Analista de Calidad Call Center- Bilingue

hace 3 semanas

México Manpower Mexico A tiempo completo

**Manpower **e importante empresa del sector **Financiero **te invita a ser parte de su equipo de trabajo como:
**ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGÜE
**Actividades**:

- ** Garantizar** y **coordinar** la **calidad **en los **equipos** de **soporte** al **cliente**:

- ** Analizar** y **revisar** la **información** que se tiene en los diversos **aplicativos** enfocados a la **mejora continua** estableciendo **planes** y **metas**:

- ** Capacitar** y **asesorar** a los **agentes telefónicos** en los **servicios/productos** que **ofrece** la **institución**. Así como **solicitar capacitaciones **o **sesiones** de **reforzamiento** periódico a otros **equipos **de los que **dependa información** para el **asesoramiento **del **cliente**:

- ** Monitorear** y **apoyar** a los **agentes** al **cumplimiento** de los **tiempos** de **respuesta** en los **tickets**, **llamadas** y **conferencias** **atendidas** por los **equipos** de **soporte** al **cliente **en conjunto con el **área** de **Capacitación** y **Procesos**:

- ** Apoyar** a los **agentes** en el **planteamiento** de **soluciones** que se proporcionen vía electrónica y/o telefónica en **situación** de **conflicto** y **manejo** de **objeciones**:

- ** Informar** al **gerente** acerca de la **calidad** del **soporte **de cada **área**, dando cuenta de las **debilidades detectadas** y de las **fallas **en su **cumplimiento**:

- ** Retroalimentar** a los **asesores** con base en la **información** obtenida de los **monitoreos** y **acordar planes** de **acción **y **programas** para **mejorar** el **nível **de **desempeño**:

- ** Participar** en la **implementación**, **operación** y **mejora** continua del **Sistema **de **Gestión** de **Seguridad** de la **Información** (SGSI) de la institución en el ámbito de su competencia

**Valoramos**:

- ** Licenciatura **en** Administración de Empresas, Negocios **o** afín**:

- **1 año** como** Analista de Calidad** para **Call Center **en** Bancos**:

- **Inglés Intermedio B2**:

- **Conocimientos: Paquetería Office **y** deseable Access **y **SQL**:

- ** Competencias: Resolución de problemas, Análisis de información, y Atención a detalles**

**Ofrecemos**:

- ** Sueldo: $21,126**:

- ** Prestaciones Superiores: 14 días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, comedor subsidiado, prima vacacional del 25%, PTU topado a 3 meses de salario, orientación nutricional, apoyo psicológico, Seguro de gastos médicos mayores, bono trimestral de acuerdo de resultados y seguro de vida**:

- ** Horario: Lunes **a** Viernes **de **09:00am **a** 06:00pm (Esquema Híbrido)**:

- ** Ubicación: Business Park II, Av. Antea 1090, Jurica, 76100 Santiago de Querétaro, Qro**

Sueldo:
$21,126 MXN Mensual

Categoría:
Atención a clientes - Call Center

Subcategoría:
Post venta

Localidad:
México-Querétaro-Querétaro

Sector:
Servicios

Giro:
Servicios de Outsourcing, Head Hunter y Consultoría en R.H. (Servicios)

Tipo de contratación:
Tiempo completo - Permanente

Número de oferta:
18271721

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    México GAS EXPRESS NIETO SA DE CV A tiempo completo

    _**ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER**_ - ** CONSIDERAR QUE SE ROLAN TURNOS SEMANALMENTE, DE 7:00 AM A 3:00 PM, Y DE 3:00 PM A 10:00 PM **_ - CONSIDERAR QUE EL LUGAR DEL EMPLEO ES EN AV. 5 DE FEBRERO 1720, EN LA ZONA INDUSTRIAL BENITO JUAREZ **_ El analista de calidad, es responsable de hacer cumplir los estándares de calidad en las llamadas que se...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 1 mes

    México TM- Asistencia A tiempo completo

    En Telasist estamos buscando: **-Analista de Calidad para call center** **Actividades**: - Monitoreo de Llamadas - Realizar revisiones periódicas del desempeño de los agentes. - Documentar los procedimientos y estándares de calidad. - Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar programas de formación. - Crear informes de calidad para...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 6 días

    México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Querétaro, Querétaro**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 1 semana

    México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en San Cristóbal de las Casas, Chiapas**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 mes

    México Toka SAPI de CV A tiempo completo

    **GRUPO TOKA, empresa de medios electrónicos de pago, se encuentra en crecimiento y te invita a sumarte a nuestro equipo de trabajo.** Estamos en búsqueda de la posición de **CALIDAD con EXPERIENCIA EN CALL CENTER** **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Experiência en calidad call center INDISPENSABLE **Funciones**: - Escuchar llamadas para...

  • Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 1 semana

    México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México CREDIFIEL A tiempo completo

    Credifiel distribuidor autorizado. Por el compromiso que hay de tener la mejor calidad con el personal del sector gubernamental nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos como: **Analista de Calidad Call Center / Ventas y Atención a Clientes** **¿Cuales son los requisitos?** - Bachillerato Concluido - Experiência de un año como Analista de...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 1 semana

    México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE HOME OFFICE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para...

