Analista Workforce Management

hace 3 semanas

Cuauhtémoc CDMX, México BBVA A tiempo completo

**Fecha límite para apuntarse**:2024-12-08

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
**Conoce más sobre el área**:
**La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.**:
**¿Qué estamos buscando?**:
**Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista Workforce Management. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante**:
**Principales responsabilidades**:

- **Generación de las proyecciones tanto de demanda (llamadas) como dimensionamiento del personal que se requiere**:

- **Análisis de KPIS**:

- **Monitoreo y alertamiento en tiempo real de llamadas e indicadores**:

- **Análisis de impactos de proyectos nuevos**:

- **Seguimiento al cumplimiento del plan de personal**:

- **Conciliar con proveedores las proyecciones de demanda y personal que se requiere**:

- **Analizar las métricas establecidas para optimizar la planificación de personal, aumentar la productividad y mejorar los KPIS**:
**Retos del puesto**:

- **Gestionar de manera eficiente a los proveedores con un riguroso análisis de los requerimientos del negocio**:
**Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.**:
**La vacante tiene un esquema laboral hibrido, con sede en el Corporativo Torre BBVA.**:
**Los requisitos que debes cumplir son los siguientes**:
**Conocimientos deseables**:

- **Manejo intermedio de bases de datos.**:

- **Conocimiento intermedio-avanzado de Excel.**:

- **Suite de Google**:

- **Indicadores de CCC indispensable**:

- **Planificación del personal; Programación de horarios, Gestión de la adherencia, Previsión y planificación de la demanda, Optimización de la eficiencia, Gestión del desempeño y la productividad, Gestión de la rotación y retención de personal) (Abandono de llamada, Níveles de atención y servicio, reductores, TMO, ASA, Adherencia, porcentaje de efectividad, recurrencia de marcación, porcentaje de conversión,)**:

- **Saber hacer dimensionamientos y proyecciones**:
**Escolaridad**:

- **Bachillerato Concluido**:

- **Licenciatura en Administración o afín (Deseable).**:
**Experiência**:

- **1 a 3 años de experiência en posiciones similares (Indicadores CCC)**:

- **1 a 3 años de experiência en Inbound y Outbound deseable Actividades de un Work Force.**:

- **1 a 3 años de experiência trabajando con Excel/Google Sheets. / Excel intermedio**:
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**:

  • Workforce Management

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo GABSSA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo GABSSA en Benito Juárez, Ciudad de México**: WFM ‘analista de Realtime Workforce Management. (Monitoreo Call Center). **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato en adelante. - Manejo de Excel. - 6 Meses de experiência en adelante en call center en ATC, SOPORTE TÉCNICO, MESA DE AYUDA, MANTENIMIENTO O...

  • Analista Workforce

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completo

    Empresa número uno en servicios subgorados dedicada a ofrecer servicios médicos y de salud, se encuentra en búsqueda de: **Analista Workforce** **Requisitos**: - Licenciatura en Economía, Estadistica o a fines (concluida o trunca) - 1 año de experiência en el puesto - Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas, Bases de Datos, Concatenar etc.) -...

  • Analista de Calidad

    hace 3 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD para Call Center! OFRECEMOS: Sueldo base $7468 mensuales Bono de $1000.00 Capacitación pagada Prestaciones de ley Empleo presencial Horario de 09:00 a 18:00 de lunes a Domingo con descanso rolado entre...

  • / Analista de Workforce

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREAACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call Center - CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S -...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sueldo**: - $8,000 por mes **Tipo de empleo**: - Por tiempo indeterminado - Tiempo completo **Turno y horario**: - Lunes a Viernes 09:00 am 06:00pm Sabado y domingo 08:00am a 4:00pm ROLADO **Ubicación**: Ciudad de México, CDMX Zona a laborar: A 5 min de la estación...

  • Analista de Recursos Humanos

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Work & Management A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Work & Management en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa líder a nível mundial que brinda apoyo a gobiernos y misiones diplomáticas, gestionando tareas administrativas relacionadas con visas, pasaportes y servicios consulares busca tu talento como: **ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS -...

  • Analista de Workforce

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Moras -Benito Juárez, Ciudad de México**: **// ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.//** **COMPARTE TU CVAL**: **(55) **14. **14. **21. **93 NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREA **ACTIVIDADES**: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel....

  • / Analista de Workforce

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 ACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call Center - CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S - Realizar reportes gerenciales - 80% HOME OFFICE - Manejo de...

  • Workforce Management Analyst

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Ten Group A tiempo completo

    **JOB SUMMARY**: Ten exists to become the world’s most trusted service provider. As Workforce Management Analyst, you will be part of a global team that will play an integral role in ensuring the reliability and consistency of our 24-7 service through appropriate staffing and planning over short-term time periods. Supporting a large global operation with...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Tipo de empleo**: - Por tiempo indeterminado - Tiempo completo **Turno y horario**: - Lunes a Viernes 09:00 am 06:00pm Sabado y domingo 08:00am a 4:00pm ROLADO **Ubicación**: Ciudad de México, CDMX Zona a laborar: A 5 min de la estación del MB El Ahuehuete o 10 min...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses

    Coyoacán, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Coyoacán, Ciudad de México**: ¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD para Call Center! OFRECEMOS: Sueldo base $7468 mensuales Bono de $1000.00 Capacitación pagada Prestaciones de ley Empleo presencial Horario de 09:00 a 17:00 de lunes aDomingo **Requisitos**: Actitud para trabajar Manejo de...

  • Workforce Management Intern

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • / Analista de Workforce Home Office

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREA ACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call Center - CONOCIMIENTO EN CRM Y...

  • / Analista de Workforce Home Office

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREA (FAVOR DE LEER BIEN LA VACANTE) ACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call...

  • /analista de Workforce Home Office

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 ACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call Center - CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S - Realizar reportes gerenciales - 80% HOME OFFICE - Manejo de...

  • Analista de Recursos Humanos

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Work & Management A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Work & Management en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa líder a nível mundial que brinda apoyo a gobiernos y misiones diplomáticas, gestionando tareas administrativas relacionadas con visas, pasaportes y servicios consulares busca tu talento como: **COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS -...

  • Analista de Calidad Cobranza Call Center

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Benito Juárez, Ciudad de México**: ¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD para Call Center! OFRECEMOS: Sueldo base $7468 mensuales Bono de $1000.00 Capacitación pagada Prestaciones de ley Empleo presencial Horario de 09:00 a 18:00 de lunes a Domingo con descanso rolado entre...

  • Workforce Assistant

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Ten Group A tiempo completo

    Ten Lifestyle Group is a leading, technology-enabled lifestyle and travel platform, providing trusted concierge services to its members 24 hours a day, 365 days a year. Our goal is simple: to become the most trusted service business in the world. We are the global market leader for travel and lifestyle management services, providing services from a strong...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Coyoacán, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sueldo**: - $8,000 por mes **Tipo de empleo**: - Por tiempo indeterminado - Tiempo completo **Turno y horario**: - Lunes a Viernes 09:00 am 06:00pm Sabado y domingo 08:00am a 4:00pm ROLADO **Ubicación**: Ciudad de México, CDMX Zona a laborar: A 5 min de la estación del...

  • Workforce Analytics Specialist I

    hace 4 semanas

    03840, Ampliación Nápoles, CDMX, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office Thermo Fisher Scientific is seeking a skilled Workforce Analytics Specialist to join our dynamic Medical Communications Team. In this crucial role, you will be responsible for generating reports for internal and external clients, analyzing trends in key performance metrics, and...