Calidad Call Center

hace 3 meses


Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

**Requisitos**:

- EXCEL INDISPENSABLE
- Experiência previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
- Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
- Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
- Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.

Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, esperamos tu solicitud

Descripción del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

**Responsabilidades**:

- Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
- Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
- Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.

Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
- Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.



  • Monterrey, México Solucion Call A tiempo completo

    Requisitos: - Experiência en área de calidad o bien, en call center. - Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo. - Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. - Vivir a menos de una hora y media máximo. - Estabilidad laboral. - Disponibilidad de...


  • Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos: - Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center. - Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo. - Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. - Vivir a menos de una hora y media máximo. - Estabilidad laboral. -...


  • Monterrey, México Callck Call Center A tiempo completo $8,470 - $12,000 al mes

    Descripción del PuestoSomos Totalplay, una empresa líder en servicios de entretenimiento, y estamos buscando a un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.Tu FunciónComo agente de atención al cliente, tu principal responsabilidad será brindar asistencia y resolver dudas a nuestros clientes sobre sus servicios. Esto...


  • Monterrey, México Callck Call Center A tiempo completo $8,470 - $12,000 al mes

    Descripción del PuestoSomos Totalplay, una empresa líder en servicios de entretenimiento, y estamos buscando a un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Call Center.Tu FunciónComo agente de atención al cliente, tu principal responsabilidad será brindar asistencia y resolver dudas a nuestros clientes sobre sus servicios. Esto...


  • Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)** **Requisitos**: - Licenciatura concluida - Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente) - Excel Intermedio-Avanzado - Manejo de personal - Metodologías de Operación - Manejo de KPI´S **FUNCIONES**: - Crear la estrategia operativa - Validación de los indicadores de campaña -...


  • Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER** **FUNCIONES**: Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...


  • Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call Center Requisitos; Escolaridad Licenciatura trunca o termianda Experiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call Center Manejo de Personal Manejor de Excel Dinamico Proactivo Ofrecemos; Sueldo Base de $10,000 mensuales Prestaciones de ley Capacitacion Comedor Semisubsidiado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...


  • Monterrey, México ASSESP Asesores Especializados A tiempo completo

    Asesores Especializados Solicita: Analista de Calidad Call Center **Requisitos**: Edad 18 años en Adelante Preparatoria trunca o terminada Manejo de Paquete Office Facilidad de Palabra Experiência en Calidad Call Center de 6 meses en adelante (comprobable) Ofrecemos ; Sueldo base $9000 mensuales Prestaciones de Ley Capacitacion Crecimiento...

  • Call Center

    hace 7 meses


    Monterrey, México TECSA Contact Center A tiempo completo

    TECSA solicita agentes telefónicos para atención al cliente y ventas de Telcel Experiência mínima de 6 meses en Call Center *Pagos semanales *Prestaciones de ley *Comisiones *Horario de lunes a viernes *Convenio con universidad metropolitana para continuar estudiando *GYM Ubicación: Florencio Antillón 1111, Centro, 64000 Monterrey, N.L. Tipo...


  • Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad** **Funciones**: - Monitorear las llamadas de los agentes - Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente - Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas **Ofrecemos**: Sueldo base desde los...


  • Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Call Center A tiempo completo

    En Corporativo Call Center, nos enfocamos en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Para lograr este objetivo, estamos buscando a un Asesor Comercial de Alta Calidad.Descripción del Puesto:El Asesor Comercial de Alta Calidad será responsable de proporcionar atención al cliente de alta calidad, abordar y resolver problemas o quejas de...


  • Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad **para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor: - Monitoreo de llamadas - Identificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesores - Brindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamada - **REQUISITOS**:_: - Experiência en el área de **calidad call center...


  • Monterrey, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo Leon Agentes bilingües para Call Center Sueldo $10,000 netos libres mensual Horario fijo de lunes a viernes Capacitación pagada Prestaciones de ley y superiores INDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA Y BUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITO Zona de trabajo Centro de...

  • Calidad Call Center

    hace 7 meses


    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Descripción del puesto: Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Tu principal objetivo será identificar áreas de...


  • Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para el areá de PORTABILIDAD **en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL - **REQUISITOS**_: - Experiência en **calidad call center en el área de ventas o portabilidad**: - Trabajo bajo presión - Facilidad para comunicarse - Conocimiento de KPIS - Capacidad de análisis - Enfoque a resultados -...


  • Monterrey, México UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC en Monterrey, Nuevo León**: UNIVERSIDAD CNCI BUSCA TALENTO COMO**:Auxiliar de calidad (call center)** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura (finalizada o trunca). Experiência laboral en**:Analista de calidad en call center o puestos afines**. Excel intermedio, conocimiento en calidad de...


  • Monterrey, México Global Store PH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Global Store PH en Mira Valle - Monterrey, Nuevo León**: RESPONSABILIDADES - Supervisar de Call Center - Reportar de indicadores de tiempos de las llamadas (inbound y outbound) - Supervisar de Calidad en las llamadas - Capacitar de ejecutivos de Call Center - Retroalimentar a los ejecutivos de Call Center - Generar reporte de...


  • Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**: **_ Vacante de Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Supervisor de Calidad

    hace 5 días


    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    CALLCOM solicita supervisores de calidad. **Requisitos**: *Mayor a 18 años. *Experiência en supervisor de calidad call center (min 6 meses). Horarios 9am a 6pm, Lunes a sábado. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 - $8,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos salariales - Días por enfermedad - Programa de...

  • Call Center

    hace 5 días


    Monterrey, México Grupo Multimedios A tiempo completo

    Buscas trabajo Únete al equipo estamos contratando. EJECUTIVO DE VENTAS CALL CENTER - **Requisitos**_: - Escolaridad: Preparatoria terminada - Facilidad de palabra - Experiência en ventas presenciales y en call center - Manejo de equipo de computo - Actitud positiva - **Conocimientos y habilidades**_ - Manejo de excel - Gestión eficiente del tiempo -...