Agente de Soporte Tecnico
hace 1 mes
**Descripción de puesto**:
Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX **a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nível nacional.** Su objetivo principal es mejorar la experiência del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.
**Principales responsabilidades**:
- Atender solicitudes
- Alta y modificación de usuarios de clientes finales e internos.
- Asesoría en aplicaciones digitales.
- Atender reportes de incidencias
- Seguimiento a las incidencias
- Mantener informado al cliente del seguimiento y solución de la incidencia.
- Registro de interacciones en CRM y Excel
- Atención y seguimiento a la solución de quejas.
- Revisión y seguimiento semanal con Global & IT de las incidencias abiertas.
- Revisión y seguimiento de pagos realizados en las plataformas digitales.
- Envío diario de incidencias abiertas y registro de CRM.
**Retos del puesto**:
- Eficiencia en aplicación de procesos
- Registro del 100% de las interacciones
- Cobertura de horarios para brindar atención disponible y mantener un nível de servicio sano.
- Empatía en cada una de las interacciones
- Proactividad
**Habilidades y conocimientos requeridos**:
Escolaridad: Licenciaturas: administración o sistemas. Dominio idioma inglés: básico
Experiência: 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
Conocimientos requeridos: Paquetería Office, Outlook, Etiqueta telefónica, Conocimiento de SAP, RMS, CRM, Conocimiento de estructura comercial y de CS, Conocimiento de procesos en plataformas digitales
Competencias: Enfoque al cliente, Empatía, Comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Toma de decisiones, Proactividad, Administración de tareas, Trabajo bajo presión
**Relaciones**:
Internas: Asesor y Gerente Comercial, Supervisor de Centro de Servicio Nacional, Jefe de Centro de Servicio, Administrador de cartera y BSO, Servicios al vendedor, Process & IT, Gerente de Comercio Digital y equipo, Agente Tu Voz en CEMEX
Externas: Cliente, Jefe de piso Teleperformance, Supervisor Teleperformance
**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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Técnico en Soporte
hace 1 mes
Ciudad de México Cam capital humano A tiempo completoEstamos solicitando tecnico en soporte Carrera Ingeniero industrial / Ing. En Mecatrónica / Mecánico o carrera afín Disponibilidad para viajar Realiza.Manejo de agentes limpios como: Ecaro 25, FM200, NOVEC, WET Chemical. Programación de Equipos. (Paneles) Programación de CNC / PLC. Manejo y operación de la máquina de transvase para gases como: ECARO...
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Agente de Soporte Ti
hace 1 mes
Ciudad de México Next Technologies A tiempo completoSomos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Perfil**: - **Excelente trato y manejo de clientes**: - **Soporte a clientes externos a la...
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Agente de Soporte Ti
hace 1 mes
Ciudad de México Next Technologies A tiempo completoSomos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Perfil**: - **Excelente trato y manejo de clientes**: - **Soporte a clientes externos a la...
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Agente de Soporte Ti
hace 2 meses
Ciudad de México Next Technologies A tiempo completoSomos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos Indispensables**: - **Soporte a clientes externos a la compañía (cartera de...
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Ejecutivo de Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México NEXT CLOUD A tiempo completoÚnete a nuestro gran equipo! Solicitamos agente de soporte técnico FUNCIONES PRINCIPALES: Proporcionar soporte funcional del ERP en los módulos implementados, mediante portal de mesa de ayuda, mail, llamada telefónica. Atención, seguimiento, solución y documentación de los incidentes, requisitos o incidentes de los usuarios, mediante tickets de...
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Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México SDC Sistemas de Calidad A tiempo completo**Somos una empresa transnational en el área de TI. Estamos en busqueda de tu talento!!!!** **- Requisitos** - Escolaridad: Carrera Técnica, Licenciatura o Ing. en Informática, sistemas o afín (titulados, pasantes o truncos). - Conocimientos Técnicos Indispensables: Soporte Técnico, Office, Sistemas Operativos, Seguridad en Tecnología, carga de...
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Agente de Soporte Técnico
hace 1 mes
Villas de la Alameda, México WorkBox A tiempo completo**Descripción del puesto**: - El Agente de Soporte Técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver dudas y problemas relacionados con productos, ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de...
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Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México AARCO A tiempo completo**Soporte Técnico CAU** **Requisitos** Escolaridad: Bachillerato Técnico en sistemas o Carrera Trunca en Sistemas o Informática en adelante Experiência: - Atender requerimientos de hardware/software usuarios locales/remotos, solucionar problemas, mantenimiento - correctivo/preventivo, configurar usuarios/herramientas institucionales, asignación de...
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Soporte Técnico Regional
hace 4 semanas
Ciudad de México MODATELAS SAPI DE CV A tiempo completo**SOPORTE TECNICO REGIONAL** **Perfil requerido**: **Escolaridad**: Recién egresado. **Conocimientos**: Cableado estructurado, mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo, soporte técnico, control de activo fijo, instalación de PC bajo ambiente Windows 7 y 10, instalación de redes y comunicaciones, reparación de equipos de...
