Manager Customer Service

hace 2 semanas

Colonia del Valle, México ILNIA SOLUCIONES A tiempo completo

El Customer Service Manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.

Competencias:

- **Liderazgo**. Es fundamental que este profesional tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente. Además, es importante ser un ejemplo a seguir para los demás.
- **Visión y pensamiento estratégico**. Debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.
- **Capacidad de análisis y empatía**. Un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.
- **Creatividad e innovación**. Para ser una empresa diferente es necesario que los líderes como el customer service manager piense de una forma diferente y creativa para resolver problemas eficazmente.

**Responsabilidades**:
Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico

Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución

Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo

Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio

Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente

Analizar estadísticas y compilar informes precisos

Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento

Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora

Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos

Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo

Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Diseño gráfico: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: In person

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Colonia Santa Fe, México Prodensa A tiempo completo

    Grupo Prodensa **Giro de la empresa**: Automotriz **Ubicación**: Santa Fe, CDMX (Dispoibilidad para trasladarse a Tultitlán 1 vez por semana) **Puesto**: Customer Service **Requisitos**: 2años de experiência en el puesto o afín en retail (indispensable) Experiência en soporte y atención a clientes Experiência en seguimiento de...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 semanas

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    ¡Empresa líder en Background Screening a nível Internacional! Buscamos tu talento como: **CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - SECTOR CORPORATIVO** - Idioma: Bilingüe / INGLES AVANZADO - Horario: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs - Zona de trabajo: Oficina Polanco - cerca metro Auditorio o metrobús Campo Marte - Escolaridad: Lic.trunca o terminada - Manejo de...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    ¡Somos la empresa líder en Background Screening con presencia a nível internacional! **CUSTOMER SERVICE AGENT - SECTOR CORPORATIVOS** **Urgente** **Funciones a realizar**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Colonia Polanco, México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **BILINGUAL CUSTOMER SERVICE AGENT - SECTOR CORPORATIVO** - **URGENTE**_ **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar los pasos de solución dado a cada...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Valle de Lerma, México Kalte Logistik A tiempo completo

    _**IMPORTANTE ALMECÉN LOGISTICO DE MEDICAMENTOS SOLICITA**:_ - **Buscamos una persona con experiência en el área Customer Service y/o Supply Chain. Con alto compromiso, buena actitud, excelente servicio, con iniciativa y enfoque a resultados.**_ - **ACTIVIDADES**:_ - Asegurar el apego del personal a su cargo a los Procedimientos Normalizados de Operación...

  • Customer Success Manager, Associate

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Infor A tiempo completo

    _**Customer Success Manager, Associate**_ _will provide scalable services to customers including but not limited to - onboarding, customer requests, and references._ **A Day in The Life Typically Includes**: - Provide Infor customers with guidance and helping customers achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to many format. - Provide...

  • Retention/customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Colonia, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    Buscamos Agentes de **Retencion** para servicios de Credito inmoviliario El sueldo de $15,000 mensual antes de impuestos. Es _presencial_ en el **WeWork Washington**: Washington 1400, Col. Centro, 64000, Monterrey, NL **Requisitos**: - Ingles avanzado B2/C1 (Conversacional INDISPENSABLE). - Experiência en call center y customer service - Disponibilidad...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    La Venta del Astillero, México DB SCHENKER INTERNATIONAL SA DE CV A tiempo completo

    SOLICITO CUSTOMER SERVICE OFRECEMOS - PRESTACIONES SUPERIORES - FONDO AHORRO 13 % - CAJA AHORRO - VALES DESPENSA 10 % - 12 DIAS VACACIONES - 30 DIAS AGUINALDO - 50 % PRIMA VACACIONAL - VALES RESTAURANTE $ 2,000 MENSUAL - SEGURO DE VIDA - SEGURO DE GASTOS MEDICOS MAYORES ACTIVIDADES - Revisar, abrir, asignar, direccionar, dar seguimiento y cierre a cada uno...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    La Venta del Astillero, México DB SCHENKER INTERNATIONAL SA DE CV A tiempo completo

