Problem Manager

hace 2 semanas

Zapopan, México Finastra A tiempo completo

**Company Description**
Formed in 2017 by the combination of Misys and D+H, we provide the broadest portfolio of financial services software in the world today—spanning retail banking, transaction banking, lending, capital markets and treasury.

Our solutions enable customers to deploy mission critical technology on premises or in the cloud. With our scale and geographical reach we drive valued solutions and opportunity for customers regardless of size or geography. Through our open, secure, and reliable solutions, we empower customers to accelerate growth, optimize cost, mitigate risk and continually evolve to meet their changing needs.

A Truly global organization with offices in 42 countries worldwide, with an employee base of approximately 10,000 employees. We work with 9,000 customers, including 48 of the top 50 banks globally. Through our software, we’re constantly stretching boundaries to do more for our customers. We are proud to be an organization where our vision, values and cultural beliefs are not just shared, but are lived by our people globally and where recognition is part of each and every day.

Reporting to the Manager of Problem and Incident Management and part of the Service Delivery Team, the Problem Manager will assist in establishing the framework for Problem Management. The Problem Manager will ensure that all Problem Managers operate similarly between Lines of Business.

The incumbent is accountable for the governance and lifecycle of all problems, contributing to enhancing the availability of products and services and eliminating recurring incidents to ensure a world-class customer experience. The Problem Manager will collaborate with the Incident Management Team to ensure accurate details are captured in the incident records for transition to the problem records.

The Problem Manager role provides insight to the Business on the health of the Infrastructure and Application environments. It is responsible for the effective oversight of root cause analysis-related activities. The role will manage and maintain a consistent level of service and best practices to achieve adherence to KPIs, SLAs, and CSFs.

This role will be responsible for regular Management and Executive level reporting, ensuring data accuracy, and can translate technical details to an executive audience.

Responsibilities & Deliverables:

- Your deliverables as a Problem Manager will include, but are not limited to, the following:

- Produce necessary reports and metrics for Senior Leadership analysis
- Creation and facilitation of the weekly Major Problem Review
- Responsible for measuring and reporting on KPIs and the Problem Management Process performance
- Responsible for the Continual Improvement of the Problem Management Process
- Providing governance and oversight of the end-to-end problem management process
- Reporting on organizational performance relative to KPIs and SLAs
- Driving problem management adoption across the organization
- Participate in Service Improvement initiatives to drive a better customer experience
- Overseeing and accountable for the adherence to the problem management policy and procedures
- Audit readiness and compliance
- Driving improved process integration, especially with Major Incident Management
- Perform trend analysis to mitigate operational risk and unavailability
- Testing and participating in the road map of the ITSM system
- Assist with ServiceNow feature and functionality
- Support Incident Management as needed

**Qualifications**
- Degree in Computer Science, Mathematics, Business IT or related, or relevant work experience
- ITIL qualified
- Excellent written and verbal communication in English
- Analytical abilities, attention to detail, stability, responsibility as well as customer focus
- Ability to work independently as well as part of a customer facing team
- Excellent Knowledge of reporting methodology, PowerBI and/or advanced excel.
- Good technical understanding across infrastructure, at a high level to ensure understanding of basic concepts

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Corporativo noveva sa de cv A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGER: - **REQUISITOS**:_ - Licenciatura en Ciencias de la comunicación y/o carrera afín. - Conocimiento y aplicación de campañas BTL - Conocimiento de administrador comercial de META. - Conocimiento en redes sociales: facebook,...

  • Community Manager

    hace 6 días

    Zapopan, México Corporativo noveva sa de cv A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGER: - **REQUISITOS**:_ - Licenciatura en Ciencias de la comunicación y/o carrera afín. - Conocimiento y aplicación de campañas BTL - Conocimiento de administrador comercial de META. - Conocimiento en redes sociales: facebook,...

  • Office Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Omese, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Office manager bilingüe con las siguientes actividades: - Realizar solicitudes de compras, comprobación de gastos, material para el personal operativo - Dominio del inglés, sin problemas para comunicarse verbalmente (entrevista en inglés) - Vínculo de comunicación entre Dirección y personal operativo...

  • Commisions Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México TALENTO EXPERTO A tiempo completo

    Commissions Manager (Full-Time) Are you a skilled professional with a background in business, administration, accounting, or actuary? Do you have a minimum of 4 years of experience and are fluent in English? If so, we want you to join our team as a Commissions Manager at our nutritional company! Established in 1990, our company has a proven track record of...

  • Project Manager Jr

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Orgaha y Asociados S.C. A tiempo completo

    **PROJECT MANAGER JR/ PRODUCT MANAGER** Persona a cargo de nuevos productos de monedero electrónico de combustible, enfocada a dar seguimiento continuo a todo el ciclo de vida del producto. **Actividades por realizar**: - Creación de un nuevo producto para control de carga de combustible - Gestión constante con área de diseño - Gestión constante con...

  • Community Manager y Contenidos

    hace 4 semanas

    Zapopan, México MODUL A tiempo completo

    Empresa internacional en el ramo de muebles solicita: COMMUNITY MANAGER Y CONTENIDOS **Requisitos**: Licenciatura en mercadotecnia, comuniación o a fin Sexo Indistinto Experiência en redes sociales Coordinación de contenidos y experiência en contenidos Buena ortografía y redacción. La forma de comunicación es totalmente digital Análisis de...

  • Comunity Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México OPERADORA PALERMO A tiempo completo

    Empresa del giro de nutrición y belleza con más de 30 años de trayectoria y presencia en toda la república mexicana y otros países, _**Solicita community manager**_ **Actividades que debe desempeñar**: - **Responsable de la presencial digital.**: - **Publicar contenido orgánico**: - **Crear e implementar estrategias de marketing digital**: -...

