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Team Leader Call Center

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Lomas del Chamizal, México Alimentos con Maza Tov SA de CV A tiempo completo

Empresa que administra y opera centros de entretenimiento CASINOS ONLINE, busca Team Leader para que se integre al grupo con los siguientes requisitos:

- Licenciatura Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín. Más de 3 años de experiência previa en la industria del juego y las apuestas
- Bilingüe en español e inglés es requerimiento
- Habilidad para administrar y liderar un equipo de personal de Servicio al Cliente, desarrollando y motivando a los miembros del equipo
- Enérgico y positivo con una fuerte mentalidad centrada en las ventas
- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Sólidos conocimientos de gestión y experiência en la mejora de la eficiencia y la productividad.
- Poseer la capacidad de realizar múltiples tareas, pensar rápidamente en sus pies, para que pueda tomar decisiones sólidas.
- Ser conocedor de la tecnología y eficiente con diferentes herramientas de comunicación y software de oficina.

**Responsabilidades**:

- Brindar ayuda y asesoramiento a valiosos clientes a través de una comunicación de alto nível a través de todos los canales disponibles.
- Asignar eficientemente las solicitudes entrantes al equipo, priorizando acciones y monitoreando los recursos del equipo para garantizar que se cumplan los plazos de los clientes.
- Llevar a cabo revisiones de desempeño para el equipo de CS, identificando áreas de mejora y tutoría/entrenamiento cuando sea necesario.
- Garantizar que se reconozca el desempeño sobresaliente y que las historias de éxito se compartan con el equipo en beneficio de todos.
- Comunicar y ser el punto focal para el intercambio de información esencial dentro del equipo de CS.
- Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente para el departamento.
- Analizar áreas de desempeño deficiente e identificar soluciones efectivas para resolver problemas rápidamente ya largo plazo.
- Capacitación del personal para brindar un alto nível de servicio al cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 10/11/2023

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