Weekly Hours**: 48

**Diversity and Inclusion**:
We’re proud to be an equal opportunity employer. At Verizon, we know that diversity makes us stronger. We are committed to a collaborative, inclusive environment that encourages authenticity and fosters a sense of belonging. We strive for everyone to feel valued, connected, and empowered to reach their potential and contribute their best. Check out our diversity and inclusion page to learn more.

  • Asesor de Cobranza Telefónico

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: ¡Únete a nuestro equipo como **Asesor de Cobranza Telefónico** y descubre una oportunidad para crecer y desarrollar tus habilidades! No necesitas experiência previa, ¡En Contact Center te capacitamos para el éxito para que cumplas cada una de tus...

  • Contact Center Consultant

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Verizon A tiempo completo

    When you join Verizon:Verizon is one of the world's leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We're a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we come...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Iztapalapa, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: - /_ **_33_**: -...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades Telefónicas Contact...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contact Center en Angelópolis - San Andrés Cholula, Puebla:Importante empresa de Contact Center está en busca de tú talento como "Agente Telefónico"Requisitos: No hay Limite de Edad. Con o Sin Experiência/SI NO TIENES EXPERIENCIA EN CALL CENTER NOSOTROS TE CAPACITAMOS/CAPACITACIÓN PAGADA: Facilidad de Palabra y Uso de...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Contact Center & BPO A tiempo completo

    **Somos una empresa 100% Mexicana, fundada en CDMX en 2005, con un reconocido prestigio trabajando en conjunto con las cadenas hoteleras más reconocidas e importantes del país así como una extensa experiência en el mercado turístico y hotelero, perfeccionando, innovando y generando nuestros procesos y calidad de servicio al cliente día con...

  • Te Capacitamos Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:** CJA Contact Center solicitamos: Asesor de cobranza telefónico** **¡No necesitas experiência, nosotros te capacitamos!** **Desde los 17 años con carta responsiva, primer empleo formal** **Requisitos**: No vivir a más de una hora de la zona a laborar -...

  • Agente Telefónico

    hace 3 meses

    Iztapalapa, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Agente telefónico** **Requerimiento** Secundaria terminada Manejo de PC Disponibilidad inmediata Experiência mínima en puesto similar de 3 a 6 meses Facilidad de palabra Disponibilidad para laborar medio tiempo **Te Ofrecemos**: Salario base + Bonos Jornada de lunes a...

  • Agente Telefónico

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Agente telefónico** **Requerimiento** Secundaria terminada Manejo de PC Disponibilidad inmediata Experiência mínima en puesto similar de 3 a 6 meses Facilidad de palabra Disponibilidad para laborar medio tiempo **Te Ofrecemos**: Salario base + Bonos Jornada de lunes a...

  • Atención Al Cliente Sin Experiencia

    hace 2 meses

    Iztapalapa, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Ayuda a usuarios** con respecto a nuestros servicios de cuidado personal y bienestar, **resolviendo sus dudas vía** **CHAT, CORREO ELECTRÓNICO O TELEFÓNICO** **HORARIO**: **_Martes a sábado: 12:00 pm a 9:00 pm_** **Descansa DOMINGO Y LUNES**: - Zona: Metro...

  • Atención Al Cliente Sin Experiencia

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Ayuda a usuarios** con respecto a nuestros servicios de cuidado personal y bienestar, **resolviendo sus dudas vía** **CHAT, CORREO ELECTRÓNICO O TELEFÓNICO** **HORARIO**: **_Martes a sábado: 12:00 pm a 9:00 pm_** **Descansa DOMINGO Y LUNES**: - Zona: Metro...

  • Gestor de Cobranza Telefónica-call Center

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México DIAL AMERICA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DIAL AMERICA CONTACT CENTER en ROMA - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **CORPORATIVO DE COBRANZA BUSCA EJECUTIVOS DE COBRANZA TELEFÓNICA CON EXPERIENCIA EN TODAS LAS MORAS **OFRECEMOS** - ** SUELDO BASE DE $7,000 (SIETE MIL PESOS)**: - ** MODALIDAD DE PAGOS SEMANALES O QUINCENALES**: - ** COMISIONES A PARTIR DE $2,500 (GANA...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, Ciudad de México Contact Center & BPO A tiempo completo

    Somos una empresa 100% Mexicana, fundada en CDMX en 2005, con un reconocido prestigio trabajando en conjunto con las cadenas hoteleras más reconocidas e importantes del país así como una extensa experiência en el mercado turístico y hotelero, perfeccionando, innovando y generando nuestros procesos y calidad de servicio al cliente día con...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Iztapalapa, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: MATUTINO:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Benito Juárez, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Iztapalapa, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: **CJA CONTACT CENTER SOLICITA POR EXPANSIÓN: ASESOR DE ATENCIÓN A CLIENTES** **¡Buscamos ser tu primer empleo formal y que comiences a adquirir experiência con nosotoros!** **Ambiente juvenil** **Actividad**: Validar status de cuentas mediante llamadas...

  • Asesor Telefonico

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Contact Center A tiempo completo

    **¿Te gustaría formar parte de uno de los mejores contact center?** Esta es tu gran oportunidad de **formar parte de algo más grande**. _Te ofrecemos prestaciones de ley y crecimiento laboral a corto plazo._ **"TKM y COMPARTAMOS BANCO"** Te invitan a su equipo de trabajo mas grande en su campaña de Call Center en **"ATENCIÓN A CLIENTES"** **“...

  • Descanso Fijo Los Domingos Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Iztapalapa, Ciudad de México**: **_ Auxiliar de atención al cliente Rotoplas **TURNO MATUTINO**._** - Trae a un amigo a laborar contigo y obtén un bono de hasta _**_$1,150_**: - al igual que tu referido ganara un bono de hasta _**_$550._** **_ **No requerimos experiência aquí te capacitamos y obtén un apoyo...