Coordinador/a de Contact Center

hace 3 semanas

Ciudad de México BBVA BANK A tiempo completo

Coordinador/a de Contact Center

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos,
basándonos siempre en nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

**Lo que harás**:
**Funciones Principales**:

- Cumplir con el presupuesto de cada producto y canal
- Asegurar el cumplimiento de la meta mensual establecida
- Análisis de resultados para mejor aprovechamiento de bases de datos
- Verificar el cumplimiento de indicadores de calidad
- Gestionar al equipo de proveedores
- Homologar los estándares de calidad
- Gestionar la información interna con los proveedores
- Creación de nuevos procesos y presentación de los mismos.

**Responsabilidades**:

- Determinar las metas en prima y volumen por cada proveedor
- Garantizar el cumplimiento de primas y pólizas de seguros
- Asegurar que las ventas realizadas cumplen con los requisitos de calidad
- Consolidar la operación experta y disminuir la curva de aprendizaje de nuevos ingresos
- Aprobar el plan de mejora continua
- Controlar el costo de adquisición
- Establecer acciones para controlar los índices de cancelación
- Proveer de reportería a clientes internos
- Mantener la calidad en el proceso
- Alertar de los posibles sucesos que surjan a futuro para la mitigación de riesgos.

**Retos del Puesto**:

- Garantizar el cumplimiento de presupuestos
- Generar comunicación entre áreas Staff
- Medir capacidad de proveedor, tiempo y desarrollo de gente para determinar viabilidad de negocio
- Seguir procesos de punta a punta
- Lograr tener una visión del negocio del Call Center
- Pronósticos anuales
- Lograr los indicies de rentabilidad por proyecto
- Mantener la capacidad instalada en oprimas condiciones para la operación
- Cumplimiento de indicadores
- Implementación de nuevas ideas de mejora continua

**-Zona de trabajo**:
Ciudad de México y área metropolitana y en ocasiones viajar a Querétaro; León, Guanajuato y Monterrey, Nuevo León. (Disponibilidad de horario y para viajar)

**-Experiência**

Mínima de 1 año como Supervisor/Coordinador de ventas en Call center o Telemarketing, experiência manejando proveedores de servicio.

**-Paquetería office**:
Excel intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, Bases de datos, etc.)

**-Escolaridad**:
Licenciatura concluida con el 100% de créditos en Administración, Mercadotecnia, Economía o a fin

**-Habilidades**:
Capacidad de análisis, Extrovertido, Manejo de equipos, Trabajo en equipo, Visión estratégica y Gusto por las ventas.

**-Conocimientos en**:
Productos financieros bancarios y seguros, Call Center, indicadores operativos de venta.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
*Prestaciones bancarias superiores a las de la ley

*Seguro de vida.

*Vacaciones superiores.

*Plan de jubilación.

*Oportunidad de crecimiento.

*Licencia parental extendida para madres y padres

*Promociones exclusivas para empleados.

*Préstamos exclusivos para empleados.
- Membresía a deportivos.

*Participación en los juegos bancarios.

Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros

Interesados, portularse por este medio.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión o identidad de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona".

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

  • Coordinador Bilingüe de Contact Center

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Kínvori A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su enfoque en la innovación. **Coordinador Bilingüe de Contact Center** **Requisitos**: - Licenciatura/Ingeniería concluida con título - **Idioma inglés avanzado indispensable**: - Experiência mínima de 3 a 5 años como Coordinador en contact center,...

  • Coordinador de Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Sodimac Home Center A tiempo completo

    SODIMAC México¡Sé parte de nuestra casa! Somos el principal retail de mejoramiento de hogar en América Latina, presente en 7 países. Ven y crece con nosotros siendo parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place To Work. Forma parte de nuestra familia como: COORDINADOR DE CALL CENTER Funciones - Recurso dedicado a...

  • Representante Comercial en Kreative Contact Center

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Kreative Contact Center busca un representante comercial para un puesto de ventas en nuestro centro de contacto ubicado en Av. Pie de la Cuesta.Se requiere tener facilidad de palabra y capacidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes. Ofrecemos un sueldo base de $7,100.00 al mes, con excelentes comisiones y bonos por lograr objetivos.Además,...

  • Técnico de Ventas Telefónica en LCC Contact Center

    hace 19 horas

    Naucalpan de Juárez, México Lcc Contact Center A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Lcc Contact Center es una empresa líder en la industria de los centros de contacto, ofreciendo servicios de atención al cliente a nivel nacional.Ingresos:El ingreso mensual oscila entre $4,000 y $6,000.Descripción del puesto:Buscamos un Técnico de Ventas Telefónica para trabajar en nuestro centro de contacto en Naucalpan de...

  • Coordinador de Centros de Contacto Senior

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Valcrom A tiempo completo

    Resumen del PuestoNuestra empresa Valcrom busca un Coordinador de Centros de Contacto Senior para liderar nuestros equipos de servicio al cliente y garantizar la excelencia en nuestra operación de call center. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de procesos, habilidades de liderazgo y una sólida comprensión de las herramientas de...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México DIRSAMEX, S.A de C.V A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CONTACT CENTER Escolaridad: Licenciatura Administración, Comercial o afines. TITULADO de cualquier Licenciatura. Experiência: 2 años continuos comprobables como Supervisor de operaciones en CALL CENTER. Habilidades: - Liderazgo - Orientación al Cliente - Orientación a Resultados - Persuasión - Apertura al cambio Conocimientos...

