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Supervisor de Noc

hace 2 meses

Ciudad Juarez, México Transtelco A tiempo completo

**Flō Networks** es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ambos países.

Estamos buscando un Supervisor del Centro de Operación de Red (NOC) para Ciudad Juárez, México.

**El rol**:
El Supervisor del Centro de Operación de Red (NOC) se encarga de que la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes sea excelente mediante la gestión de soporte, atención y oportuna detección y solución de fallas. Estará expuesto a situaciones complicadas en las que deberá ejercer sus habilidades técnicas y de comunicación para la resolución acertada de incidentes. Estará en constante comunicación con clientes, proveedores y colaboradores.

**Responsabilidades**:

- Apoyo en el diagnóstico y solución de incidentes, y en caso necesario, involucrar al departamento o proveedor pertinente para la solución de problemas tanto en circuitos de clientes como en la red propietaria y circuitos de proveedores, utilizando los canales de comunicación establecidos.
- Supervisar la correcta y continua actualización de la información de los sistemas de monitoreo.
- Supervisión y seguimiento de casos hasta que el problema reportado por el cliente se resuelva satisfactoriamente, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Asegurar el correcto seguimiento y aplicación de los procesos y documentación del departamento.
- Escalación interna y externa de casos.
- Documentación y clasificación de información para efectos de medición de desempeño del departamento y del nível de satisfacción del cliente con respecto a la solución de problemas.
- Completa disponibilidad para desempeñar actividades de soporte aún fuera del horario oficial.
- Apoya en la mejora en el desempeño del departamento, supervisando se alcancen indicadores de productividad clave, y apoyando programas de mejora continua.
- Apoya en la implementación de mejoras en los procesos para volver más efectivas las operaciones.
- Supervisión y seguimiento de ventanas de mantenimiento tanto internas como para servicios de clientes.
- Creación y documentación de reportes post-mortem.
- Atención y manejo de casos escalados por clientes.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos, instrucciones y reglamentos de los sistemas de la empresa y las regulaciones Federales, Estatales y Locales.

**Requisitos**:

- Escolaridad Mínima: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas de Información, Electrónica, Telecomunicaciones o afín.
- 3 años de experiência en departamentos de soporte técnico en el área de telecomunicaciones.
- Inglés 100%.
- Certificaciones: ITIL, Cisco CCNA, (Deseable mas no indispensable).
- Excelentes habilidades interpersonales y de administración de tareas.
- Orientado al servicio al cliente.
- Acostumbrado a trabajar bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
- Uso eficiente de sistemas de información.
- Sistemas de documentación de red (ConnectMaster, Netcracker, Telcordia o similares).
- Sistemas de monitoreo de red (Opsview, OP5, Nagios, Solarwinds, HP OpenView o similares).

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