    SOLICITO CUSTOMER SERVICE BILINGÜE OFRECEMOS - PRESTACIONES SUPERIORES - FONDO AHORRO 13 % - CAJA AHORRO - VALES DESPENSA 10 % - 12 DIAS VACACIONES - 30 DIAS AGUINALDO - 50 % PRIMA VACACIONAL - VALES RESTAURANTE $ 2,000 MENSUAL - SEGURO DE VIDA - SEGURO DE GASTOS MEDICOS MAYORES ACTIVIDADES - Revisar, abrir, asignar, direccionar, dar seguimiento y cierre...

  • Customer Service: Consultant/intake Specialist

    hace 4 semanas

    Jalisco del Refugio, México Legal Management Group A tiempo completo

    We need an ambitious, sensitive, and outgoing Customer Service: Consultant/Intakes Specialist to join our team for a long-term position at our fast-paced, established firm. We are looking for individuals who can pay very close attention to detail and get required information from potential and existing clients. The intake specialist should be friendly,...

  • Community Manager

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Talento para Pymes Chile A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO! **Requisitos**: Licenciatura en Marketing, comunicación o carreras afín 2 años de experiência en un puesto similar. Disponibilidad de tiempo completo. HABILIDADES: Excelente comunicación, solución de problemas, capacidad de análisis, excelente redacción y ortografía, búsqueda constante de la tendencia en redes...

  • Customer Quality Manager Latam

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary How about belonging a leading global medical technology company that acts advancing the world of health? Be part of something bigger! BD is one of the largest global medical technology companies in the world and is advancing the world of health by improving medical discovery, diagnostics and the delivery of care. We have over 65,000...

  • Front Desk Manager

    hace 5 días

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23142060 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Riviera Maya Mexico EDITION, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering...

  • Property Manager

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México Signature Capital A tiempo completo

    **Property Manager** **Requirements**: - Advanced proficiency in English. - Degree in Economics, Business Administration, Engineering, Architecture, International Relations, or Tourism. - Minimum of 4 years of experience in the Hotel industry. It is crucial to mention that management includes three developments, requiring expertise in the hotel...

  • Customer Service Rep

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Quinio A tiempo completo

    Quinio es una empresa de tecnología que adquiere y construye marcas que venden a través de comercio electrónico. Nos apasionan los buenos productos y llevamos los mejores a los hogares latinoamericanos. Buscamos convertirnos en el vendedor de productos al consumo más grande en el ecosistema de e-commerce en Latinoamérica. Somos un equipo de operadores...

  • Account Manager Collaboration

    hace 17 horas

    Colonia Santa Fe, México Mondelēz International A tiempo completo

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will manage order management and invoicing for a specific market. **How you will contribute** You will: - Capture, process and validate orders from customers using all means of transmission in an accurate and timely...

  • Commercial Project Manager

    hace 7 días

    Colonia Polanco, México Siemens Energy A tiempo completo

    Experienced Professional SiemensEnergy in Mexico is seeking a Commercial Project Manager (CPM) for large gasturbine service projects. **Responsibilities**: - Commercial project management and accounting for LTSA (long term service agreements) - Revenue, Margin, Cash Flow forecasting for the assigned projects portfolio - Monthly revenue recognition...

  • Operations Manager

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Riviera Maya Catamarans A tiempo completo

    Riviera Maya Catamarans is looking for an experienced and motivated operations manager to work and oversee the boat rental tours of the company and land tours of the sister company: Mexico Sol Tours. This is an onsite, in-office, position in Puerto Aventuras Marina. **Supreme Customer Service Skills are required.** **Must have a car and a renewed driver’s...

  • Luxury Sales

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23161331 **Job Category** Sales & Marketing **Location** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** The position is accountable for proactively soliciting and handling sales...

  • Mgr-at Your Service

    hace 5 días

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24000649 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for the successful...