  • Analista de Calidad Call Center NAFIN

    hace 4 semanas

    Iztacalco, Ciudad de México BUFETE EMPRESARIAL GTI A tiempo completo

    Estamos buscando tu talento como analista de calidad!! ¿Que necesitas? Experiencia minima 6 meses como analista de calidad call center Bachillerato terminado/Lic. en curso áreas administrativas Constancia de situación fiscal ‼️OFRECEMOS‼️ Sueldo base mensual $8,588.09 Bono productividad $2,000 Prestaciones de ley Descuentos Exclusivos ...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes

    Ciudad de México GRUPO AUSA SA DE CV A tiempo completo

    GRUPO AUSA quier que formes parte del equipo como ANALISTA DE CALIDAD. Que necesitas: - 1 año de experiência como analista de calidad ( Comprobable contact center) - Bachillerato concluido - Excelente atención al cliente Funciones: - Revisión y atención en incidencias de calidad - Revisión y atención en los procesos de la empresa - Realización de...

  • Coordinador de Calidad-call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    **FORMA PARTE DE ESTA MARAVILLOSA FAMILIA!** **POR EXPANCIÓN BINOMIA SOLICITA**: **COORDINADOR ÁREA DE CALIDAD** **OFRECEMOS**: - Sueldo base: $15,000.00 Netos - Contratación inmediata - Prestaciones de ley - Crecimiento laboral - Desarrollo dentro de la empresa - Estabilidad laboral - Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 **Requisitos**: - Experiência...

  • Auditor de Calidad para Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México COMUNICACIONES INTEGRALES IP S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Importante empresa líder en call center de cobranza y atencion a clientes, por expansión, solicita: Auditor - analista de Calidad Que necesitas: Pasante de licienciatura ecomonico - administrativa, mercadotecnia, calidad o afin. 2 años de experiência en cobranza telefónica y procesos de calidad Conocimientos: Ejecutar los procesos de auditoría de...

  • Agente de Call Center Bilingüe

    hace 1 mes

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: **AGENTE DE CALL CENTER BILINGÜE - ATC** **URGENTE** **Requisitos**: - Preparatoria Terminada y/o Licenciatura - 2 años de experiência en el puesto y/o similar, analista de información, revisión de documentos, agente telefónico, atención a clientes vía remota, análisis de base de datos, redacción de...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    México Call center MG de mexico A tiempo completo

    Cuentas con experiência en call center, Trabaja desde nuestras instalaciones de forma segura para una de las más importante entidad financiera. Solo necesitas ESCOLARIDAD: - Mínimo secundaria concluida CONOCIMIENTOS: - Manejo de PC (Básico) - Apasionado por las ventas - Buena escucha activa - Manejo de objeciones Actividades: - Seguimiento al...

  • Analista de Calidad de Contact Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

    **Supervisor de call center (Experiência en atención a clientes)** Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, dedicados a proveer herramientas tecnológicas a nuestros clientes en áreas de colaboración, movilidad, seguridad y conocimiento. **Descripción**: - Monitoreo de llamadas/chat - Brindar retroalimentacion a ejecutivos -...

  • Ejecutivo de Call Center Bilingüe

    hace 1 mes

    México TalentoRH Consultoría A tiempo completo

    Importante Agencia de Viajes Internacional solicita Ejecutivo de Call Center para sus oficinas en Cancun Funciones: - Atención a dudas y quejas de Clientes a nível Internacional - Resolución de Problemas en Destino - Seguimiento a casos en Destinos **Requisitos**: - Inglés Avanzado - Disponibilidad de Horario - Experiência en Atención a clientes...

  • Ejecutivo de Call Center Bilingüe

    hace 1 mes

    México TalentoRH Consultoría A tiempo completo

    Importante Agencia de Viajes Internacional solicita Ejecutivo de Call Center para sus oficinas en Cancun Funciones: - Atención a dudas y quejas de Clientes a nível Internacional - Resolución de Problemas en Destino - Seguimiento a casos en Destinos **Requisitos**: - Inglés Avanzado - Disponibilidad de Horario - Experiência en Atención a clientes...

  • Ejecutivo de Call Center Bilingüe

    hace 1 mes

    México TalentoRH Consultoría A tiempo completo

    Importante Agencia de Viajes Internacional solicita Ejecutivo de Call Center para sus oficinas en Cancun Funciones: - Atención a dudas y quejas de Clientes a nível Internacional - Resolución de Problemas en Destino - Seguimiento a casos en Destinos **Requisitos**: - Inglés Avanzado - Disponibilidad de Horario - Experiência en Atención a clientes...

  • Control de Calidad Call Center

    hace 1 mes

    México TOKA internacional A tiempo completo

    **Toka Internacional empresa de medios de pago, con sólida trayectoria, se encuentra en expansión y crecimiento y te invita a sumarte a su equipo de trabajo.** Estamos en búsqueda de la posición de **Control de calidad para call center** **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Experiência en calidad dentro de call center, afín **Funciones**: -...

  • Validador Call Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Uniformes de Calidad A tiempo completo

    Se parte de nuestra gran Familai **Validador Call Center** **Si tienes**: Bachillerato concluido (indispensable contar con el certificado de estudios) Experiência mínimo 3 meses como validador Call center o_**6 meses como Asesor telefónico en campaña de ventas de Tarjetas de Crédito**_ - **Otorgamos**:_ **Sueldo libre $7000** **$2000 hasta $4000...