Auxiliar de Soluciones Al Cliente

hace 3 semanas

Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

Atención a clientes
- Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 15/02/2023- Horario: 10:00 a 19:00 hrs- Descripción:

- AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Rol:AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTE

Propósito general

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

Resultados

**Variables**

**Métrica**

**Responsabilidad**

**(Monto en $)**
Cumplimiento de Reportes de Servicio
% de cumplimiento
Cierre de llamadas
100% de cierres
Tiempo de estadía en Control de Envíos
% de cumplimiento

Principales Funciones
- Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
- Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
- Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
- Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
- Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.

Toma de Decisiones
- Seguimiento de actas

Relaciones Internas
- Operaciones. Para el reporte mensual de envíos en Control de envíos y Ordenes de rastreo.
- Comercial. Para dar apoyo en necesidades de los clientes incidencias, Apoyo y coordinación de esfuerzos para atender los requerimientos de los clientes, a través de una orden de rastreo.
- Centro de Contacto. Para solucionar incidentes de los envíos de los clientes.

Relaciones Externas
- Clientes. Para dar solución a sus requerimientos.

Herramientas de Trabajo
- BW
- CRM
- PC
- TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE

Educación

Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
Administración, a fin.

Perfil de Conocimiento

Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.

Perfil de Experiência

Atención a Clientes: 6 meses.
Solución a problemas, manejo de personal.

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 4 semanas

    Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Logística y operaciones - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 8/03/2023- Horario: 7:00 a 15:00 hrs- Descripción: - AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE Rol:AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTE Propósito general Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas...

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 1 mes

    Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 26/05/2023- Horario: DIURNO- Descripción: - AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE Propósito general Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los...

  • Supervisor de Soluciones Al Cliente

    hace 1 mes

    Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Supervisar que los servicios que entren al área por no poder ser entregados por alguna ruta local o tengan un acta administrativa sean coordinados al domicilio de destinatario, alguna sucursal de Estafeta o bien como devolución a remitente. De igual manera supervisar que las Ordenes de Rastreo generadas a servicios que cuenten con alguna incidencia sean...

  • Auxiliar Atencion a Clientes

    hace 1 mes

    Jalisco, México JAVER A tiempo completo

    Descripción de puesto JAVER Somos la empresa desarrolladora de vivienda con más prestigio en el norte de México. Contamos con 50 años de experiência en desarrollo inmobiliario y somos reconocidos como una empresa socialmente responsable y uno de los mejores lugares para trabajar en el país. Nos especializamos en desarrollos de alta calidad para...

  • Auxiliar Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Jalisco, México GESTION ORGANIZACIONAL A tiempo completo

    Importante compañía de Empaques, impresiones y Logística, requiere AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE estudiante en carreras administrativas, ingenierías, mercadeo y publicidad con mínimo 2 años de experiência en el cargo, en el cual debe desarrollas las siguientes funciones: - Elaborar reportes de ventas vía sistema. - Apoyar en el seguimiento de los...

  • Auxiliar de Almacén

    hace 4 semanas

    Jalisco, México soluciones Logísticas Exxprezo A tiempo completo

    EMPRESA DE PAQUETERIA Y CARGA CONSOLIDADA SOLICITA **AUXILIAR DE ALMACEN.** **Requisitos**: - Mayoría de edad - Experiência en almacén - Disponibilidad de horario (turnos rotativos) - Nível básico escolar concluido **Actividades**: - Carga y descarga de mercancía - Estibado de mercancía - Orden y limpieza de bodega - Maniobra de patín...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 1 mes

    Jalisco, México RECOCOM SC DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa especializada en el mantenimiento e instalación de Hardware y redes cableadas Solicita: Auxiliar Contable *Requisitos*: - Escolaridad: Lic. trunca o terminada en Contabilidad, administración o a fines. - Experiência: de 1 año como auxiliar contable o administrativo. - Disponibilidad de horario. - Servicio al cliente interno. - Conocimientos...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 1 mes

    Jalisco, México RECOCOM SC DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa especializada en el mantenimiento e instalación de Hardware y redes cableadas Solicita: Auxiliar Contable *Requisitos*: - Escolaridad: Lic. trunca o terminada en Contabilidad, administración o a fines. - Experiência: de 1 año como auxiliar contable o administrativo. - Disponibilidad de horario. - Servicio al cliente interno. - Conocimientos...

  • Auxiliar Contable

    hace 1 mes

    Jalisco, México RECOCOM SC DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa especializada en el mantenimiento e instalación de Hardware y redes cableadas Solicita: Auxiliar Contable *Requisitos*: - Escolaridad: Lic. trunca o terminada en Contabilidad, administración o a fines. - Experiência: de 1 año como auxiliar contable o administrativo. - Disponibilidad de horario. - Servicio al cliente interno. - Conocimientos...

