Service Design
hace 6 meses
**SERVICE DESIGN**
Playful es un Centro de Diseño Estratégico y estamos buscando un Diseñador de Servicios/Service Designer, una persona que esté lista para más que innovar, que se encuentre preparada para resolver estratégicamente los retos del futuro.
**Perfil**:
- Mínimo 3 años en puestos similares
- Inglés conversacional
- Conocimientos en: Design Thinking, Service Design, metodologías ágiles, Innovación Centrada en el Cliente, Customer Experience Management y Métricas de CX.
Actividades:
- Comprender los objetivos, los requisitos y restricciones comerciales, las oportunidades de mercado y las necesidades de los usuarios para ayudar a definir las áreas de oportunidad y los requisitos de experiência.
- Ejecuta todas las etapas de service design, desde el problema hasta el concepto y la entrega final. Planificar, realizar y sintetizar actividades de investigación, prueba y pilotaje.
- Diseño de los Customer Journey “As Is” y “To be” de los diferentes productos y servicios que se deseen mejorar o desarrollar, identificando los principales puntos de dolor y gain points de los clientes en los diferentes procesos y puntos de contacto y momentos del cliente.
- Analizar información de investigaciones aplicadas (encuestas, mystery shoppers, benchmarks y workshops) a nível negocio y tecnológico para identificar herramientas o metodologías cuya implementación en la empresa representan un ejercicio de innovación y diferenciación de la competencia.
- Diseñar e implementar encuestas que midan la experiência del cliente en las transacciones y los puntos de contacto tienen el cliente con la compañía, incorporando análisis estadísticos para conocer la voz del cliente.
- Coordinación e implementación de herramientas y estándares fundamentales desde el punto de vista de UX y CX, tales como evaluaciones heurísticas, el design system, user personas, arquitectura de la información, service blueprints y documentación, entre otros., para asegurar la calidad de procesos y productos diseñados.
- Analizar los resultados de la voz del cliente (encuestas de satisfacción y quejas) para comprender las necesidades del usuario, identificar incidencias y/o áreas de oportunidad que dan pauta para la implementación de las mejoras en las experiências del cliente.
- Mapear las experiências existentes y futuras, tanto en el front office como en el back office y los actores involucrados, a través de mapas de viaje, planos y mapas de ecosistemas.
- Trabajar en estrecha colaboración con investigadores, líderes de diseño y socios de productos para definir y comunicar las necesidades de las personas.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas para analizar situaciones, identificar problemas existentes o potenciales y recomendar soluciones.
- Desarrollar, organizar y facilitar la investigación y / o la lluvia de ideas y sesiones de trabajo (ya sea individualmente o en equipo)
- Participe en la entrega de una variedad de proyectos, definiendo el alcance, los objetivos y los entregables del proyecto en colaboración con las partes interesadas clave
- Visualice conjuntos de datos complejos de formas que sean fáciles de comprender
- Deberá ser capaz de comprender y analizar cómo todos los aspectos de un servicio se integran e impactan entre sí en el contexto de un ecosistema de experiências más amplio. Ser un narrador visual, con la habilidad de diseñar conceptos es algo que te encanta hacer.
- Logra definir y alinear los objetivos del proyecto con las necesidades y problemáticas de todos los actores involucrados (comúnmente directores de áreas de negocio).
- Analizar e idear diferentes escenarios, así como sus implicaciones, para proponer un abanico de soluciones alineadas a las necesidades del cliente y objetivos del proyecto.
- Dominar las herramientas necesarias para el re-diseño de un servicio (como blueprint, customer journey, prototipos de experiência, storyboards, etc.)
- Pensamiento Estratégico
- Análisis y comprensión de la realidad desde la perspectiva del cliente
- Visión y pensamiento estratégico
- Gestión con base en los objetivos de negocio de la empresa
- Liderazgo e influencia
- Capacidad de involucrar y convencer a otros para la transformación a lograr
- Capacidad de análisis y empatía
- Liderazgo
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, VACACIONES, AGUINALDO)
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Home office 100%
- Horario de Lunes a Viernes.
