Customer Service Sr Manager

hace 3 semanas

Federal, México HAYS A tiempo completo

Compañía internacional de Dispositivos médicos están en busca de su Gerente Sr. de Servicio al cliente LATAM
Tu nueva compañía
BD es una compañía de tecnología médica que sirve a las instituciones del cuidado de la salud, investigadores, laboratorios clínicos, industrias y público en general. BD fabrica y vende una amplia gama de suministros médicos, dispositivos, equipos de laboratorio y productos de diagnóstico. BD tiene su sede en los Estados Unidos y cuenta con oficinas en más de 50 países de todo el mundo.
UbicaciónCiudad de Mexico | Esquema híbrido.
Tu nuevo rol
Liderar y gestionar la estrategia de transformación y evolución del área de servicio a clientes de la región de Latinoamérica. Es responsable por los proyectos e iniciativas estratégicas a través de la evaluación y mejora de los procesos punta a punta con impacto en servicio a los clientes tales como Gestión y envejecimiento de órdenes, reclamaciones, devoluciones, emisión de Notas de Crédito/Débito y refacturaciones. Lidera
La migración de un esquema táctico a estratégico de la relación con los clientes de BD en todos los sitios de la región. Actúa como responsable y gestiona a su equipo de trabajo en la
Solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente (Ciclo de la Orden) así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.
**Requisitos**:

- Titulado.
- MBA - deseable
- Inglés avanzado.
- 6 años de experiência en roles similares con gente a cargo.
- EXPERIENCIA CON ALTOS VOLÚMENES DE PRODUCCION - 400,000 líneas de producción al año
- Experiência en la industria de CONSUMO MASIVO O DISPOSITIVOS MEDICOS.
- Dominio de SAP
- Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía.
- Habilidades efectivas en atención a clientes, comunicación oral e interpersonal.
- Experiência en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (A través de la aplicación de metodologías de mejora continua)
- Gestión del Cambio
- Conocimiento general del estándar ISO13485 y NOM-SSA1-241-2012.
- Alto nível y dominio de influencia (clientes internos, externos, stakeholders y equipo).

Compensación

$120,000 + bono de desempeño anual equivalente al 15% del sueldo anual + vales de despensa del 10% (2900) + fondo de ahorro del 13% (3500), vales de comida de 2150 MXN, prima vacacional del 55% con 12días de vacaciones, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores familiar, bono de desempeño anualizado sobre 13 meses de sueldo con target de 20% + Auto + acciones 15,000 dlls.

Si este cargo no se ajusta mucho a tu perfil, pero estás en búsqueda de un cambio laboral, ponte en contacto con nosotros para que tengamos una conversación confidencial sobre tu carrera.

  • Customer Reliability Service Manager

    hace 1 semana

    Federal, México Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Customer Service Reliability Engineer

    hace 4 semanas

    Federal, México Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Sr Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    distrito federal, México dynaTrace software GmbH A tiempo completo

    Your role at Dynatrace As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

  • Associate Customer Service

    hace 4 semanas

    Federal, México Celanese International Corporation A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Accurate order entry, Enter orders in less than 24 hours - Manage orders defects in open order report. Daily review of open order portfolio. - Order tracking and tracing with Logistics, OTD 90% or greater - Problem solve cases/Customer inquiries promptly with little to no supervision, Average resolution in less than 1 day. - Supply...

  • Project Manager Sr

    hace 4 días

    distrito federal, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IDS es una empresa mexicana con 30 años de experiencia en el mercado. Estamos acreditados en Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Nos especializamos en servicios de consultoría, desarrollo y capacitación en TI. Más de 700 consultores trabajan con un gran...

  • Customer Success Manager, Direct

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Morningstar Credit Ratings, LLC A tiempo completo

    Customer Success Manager, Direct page is loaded Customer Success Manager, Direct Apply locations Mexico - Remote time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id REQ-049548 The Role: Morningstar is seeking Customer Success Managers for Morningstar Direct. As a Direct Customer Success Manager, you will provide superior service to...

  • Key Account Manager

    hace 4 semanas

    Federal, México HAYS A tiempo completo

    Key Account Manager SR En #Hays estamos enBúsqueda de un Sr. Key Account Manager para una empresa multinacional en laIndustria del empaque. - Licenciatura en Ingeniería Industrial, marketing o administración - Tener conocimiento en atracción y crecimiento de cuentas globales importantes de empresas AAA. - Perfil con skills de liderazgo y comunicación...

