Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

hace 2 meses


Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **2 Ejecutivos telefónico - Call Center ** " para integrarse al equipo de trabajo.

Tus principales responsabilidades serán:
**Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o consulta, etc.**
- Cumplir con los estándares de calidad en el registro de la ERP (plataforma de incidencias).
- Atender y dar seguimiento a los casos que se abran, gestionando la resolución de la incidencia con las áreas correspondientes.
- Efectuar llamadas de salida, para actualizar o compartir información de los programas según aplique.
- Efectuar las llamadas de Misterys para validar los estándares de calidad de los beneficios otorgados, capacitación y/o negociación de las alianzas.
- Velar por mantener al tanto al Cliente final, según el status de la resolución de su incidencia.
- Cumplir con los procesos y políticas definidas para la gestión, seguridad y control del área.

**Perfil**:
Escolaridad: Bachillerato o Carrera Técnica concluida / Licenciatura trunca o concluida.

Experiência: 6 meses a 1 año de experiência en atención a clientes, parámetros de kpis de calidad, solución de problemas con clientes complicados.

**CONOCIMIENTOS**:

- Redacción para reportes y comunicaciones corporativas.
- Excel: básico.
- Solución y comunicación con Clientes complicados

**COMPETENCIAS**:
Transparencia e integridad, Orientación a resultados, Orientación al Servicio, Organización, Seguimiento, Solución de problemas, Organización y seguimiento.

**Lugar de trabajo**: Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.

**Beneficios**:

- Sueldo base
- 5% fondo de ahorro
- 3% vales de despensa
- 30 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- 12 días de vacaciones
- Esquema 100% nómina
- Contrato directo con la Empresa
- Estabilidad laboral
- Aprendizaje constante

**Horario de Trabajo**:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (esquema híbrido).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $12,000.00 - $12,500.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Educación:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



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