Gerente Experiencia del Cliente

hace 1 mes

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618**Gerente de Experiência del Cliente**

**(Ciudad de méxico)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:Ejecutar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador.**

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Desarrollar y coordinar iniciativas de reingeniería y rediseño de procesos de negocios dentro del Banco.
- Diseñar y mapear procesos funcionales que soportan las experiências del cliente interno y externo.
- Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiência del cliente (To Be).
- Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
- Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente.
- Coordina y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
- Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
- Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
- Documentar y desarrollar los casos de negocio (presupuestos) de cada proyecto

**Requisitos**:

- Formación profesional: Ingeniería Industrial, Sistemas o afín (titulado).
- Años de experiência: mínimo 4 años.
- Áreas de experiência: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de mejora y reingeniería de procesos, transformación digital
- Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiência deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
- Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (entrega de mínimos productos viables de manera frecuente)
- Liderazgo
- Negociador y capacidad de convencimiento
- Idiomas: inglés intermedio
- Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Proactividad y alta capacidad de reacción
- Gestión de proyectos y equipos de alto rendimiento
- Enfoque a objetivos y resultados
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar: sí.
- Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.

**Áreas de experiência**:

- Administración y gestión de proyectos tecnológicos, analítica de datos, negocio y servicio al cliente
- Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
- Coordinación, gestión de talleres y equipos de trabajo
- Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
- Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
- Proyectos de reingeniería y procesos operativos
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y digitales
- Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Gerente Sr. Experiencia Al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México SOMA Group A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Sr. Experiência al Cliente para el área de Operaciones de SOMA **Requisitos**: - Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o Diseño de modas - 5-7 años de experiência laboral en el ramo - Conocimiento de marcas de lujo y afinidad a la industria de la moda - Experiência en planeación de...

  • Gerente Operativo

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Gerente Operativo A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Operativo** **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Experiência de 3 a 4 años trabajando en restaurantes en el área de comedor. - Uso de sistemas de punto de venta - Apoyo en las diferentes áreas del restaurante - Conocimiento de mixología - Capacidad para trabajar en equipo y reaccionar...

  • Gerente Administrativa/o

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...

  • Gerente Administrativa/o

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...

  • Gerente Procesos Experiencia Clientes Rraa

    hace 1 mes

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gerente Procesos Experiência Clientes RRAA Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Ejecución de procesos y herramientas para mejorar la experiência omnicanal de onboarding, early engament y retain para los clientes High Income e Inversiones. Simplificación y automatización de los procesos de segmentación y comunicación actuales de Clientes High...

  • gerente voz del cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Gerente de Nóminas

    hace 1 mes

    Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de Nóminas **Requisitos**: - Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. - Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. - Nómina y atención a...

  • gerente de experiencia del colaborador

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente de Sucursales Álvaro Obregón, Las

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    Farmacias del ahorro por expansión solicita **GERENTE DE SUCURSAL!!** forma parte de una de las empresas mas importantes del giro Farmacéutico **Requisitos**: + Bachillerato concluido o Licenciatura trunca +Experiência mínima y comprobable de 2 años como Gerente +Conocimiento en: +manejo de inventarios, +procesos de operación (retail), +manejo de...

  • Gerente de Mantenimiento y Atención Al Cliente en

    hace 1 mes

    Ciudad de México Human Connect A tiempo completo

    **Gerente de mantenimiento y atención al cliente en Edificios** Licenciatura o Ingeniería Experiência en puestos similares de mantenimiento o conservación de edificios Experiência en atención al cliente ¿Cuáles son las principales actividades? Asignación de mantenimientos preventivos programados de más de 10 edificios a su cargo Coordinar...

  • Gerente para Hotel con Experiencia

    hace 1 mes

    México Hotel del Centro de Querétaro A tiempo completo

    Hotel del Centro de Queretaro solicita: *Gerente para Hotel* de 42 habitaciones. **Requisitos**: Edad: 28-45 años Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Turismo, Gestión Empresarial, etc. Experiência en el área de Hotelería. Ingles 90% Conversacional Funciones principales: Optimizar los ingresos del...

  • Gerente de Marketing

    hace 1 mes

    Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    Farmacias del Ahorro solicita **GERENTE DE MARKETING**, únete a nuestro gran equipo de trabajo y empieza tu desarrollo con nosotros. Importante vivir cerca de la zona: Álvaro Obregón, CDMX **Requisitos**: - Sexo indistinto - Licenciatura en Mercadotecnia - 3 Años de experiência en giro Rentail con manejo de códigos y amplio catalogo de productos. -...

  • analista experiencia del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Gerente Client Facing/ Beneficios

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Aon Corporation A tiempo completo

    Descripción de la publicación: **Gerente Client Facing / Beneficios** **Cdmx** - ¿Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder?_ **Aon está en el negocio de las mejores decisiones** En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México Recursos Necesarios S.A. de C.V. A tiempo completo

    Generar relaciones de negocios a largo plazo con los clientes, identificando plenamente sus requerimientos, así como las necesidades de la operación, proponiendo alternativas de servicio para su satisfacción, con base en las políticas y procesos, todo ello administrando de forma integral la operación de la Terminal a cargo. **Escolaridad mínima**:...

  • analista experiencia del cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE(CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Ejecutivo de Reservaciones

    hace 4 semanas

    Ciudad de México TU EXPERIENCIA A tiempo completo

    ¡Somos Tu Experiência! En la actualidad, tenemos una amplia gama de vivencias que nuestros viajeros describen como memorables; sin embargo, el motor de nuestro día a día es el que nosotros logremos ser lo suficientemente honorables para el mundo; unificando culturas, ideologías, atracciones y, por supuesto, ¡la mejor de las...

  • Gerente Client Facing

    hace 1 mes

    Ciudad de México Aon Corporation A tiempo completo

    Descripción de la publicación: **Gerente de Client Facing Oficina Villahermosa** - ¿Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? ¡Esta oportunidad está esperando por ti!_ - Este es un rol híbrido con la flexibilidad de trabajar tanto virtualmente como desde nuestra oficina...

  • Gerente de Sucursal

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo Maestro Taquero A tiempo completo

    Buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo: Gerente Operativo de Sucursal: Experiência requerida: 3 a 5 años como Gerente de Sucursal en Restaurante. Capacitación al equipo de trabajo Atención al cliente. Diseño de estrategias de estrategias de ventas. Manejo de equipo de trabajo de 50 personas. Funciones: Coordinación y supervisión del buen...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    México BOARD ASSY DESIGN S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa con más de 20 años de experiência en la industria arnesera, solicita Gerente de Servicio al Cliente **Requisitos**: - Experiência en ingeniería - Experiência en producción - Trato con el cliente - Sentido de urgencia - Disponibilidad de horario - Liderazgo Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al...