Sub-director Transformacion Exp Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107070**SUBDIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE**

**(México, CDMX)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:(Liderear iniciativas del área de experiência del cliente enfocadas en implementación y mejora continua de un sistema de Originación de cliente y Productos, gestión de células de trabajo para transformar los procesos y experiências, así como gestionar al equipo responsable de cerrar requerimientos con el área de TI y que permitan la transformación de experiências digitales tanto para clientes internos como externos)

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Gestionar grupos multidisciplinarios, donde se ven diversos temas, asegurando el seguimiento a la metodología del banco y cuidando siempre que la voz del cliente esté presente en cada proyecto a gestionar.
- A través del equipo a cargo, identificar e implementar mejoras en los diferentes proyectos, a través de la coordinación con las diferentes áreas involucradas, siempre bajo un enfoque de brindar la mejor experiência digital e innovadora a nuestro cliente externo e interno.
- Coordinar al equipo a cargo de ejecutar de manera óptima las actividades de implementación de funcionalidades en cuestión, levantamiento de Voz del cliente interno, Mejora continua, Innovación, Experiência digital, toma de tiempos y comparativo con la competencia
- Desempeñar rol de líder de Macro Células de trabajo, logrando la correcta ejecución de las actividades y orientado a lograr los objetivos de esta, centrándose siempre en la voz del cliente
- Dar seguimiento a las iniciativas y programas que se asignen como parte de la Dirección de CX con el fin de optimizar procesos con un enfoque 100% digital y transformar las experiências de cliente externo e internos, siempre con apoyo y de la mano de las áreas responsables del banco
- Aplicación de tendencias digitales, personalización y soluciones disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiências, buscando el logro del objetivo de Banorte en la parte de la banca digital.
- Gestionar y llevar sesiones con directores de diversas áreas dentro del banco con el fin de lograr acuerdos en temas que sean responsabilidad del área de CX, así como el seguimiento al cumplimiento de estos y contar con un excelente manejo de objeciones.
- Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso
- Desarrollar los skills del Gerente y analistas a su cargo, para mantener un equipo de trabajo motivado, con retos interesantes que fomenten su crecimiento como profesionales y a la vez ayuden al logro de los compromisos y objetivos del área

**Requisitos**:

- Formación en Administración, Ingeniería en procesos, Ingeniería industrial
- 6 - 8 años en gestión de proyectos en banca teniendo relación con áreas de negocio, Tecnología y áreas operativas.
- Conocimientos en experiência digital, Innovación en Procesos, Excelente manejo de reuniones con directivos, Presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, Aplicación de soluciones de IA, automatización o nuevas tendencias disruptivas, Gestión de proyectos (PM)
- Conocimientos requeridos: Procesos Bancarios, Excel, Power Point, Word, Gestión de Proyectos, Atención a cliente, Project.
- Idiomas: Español - Ingles intermedio
- Disponibilidad para viajar: NA
- Disponibilidad para cambio de residencia: NA

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072**GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(México, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos...

  • Sub-director Banca Corporativa

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: Mexico, Ciudad de México, MX- Categoría: Banca Mayorista- ID de Requisicion: 105191**SUB-DIRECTOR BANCA CORPORATIVA** **(Reforma, Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • sub-director captacion vista

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR CAPTACION VISTA(CDMX o Monterrey) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • sub-director transformacion ti

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Subdirector Transformación TIEl Marqués, Querétaro En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • sub-director desarrollo de sistemas

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR DESARROLLO DE SISTEMAS (TLALPAN,CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • sub-director desarrollo de sistemas

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR DESARROLLO DE SISTEMAS (Ciudad de Mexico, Tlalpan) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • sub-director comunicacion externa

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR COMUNICACION EXTERNA(Ciudad de México, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • sub-director riesgo credito pyme

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR RIESGO CREDITO PYME (Santa Fé, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • sub-director riesgos plataforma digital

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR RIESGOS PLATAFORMA DIGITALCiudad de México, Reforma 383 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • sub-director riesgos plataforma digital

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR RIESGOS PLATAFORMA DIGITALCiudad de México, Reforma 383 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • sub-director tecnologia spei plat dig

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR TECNOLOGIA SPEI PLAT DIGCiudad de México, Reforma 383 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es...

  • sub-director analitica de datos plat dig

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR ANALÍTICA DE DATOS PLAT DIGCiudad de México, Reforma 383En Banorte estamos en la búsqueda de talento excepcional que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer junto con México.Creemos que la solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad son la clave para formar el mejor...

  • sub-director desarrollo de sistemas

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR DESARROLLO DE SISTEMASMONTERREY/ CDMX En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Director General

    hace 1 mes

    Ciudad de México RH Aliats A tiempo completo

    Director General Operador Logístico Empresa sólida en el sector logístico, está en la búsqueda de un Director General para liderar su equipo y garantizar la excelencia en sus operaciones. Con más de 20 años de experiencia en el sector y una sólida trayectoria en la transformación de negocios, Se busca un ejecutivo con enfoque innovador y su...

  • sub-director infraestructura ti plat dig

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Sub-director de Gestión de Incidencias y Soporte a Producción(Reforma 383. CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y...

  • sub-director tecnologia spei plat dig 1

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR TECNOLOGIA SPEI PLAT DIG 1(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Supervisor de Transformación de Alimentos

    hace 1 mes

    México Grupo Comercial Chedraui A tiempo completo

    **Grupo Chedraui** Empresa 100% mexicana líder en el mercado se encuentra en búsqueda de personal. Únete a nuestro equipo de colaboradores como**:Supervisor Transformación de Alimentos - Cancún, Quintana Roo** **Objetivo del puesto**: Supervisar y auditar los procesos comerciales y de operación en cada uno de los sub departamentos de todas las...

  • sub-director gobierno

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Subdirector Banca de Gobierno Federal – Sector Educación (Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y...

  • sub-director de contratos

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUBDIRECTOR DE CONTRATOS BURSATILESCALZADA DE TLALPAN 1290 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • sub-director mercadotecnia

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Subdirector Mercadotecnia(CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el...