- Convenios con escuelas de idiomas
- Crecimiento y Desarrollo
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $28,000.00 - $35,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con conocimientos en: D
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Interior Design Showroom Manager
hace 6 meses
Desde casa, México Draz Investments Group A tiempo completoDRAZ & DOLCE is a high end design studio showroom looking for a showroom manager with _**extensive experience in managing high end design studio.**_ Specifically High End Kitchen / Bathroom Design **Responsibilities**: - Lead and motivate a team of design and sales associates to achieve sales targets - Provide exceptional customer service and ensure...
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Service Designer
hace 3 meses
Desde casa, México Sit Digital México A tiempo completo**FAVOR DE LEER A DETALLE Y CUMPLIR CON EL PORTAFOLIO DE TRABAJO Y CASO DE ESTUDIO** Somos **Sit Digital,** una compañía especializada en transformación digital e innovación. Buscamos a un **Service Designer** especialista en diseño de servicios, modelos de relación y propuestas de valor con la finalidad de mejorar el valor del servicio, ingresaras...
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Graphic Design Associate
hace 7 días
Desde casa, México Nepanoa A tiempo completo**Graphic Design Associate** **Location**: Remote **Company**: Nepanoa **About Us**: Nepanoa is a dynamic and creative organization dedicated to delivering visually impactful designs that resonate with our clients and stakeholders. We’re seeking a talented Graphic Design Associate to join our team and help elevate our brand and creative...
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Network Epc Design Engineer
hace 6 meses
Desde casa, México Glow Networks A tiempo completo**Position Title: Network EPC Design Engineer** **Entity**:Glow Networks **Classification**:Project Hourly / Exempt **Grade**:Individual Contributor **Reports To**:PROJECT MANAGER **Working Hours**:40 HOURS in normal condition **Work Location**: REMOTE **Date**:ASAP **Summary/Objective**:Provide Network Design Engineering Services **Required...
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Service Now Administrator
hace 6 meses
Desde casa, México zb.io A tiempo completoResponsibilities - Analyze, design, develop, and maintain ServiceNow CMDB and service management - ITIL processes. - Demonstrate knowledge of CMDB and Asset Management Services, including business services and configuration item relationships.processes.integrity.Day to Day ActivitiesTechnical Skills and Experience - Manage sprint releases and code...
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Service Designer
hace 6 meses
Desde casa, México GFT MEXICO A tiempo completoEn GFT, empresa global con base en Alemania, nos encontramos en búsqueda de personas con experiência en "Service Designer" - Especialista orientado al diseño de servicios - Modelos de relación y propuestas de valor a partir del análisis, definición y optimización de actividades visibles y no visibles para los usuarios finales (frontdtage y backstage)...
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Biw Design and Release Engineer
hace 6 meses
Desde casa, México Hinduja Tech A tiempo completoResponsibilities: - Design, specify, test, validate and publish parts for assigned vehicle families; analyze and resolve failures produced by parts; propose, validate and obtain cost reductions inherent to these components. - Perform changes or modifications to component parts of assigned vehicle families (Change Notices - CNs). - Request and authorize...
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Service Delivery Manager
hace 6 meses
Desde casa, México Definity First A tiempo completo**Requirements**: - Bachelor’s degree in Computer Science or related fields. - 5+ years of proven experience in a software development services operation. - Proven Project Management skills development and experience. - Software Development platforms, techniques and tools knowledge. - Microsoft Products Platform knowledge and experience. - Demostrable...
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Social Media Customer Service Representative
hace 6 meses
Desde casa, México AGM MARKETING AGENCY A tiempo completo**EMPLOYMENT TYPE**: Full-Time remote **JOB LOCATION**: Remote **SALARY RANGE**: $4 - $6 per hour. ***: AGM Agency is on the hunt for a creative and experienced Graphic Designer to join our dynamic team. This role is ideal for someone who thrives in creating visually engaging designs and has a keen eye for aesthetics. As a key member of our team, you will...
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Client Service
hace 6 meses
Desde casa, México Pioneer Enterprises A tiempo completo**Company**: Pioneer Enterprises **Salary**: $700- $900 USD **Company Description**: Pioneer Enterprises is a property management company based in central Maryland, specializing in maximizing returns on rental properties for owners while providing excellent customer service to both clients and tenants. We manage properties in Baltimore City and surrounding...