  • Content Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Neorigen A tiempo completo

    Corporativo UNITED BY LIFE, clínicas de tratamientos regenerativos, te invita a unirte a nuestra Gran Familia en la posición de CONTENT MANAGER **Requisitos** - Carrera en Mercadotecnia, MKT, Ciencia de la comunicación, Publicidad etc - Excelente Actitud de Servicio - Responsable, honesto, ético, profesional. - Edad de 20 a 35 años - Facebook ads e...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México QUALITYWEB 360 A tiempo completo

    Somos una empresa de software B2B, por crecimiento buscamos: **CUSTOMER SUCCESS MANAGER** **Objetivo**: Ser el principal contacto con el cliente para resolver problemas, dudas, etc, de manera proactiva asegurando su satisfacción creando relaciones solidas y a largo plazo. **Funciones**: - Gestionar renovaciones e identificar oportunidades de upselling...

  • Project Manager

    hace 4 días

    Zapopan, México Toka A tiempo completo

    Toka Internacional empresa de medios de pago, con sólida trayectoria, se encuentra en expansión y crecimiento y te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de**:PROJECT MANAGER** **Requisitos: Licenciatura terminada.** Gestión de proyectos con metodologías Agiles. Dominio de otro idioma avanzado. Familiaridad con el ciclo de vida...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Inprodi Web Studio A tiempo completo

    **¡Forma parte de Inprodi Web Studio! **Buscamos Project Manager que sea responsable de la gestión y planificación de proyectos de Web, Móvil y Software. **Experiência**:2 años. Lunes a Viernes de 9:00 a.m. 6:00 p.m. **Actividades a desempeñar**: - Controlar el cumplimiento de plazos de los entregables de cada etapa del proyecto asegurando que los...

  • Key Account Manager

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Alquimia Transforma A tiempo completo

    **Key Account Manager.** **Perfil.** - Género indistinto. - Estudios enfocados a ingenierías. - Contar con un nível avanzado de inglés. - Experiência previa en la industria de la tecnología (deseable). - Experiência previa en ventas y compras. - Residir en Guadalajara o tener oportunidad para cambiar de residencia. **Actividades.** - A cargo del...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Toka A tiempo completo

    Toka Internacional empresa de medios de pago, con sólida trayectoria, se encuentra en expansión y crecimiento y te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de**:PROJECT MANAGER** **Requisitos**:Licenciatura terminada. Gestión de proyectos con metodologías Agiles. Dominio de otro idioma avanzado. Familiaridad con el ciclo de vida...

  • Community Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Universidad une A tiempo completo

    UNE; una institución con gran crecimiento e impacto, con una experiência de 28 años solicita por expansión: COMMUNITY MANAGER FUNCIONES PRINCIPALES Monitorear el rendimiento de las publicaciones. Publicación de los contenidos en las distintas plataformas Construir y supervisar tono, lenguaje, forma, ortografía, redacción y estilo de las cuentas...

  • Club Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Station 24 Fitness A tiempo completo

    **Club Manager** En #Station, ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Aplica a nuestra bolsa de trabajo y sé parte de nuestra gran familia #Station! **Ofrecemos**: - Sueldo Base + Bonificaciones - Prestaciones de Ley - Día de cumpleaños - Capacitación constante - Excelente ambiente laboral - Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones **Requisitos**: -...

  • Club Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Station 24 Fitness A tiempo completo

    **Club Manager** En #Station, ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Aplica a nuestra bolsa de trabajo y sé parte de nuestra gran familia #Station! **Ofrecemos**: - Sueldo Base + Bonificaciones - Prestaciones de Ley - Día de cumpleaños - Capacitación constante - Excelente ambiente laboral - Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones **Requisitos**: -...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México TRAALMA A tiempo completo

    **PROJECT MANAGER / ESTRUCTURAS METÁLICAS** **Perfil**: Egresado de la carrera de Ingeniería Civil o Arquitectura. Estudios en PMI y Maestría (deseable) Disponibilidad para viajar y para radicar en Guadalajara **Experiência**: - Mínima de 5 años desarrollando y tomando el liderazgo proyectos de construcción de estructuras...

  • Coordinador de Cuenta

    hace 4 semanas

    Zapopan, México KR Marketing A tiempo completo

    **VACANTE DE MERCADOTECNIA** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia. - Experiência: Manejo de Redes y Campañas de Ads. - Capacidad para gestionar proyectos y plazos de entrega. - Habilidades analíticas - Habilidades de redacción y edición - Conocimiento del mercado y la industria - Creatividad y pensamiento...

  • Project Manager Experiencia en Manufactura

    hace 4 semanas

    Zapopan, México TEAMBACK A tiempo completo

    Empresa líder en el diseño y la fabricación de productos mecánicos, para el desarrollo de proyectos solicita PROJECT MANAGER **Perfil solicitado**: - Ing. Mecánica, Ing. Industrial, Ing. Mecatrónica y/o afin - Inglés avanzado - 8- 10 años de experiência en puesto igual o similar en empresas de manufactura automotriz (TIER 1 y 2) y en aplicación...

  • Project Manager Jr

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Corporativo Noveva A tiempo completo

    _PROJECT MANAGER JR_ **Descripción de la posición** Un gerente de proyecto junior es responsable de supervisar un proyecto hasta que se complete. Coordinación de actividades de un equipo de profesionales con el fin de lograr el objetivo de un proyecto determinado y proporcionar orientación administrativa sobre la ejecución del proyecto. **Deberes y...