Líder de Soporte N1

hace 3 meses


Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

**NA-AT Technologies** es una empresa internacional creada en **2005,** con el objetivo de desarrollar plataformas tecnológicas para transformar la manera en la que las personas realizan acuerdos en todo el mundo.

Como **Líder de Soporte N1** en NA-AT Technologies, se está a cargo de supervisar al equipo de Soporte y es el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes actuales y potenciales.

Educación:
En Ingeniería o licenciatura en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o afín.

Indispensable contar con experiência mínima de 1 año comprobable como **Líder de Soporte N1**.

Experiência mínima de 1 año en herramientas como:

- Jira, Zendesk, Service Now o Inconcert.
- Herramientas de BI como Looker Studio o Power BI.
- Dominio de SQL.
- Manejo de SO Android y iOs.
- Haber trabajado con metodologías ITIL, Agile o Lean IT.

Actividades del puesto:
*Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.
*Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
*Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes.
*Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas.
*Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
*Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
*Usar SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes.
*Resolver los problemas en el primer punto de contacto.
*Gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.
*Monitorear los incidentes y escalamiento a los níveles de Servicio apropiados.

Condiciones de trabajo:
Lugar de trabajo: Col. Hipódromo Condesa, CDMX. (Vacante _**PRESENCIAL)**_
Rolar turnos.
- Deseable manejo de Portugués._

Horario:
Lunes a viernes
Fines de semana solo por eventualidades

Prestaciones:

- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa, etc.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $28,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial



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