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Software Engineer
hace 6 meses
Desde casa, México Integon Service Co. A tiempo completoOur Company Integon Service Co. supports its insurance company affiliates, which offer property and casualty insurance products, including personal auto, homeowners, RV, motorcycle, small business auto insurance and more. With our Mexico headquarters located in Tijuana, Baja California, at Integon, with over 1000 employees, we continue to grow our portfolio...
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Process Design Assistant
hace 2 meses
Desde casa, México ProfitCoach A tiempo completo**ACCEPTING APPLICANTS FROM MX/LATAM** - ____________________________________________ **Who We Are** ProfitCoach was founded on core Christian values that still guide us as we grow and continue to pursue excellence as property management thought leaders. We are grateful for the unique opportunities we've been afforded as a company that have led us on a...
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Systems Analyst
hace 6 meses
Desde casa, México Integon Service Co. A tiempo completoJob Summary: The Systems Analyst II creates high-level technical designs for moderate complexity projects and maintenance efforts by analyzing requirements and systems architecture, collaborating with technology partners and adhering to tool standards with little assistance. The SA II assesses, documents, and mitigates design constraints and/or risks and...
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BI Developer
hace 6 meses
Desde casa, México Integon Service Co. A tiempo completoPrimary Purpose: Responsible for the delivery of Business Intelligence and Analytics consulting solution, including demonstrating proficiency at the architecture level as well as the ability to develop one or more projects concurrently. Essential Duties and Responsibilities: Following is a summary of the essential functions for this job. Other duties may be...
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Software Engineer I
hace 6 meses
Desde casa, México Integon Service Co. A tiempo completoJob Summary: Key Responsibilities: - Participates in iteration planning meetings ensuring that the team has a common understanding of each story and chores in a team’s backlog - Participates in daily site, cross-site, and product team standups - Participates in retrospectives to gather feedback and derive actionable items to improve the team and the...
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Senior Project Manager/senior Service Delivery
hace 6 meses
Desde casa, México EPAM Systems A tiempo completo**DESCRIPTION**: Join EPAM, a leading global provider of digital platform engineering and development services, as a **Senior Project Manager/Senior Service Delivery Manager.** We embrace a dynamic and inclusive culture where you will collaborate with multi-national teams, contribute to innovative projects, and continuously learn and grow. If you're an...
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Salesforce Developer
hace 6 meses
Desde casa, México Purple Drive Solution A tiempo completoLighting Web Component Framework. - HTML Java Script and DOM processing. - Modern Java Script coding and debugging. - Lightning Data Service. - Lightning Design System. - Lightning Web Console and navigation mix and Workspace APIs. - Communicating between Lightning Web Components. - Developing LWC using Asynchronous Rest API Calls and troubleshooting. -...
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IT Project Manager
hace 6 meses
Desde casa, México Integon Service Co. A tiempo completoOUR COMPANY Integon Service Co. supports its insurance company affiliates, which offer property and casualty insurance products, including personal auto, homeowners, RV, motorcycle, small business auto insurance and more. With our Mexico headquarters located in Tijuana, Baja California, at Integon, with over 1000 employees, we continue to grow our...
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Azure Data Engineering
hace 2 meses
Desde casa, México Agile Global Solutions A tiempo completoExpected to design, implement, and manage data solutions on the Microsoft Azure cloud platform. Creating and maintaining data pipelines, data storage solutions, data processing, and data integration to enable data-driven decision-making. Good to have: Azure Platform as a Service (PaaS) Implementation Automation and Scripting with PowerShell and Azure CLI...
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Infrastructure Project Manager
hace 6 meses
Desde casa, México EPAM Systems A tiempo completo**DESCRIPTION**: Join EPAM as a **Infrastructure Project Manager / Service Delivery Manager** We embrace a dynamic and inclusive culture where you will collaborate with multi-national teams, contribute to innovative projects, and continuously learn and grow. If you're an experienced professional with a knack for project management and service delivery,...