  • Customer Service Lead

    hace 4 semanas

    distrito federal, México Sagan Recruitment A tiempo completo

    Job Title: Customer Service LeadLocation: Remote (EST Time zone)Salary Range: up to 2300 USDWork Schedule: Monday - Friday, 9:00 AM to 5:00 PM (EST)NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITIONCompany Overview:Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We...

  • Senior Manager, Customer Success

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Procurement Sr Manager

    hace 4 semanas

    distrito federal, México CBRE A tiempo completo

    Procurement Sr Manager Job ID 198268Posted 06-Jan-2025Service line Corporate SegmentRole type Full-timeAreas of Interest Administrative, Purchasing/Procurement Location(s) Polanco - Ciudad de Mexico - Mexico PROCUREMENT SR. MANAGER Location: Hybrid (Mexico City, Lomas de Chapultepec Mexico) Job Description: As the Procurement Sr. Manager, you will be...

  • Project Manager Sr

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Gestionar y controlar los proyectos de ciberseguridad en tiempo y forma logrando el cumplimiento de los entregables comprometidos de los CISOS/BISOS a los que se da servicio. Código: 240RL5ERJO Id: 5171644 Requerimientos Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 35 años Palabras clave: proyecto,...

  • Senior Manager, Customer Success

    hace 4 semanas

    distrito federal, México Genesys A tiempo completo

    Location: Mexico City, Mexico Time Type: Full time Posted On: Posted Yesterday Job Requisition ID: JR106345 Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    distrito federal, México Broadvoice A tiempo completo

    POSITION: Customer Success Manager LOCATION: Mexico/Remote DEPARTMENT: Customer Success Management REPORTS TO: CSM Manager, Virgilio Muelas POSITION SUMMARY: Broadvoice is looking for an experienced Customer Success Manager to join our growing team and to help us with our Mexican clients. A successful candidate will orchestrate the customer journey...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Ghidini Rodil A tiempo completo

    Aivo-Engageware is seeking a talented and customer-oriented Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will play a critical role in ensuring our clients achieve maximum value from our AI-powered conversational platform. You will be responsible for building and maintaining strong customer relationships, driving adoption,...

  • Customer Service Lead

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Sagan Recruitment A tiempo completo

    Job Title: Customer Service LeadLocation: Remote (EST Time zone)Salary Range: up to 2300 USDWork Schedule: Monday - Friday, 9:00 AM to 5:00 PM (EST)NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITIONCompany Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We...

  • Customer success manager

    hace 2 semanas

    distrito federal, México Importante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DF A tiempo completo

    Job DescriptionThe Customer Success Manager (CSM) is responsible for managing customer engagement, retention, and growth by ensuring they achieve their short- and long-term objectives with the best possible experience.Key Responsibilities Travel throughout Mexico and Central America to support customers and ensure their satisfaction. Follow up on pending...

  • Customer success manager

    hace 4 semanas

    distrito federal, México Importante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DF A tiempo completo

    Job DescriptionThe Customer Success Manager (CSM) is responsible for managing customer engagement, retention, and growth by ensuring they achieve their short- and long-term objectives with the best possible experience.Key ResponsibilitiesTravel throughout Mexico and Central America to support customers and ensure their satisfaction. Follow up on pending...

  • Customer Service Rep Iii/ Cdmx

    hace 4 semanas

    Federal, México Medtronic A tiempo completo

    **Careers that Change Lives** **A Day in the Life** Responsibilities may include the following and other duties may be assigned. - Represents company to external and internal customers, answers product-related questions, traces lost shipments, interprets and clarifies customer orders for the shipping department, takes orders or registrations, and when...

  • Customer Success Manager, Direct

    hace 3 semanas

    distrito federal, México Morningstar A tiempo completo

    The Role: Morningstar is seeking Customer Success Managers for Morningstar Direct. As a Direct Customer Success Manager, you will provide superior service to institutional investment software clients and users. This role will interact extensively with clients at asset management, investment consulting, insurance, wealth management, and plan sponsor...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    distrito federal, México Vetted Health A tiempo completo

    Chile Customer Success Manager Vetted Health MXN 400,000 - 600,000 Job Responsibilities Onboarding and Training Guide new customers (e.g., healthcare staffing companies and recruiters) through the onboarding process. Provide product training to help customers understand how to use Vetted’s features, integrations, and database effectively. Ensure seamless...