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Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México CALA ARQUITECTURA A tiempo completoBuscamos Analista de Soporte Técnico, requerimos: Escolaridad: Carrera Técnica o Lic. en Sistemas. Experiência: 4 años proporcionando soporte técnico a usuarios. Manejo de servidores, redes, firewall, impresoras y CCTV, de preferencia conocimiento en ENKONTROL. Disponibilidad de tiempo completo. Zona de trabajo: Reforma (Cerca del Ángel de la...
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Soporte Técnico
hace 4 semanas
Ciudad de México FARMANIMALS A tiempo completo**Somos la primera cadena farmacéutica para mascotas en México. ¡Ven y únete a nuestro equipo de trabajo !** Estamos buscando **SOPORTE TECNICO** **Requisitos**: - Edad: indistinto - Nível de estudios: Desde Media superior terminada (ing sistemas, computación, afin) - Sexo: Indistinto - Experiência mínima en el puesto de 6 meses (preferente en...
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Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México RKE IMBOLIARIA A tiempo completo**Pasante de Ingeniaría en compuitación o Técnico en Sistemas Computacionales** - Conocimientos generales de TI (Sistemas Operativos, paquetería) - Conocimientos intermedios de Impresión y Multifuncionales - Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo e impresión - Conocimiento de Soporte técnico a equipos de computo - Paquetería...
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Soporte Técnico
hace 4 semanas
Ciudad de México Reclu IT A tiempo completoEstarás trabajando con un equipo internacional para brindar soporte y asistencia técnica. - **Trabajo presencial** en la CDMX - **Inglés conversacional**: - **2+ años de experiência** **Perfil** - Atención y seguimiento de los incidentes reportados - Atender y solucionar oportunamente los reportes de los diferentes sitios. - Administración de...
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Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México SEPSA A tiempo completoDescripción EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACION DE CALZADO, ROPA Y ACCESORIOS SOLICITA **ANALISTA DE SOPORTE TECNICO** Experiência mínima RECIENTE de 3 años en el puesto COMPROBABLE NO FREELANCE Amplia experiência en formateo, respaldos, instalación de Licencias. Conocimientos en Equipos Fortinet Administración de equipos y usuarios en...
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Analista de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Ciudad de México COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS A tiempo completoAPOYO PARA LA GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE REDES DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS (LAN, WLAN, VPN, INTERNET Y TELEFONÍA IP), SEGURIDAD PERIMETRAL Y ANTIMALWARE ASÍ COMO BRINDAR SOPORTE TÉCNICO VÍA REMOTA Y FÍSICA. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario: $18,000.00 - $19,000.00 al mes Horario: - Diurno - Lunes a...
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Soporte Técnico en Campo
hace 4 semanas
Ciudad de México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoÚnete a la mejor consultoría de TI como Auxiliar de Soporte Técnico de Campo Estudios: Técnico Sistemas, ingeniero trunco, Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 1 año en soporte técnico: Supervisión nível visual y técnico básico de herramientas tecnológicas.(PC, etiquetadoras, impresora, celular, teléfono fijo, conmutador,...
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Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México SDC NET A tiempo completoImportante Empresa en el ramo de la Tecnología solicita: Ingeniero en Soporte Técnico Descripción del empleo **Requisitos**: Escolaridad: Carrera Técnica en informática, licenciatura en sistemas o a fin trunca o titulada. Conocimientos Técnicos Indispensables: Office, Sistemas Operativos, manejo de conmutador, correo electrónico. Experiência...
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Ciudad de México Eficasia A tiempo completo**Agentes telefónicos para soporte y atención a contribuyentes** **Horarios**: - Vespertino: 14:00 pm a 20:00 pm $6,300 + bono $1500 (perfil de atc en call center) **Ofrecemos**: - Prestaciones de ley - Apoyo en vales de despensa - Beneficios y descuentos - Oportunidad de crecimiento a partir de los 6 meses. **Requisitos**: - Experiência: 6 meses en...
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Soporte Técnico
hace 4 semanas
Ciudad de México Facturacion Total A tiempo completo**Técnico en Mantenimiento de Cómputo y Soporte a Aplicaciones.** **Requisitos**: Sexo: Indistinto Contratación: Inmediata. Edad: 21 a 30 años. Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Sistemas o a fin. Experiência: Sin experiência previa. Capacidad de análisis. Pro actividad. Contar con disponibilidad de horario. **Conocimientos...
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Especialista de Soporte Técnico
hace 1 mes
Ciudad de México SIEGFRIED RHEIN A tiempo completo**Siegfried Rhein** Importante Laboratorio Farmacéutico se encuentra en búsqueda de **Especialista de Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales - Experiência en Soporte Técnico (Service Desk / Field Service) - Software: ITIL Actividades: - Soporte Técnico Nível 1 (Mesa de ayuda) - Atención y...