  • Cotización de seguridad informática para iso 27001, solución de vulnerabilidades del siste

    hace 1 mes

    Zapopan (Jalisco), México Cronoshare.com.mx A tiempo completo

    Necesito un servicio de Empresas de ciberseguridad con las siguientes características:¿Qué servicio de ciberseguridad se necesita?   Iso 27001, solución de vulnerabilidades del sistema¿Para qué tipo de empresa es el servicio de ciberseguridad?   Empresa medianaIndica el sector al que pertenece la empresa (industria, servicios financieros,...

  • Auxiliar Administrativo-migratorio

    hace 1 mes

    Jalisco, México KL Mexico soluciones juridicas y migratorias A tiempo completo

    **Áreas/empresas con las que se vincula**: - Instituto nacional de migración - Consulados mexicanos en diversos países - Ayuntamiento - Notaria **Jornada de Trabajo**: Lunes a viernes: 8:30 - 17:30 horas y sábados de 9:00am a 1:00 pm (un sábado se trabaja el otro se descansa). **Resumen general del puesto** Auxiliar a la Directora y Consultora en...

  • Auxiliar Administrativo y Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Jalisco, México Gesthion Organizacional A tiempo completo

    Importante compañia de servicios en MÉXICO requiere para su equipo de trabajo, Auxiliar administrativo y contable con dominio en el CRM Y ERP Odoo, con minimo 2 años de experiência en el área contable y administrativa, elaboración de cotizaciones, facturación, cobranza, elaboración de reportes, atención al cliente y demás funciones administrativas...

  • Ejecutivo/a Soluciones Transaccionales Banca de

    hace 4 semanas

    Jalisco, México BBVA A tiempo completo

    **Área**: **INSTITUTIONS, CORPORATE & SUPPORT** **Inscríbete hasta**: **1/1/2023** **Sociedad**: **243** **¿Qué estamos buscando?** Sobre ti Introduce aquí la descripción del perfil Requisitos Introduce aquí los requisitos del puesto **Aspectos generales** Sobre el área Inserta aquí la descripción del área Sobre el puesto Inserta aquí la...

  • Jefe De Logística

    hace 2 semanas

    jalisco, México Soluciones Casana S.A. De C.V. A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Jefe De Logística en Zapopan 11 Trabajos para Jefe de logística en Zapopan Jefe de Logística Jefe de Logística 45010 Zapopan, Jalisco SOLUCIONES CASANA S.A. DE C.V. Ayer Nos encontramos en búsqueda de talento para la posición de: Jefe de logística Para la coordinación de entregas dentro de la zona metropolitana de...

  • Auxiliar Administrativo Facturista

    hace 1 mes

    Jalisco, México OPERADORA DE AUTOPISTAS SAYULA A tiempo completo

    **COMPORTAMIENTOS Y HABILIDADEAS DESEABLES** 1) Atención a clientes 2) Habilidades en captura 3) Disponibilidad de horario 4)trabajo bajo presión 5) Velocidad de Captura 6)Excelente ortografía 7) Buen manejo de redacción 8) Solución de problemas 9)Captura de información 10)Actividades administrativas Tipo de puesto: Tiempo completo, Por...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Jalisco, México DeRCH Reclutamiento y Capital Humano A tiempo completo

    **Conocimientos / Habilidades** 1. Conocimiento Excel 2. Análisis y solución de problemas 3. Negociación efectiva 4. Trabajo en equipo 5. Habilidad de supervisión 6. Habilidad en las relaciones interpersonales 7. Inglés Avanzado **Responsabilidades** 1. Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema 2. Recepción de órdenes de...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Jalisco, México DeRCH Reclutamiento y Capital Humano A tiempo completo

    **Conocimientos / Habilidades** 1. Conocimiento Excel 2. Análisis y solución de problemas 3. Negociación efectiva 4. Trabajo en equipo 5. Habilidad de supervisión 6. Habilidad en las relaciones interpersonales 8. Inglés Avanzado **Responsabilidades** 1. Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema. 2. Recepción de órdenes de...

  • Auxiliar Soporte Al Cliente

    hace 4 semanas

    Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes - Ciudad: JALISCO- Fecha de publicación: 12/01/2023- Horario: 9:00 - 18:00 HRS.- Descripción: - Propósito general Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del...

  • Auxiliar de Logística

    hace 4 semanas

    Jalisco, México TRANSPORTES LOZGA A tiempo completo

    Conocimientos deseables: - Tráfico y logística - Trato con operadores, proveedores y clientes. - Seguimiento de viajes. - Control de calidad de servicios. Funciones: - Direccionar al operador en carga y descarga - Controlar las requisiciones de los clientes - Cumplimiento de viaje, asignación y seguimiento de folio a destino - Brindar apoyo al operador...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 1 mes

    Jalisco, México The move center A tiempo completo

    Se solicita auxiliar administrativo; The Move Center es una importante escuela de danza en Guadalajara, comprometida con el desarrollo cultural y artístico de la comunidad de bailarines en todo el pais. Estamos en busca del siguiente perfil: - Amable y atenta. - Experiência en atención al cliente - Proactiva y propositiva - Redes sociales - Manejo de...