  • Coordinador de Centro de Contacto

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX PERFILES Y ACEROS CUAJIMALPA SA DE CV A tiempo completo

    **GRUPO AZERO CUAJIMALPA** **LÍDER EN LA VENTA DE MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN DE TIPO ACERO Y MATERIAL FERRETERO BUSCA TU TALENTO.** Solicitamos **COORDINADOR CENTRO DE CONTACTO** **ZONA DE TRABAJO CUAJIMALPA DE MORELOS** **REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO** **Nível Educativo**: Técnico - Profesional **Formación Académica**:Administración de...

  • Administrador de Contacto Centro

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    Nuestro cliente, el Talent Center Institute S.C., busca un administrador experimentado para liderar la gestión y configuración de su plataforma de contact center Genesys.Se requiere experiencia en el desarrollo de tecnologías de soporte y habilidades sólidas para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno rápido. El candidato ideal...

  • Operador de Contact Center vespertino

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX GRUPO AUSA A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro Equipo! Operador de Contact Center** **Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de operadores de contact center para unirse a nuestro equipo. Se valora la experiência en atención a clientes y el conocimiento de paquetería Office, así como la capacidad para atender llamadas de siniestros (no obligatorio). Contamos con 2...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CENTER A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CALL CENTER** **Requisitos**: - Edad: 23 a 40 años - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada. Experiência mínima de 1 año en: 1. Experiência Call center enfocado a ventas INDISPENSABLE 2. Manejo de indicadores/ métricas 3. Cursos de capacitación de call center. 4. Manejo básico de office....

  • Operador de Contact Center matutino

    hace 4 meses

    06700, Ciudad de México, CDMX GRUPO AUSA A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro Equipo! Operador de Contact Center** **Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de operadores de contact center para unirse a nuestro equipo. Se valora la experiência en atención a clientes y el conocimiento de paquetería Office, así como la capacidad para atender llamadas de siniestros (no obligatorio). Contamos con 2...

  • Coordinador de Centro de Contacto

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX PERFILES Y ACEROS CUAJIMALPA SA DE CV A tiempo completo

    **GRUPO AZERO CUAJIMALPA** **LÍDER EN LA VENTA DE MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN DE TIPO ACERO Y MATERIAL FERRETERO BUSCA TU TALENTO.** Solicitamos **COORDINADOR CENTRO DE CONTACTO (VENTA TELEFONICA)** **ZONA DE TRABAJO CUAJIMALPA DE MORELOS** **REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO** **Nível Educativo**: Técnico - Profesional **Formación...

  • Coordinador de Call Center

    hace 7 meses

    Ciudad de México Kaloni C A tiempo completo

    CLINICA KALONI Somos un centro especializado en micro-injerto capilar y cuidado estético, con presencia en México y en diferentes países. Nos encontramos en búsqueda talento para nuestra clínica de Santa Fe COORDINADOR DE CALL CENTER **Requisitos**: - Licenciatura. - Experiência en ventas en el área de salud/belleza. ACTIVIDADES: - Brindar la...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 días

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /Turno Vespertino** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades Telefónicas Contact Center,...

  • Contact Center Representative

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Dupont A tiempo completo

    DuPont has an opening position for a DuPont Contact Center Representative located in Polanto, Ciudad de Mexico, Mexico. The Contact Center Representative is the interface between customers and our business to deliver exceptional service to our customers. The Contact Center Representative provides solutions to the customer while managing operational needs and...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center - **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes **_ - **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_ Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento ¡Agenda tu entrevista hoy mismo! **¿Qué ofrecemos?** - **Sueldo base NO CONDICIONADO**: - **Esquema de comisiones mayor a $3,000**: - Pagos...

  • Supervisor Ventas

    hace 7 meses

    México CONNECT CENTER A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO Supervisar la campaña de ventas para productos de infomerciales **Requisitos**: - Bachillerato trunco - 1...

  • Especialista Contact Center Technologies

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo

    ¡Gracias por tu interés en Scotiabank! Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente. **Propósito** Responsable de ejecutar las tareas de altas bajas y cambios de las plataformas de Contact Center así como la...

  • Auxiliar Sistemas de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Promohealth de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Aux. Sistemas C_ontact_ Center**: **Ing. En computación, licenciatura en sistemas computacionales/ a fin.** Experiência mínima de 2 años: - Sistemas operativos, bases en Linux - Redes de cómputo. - Bases de datos (básico) - Soporte técnico. - Atención al cliente. - Configuración de Róuters, PBX - Sistemas soluciones y software de PBX /contact...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    México IENTC S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa de capital queretano con experiência de más de 10 años en la industria de las telecomunicaciones, siendo concesionaria de Red Pública de Telecomunicaciones, estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para que sumes dentro de esta gran familia que es IENTC. - **Responsabilidades**: **Requisitos**: - Redicar en Queretaro -...