Call Center Supervisor

hace 2 semanas

Tijuana, México Viamericas A tiempo completo

Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by providing the highest quality financial services. We are always seeking TOP TALENT - experienced individuals who embrace our core values of respect, innovation, integrity and impact.

**Position Summary**:
The Call Center Supervisor is responsible for supervising and coordinating the Call Center operator’s activities (Customer Service and Red Phone Transactions). They are also required to provide the administrative support required by the operators.

**Duties and Responsabilities**:

- Provide quality service in a respectful manner.
- Explain all procedures and processes effectively to Call Center Operators.
- Monitor all ongoing calls and recordings, providing feedback, and re-training operators whenever required.
- Keep a registry log of operator’s training attendance, and notify supervisor of any absences or extraordinary circumstances.
- Attend all processes of operator’s evaluation and quality control whenever necessary.
- Respond to telephone calls and chat communications using the quality guidelines defined by the Company.
- Gather data about the different processes related to customer services, and update the registrations based on contacts in accordance with the processes defined by the Company.
- Follow up on transactions, including calls to clients, agents, beneficiaries, and payers.
- Draft notes explaining follow-ups and recognized potential issues.
- Communicate in an efficient and cordial manner with other Departments whenever required by the Company processes.
- Transfer calls to other Departments.
- Keep a registry of problems that affect operator performance, and consistently report system or system tool problems to supervisor.

**Qualifications**:

- Possess leadership qualities.
- Have a good attitude and good dealing with people
- Excellent communicational and writing skills
- Intermediate level of computer knowledge
- High School Diploma or in the process of obtaining one.
- Flexible schedule

Optional
- Good command of the English language

**Working Conditions**:

- This position is carried out in a normal office environment. It requires the use of office equipment like computers, telephones, photocopiers, filing cabinets, and fax machines among others.

Come work for industry leaders We are the fastest growing company in the industry, with best in class products. We offer an environment of growth and learning that will help you to grow your potential and develop as a professional.

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Call Center (Soporte técnico / Atención a clientes) - **Tipo de empleo**: Tiempo completo - **Turno y horario**: Turno de 10 horas, 6am a 4pm de lunes a viernes - **Idioma**: Inglés (obligatorio) - **Modalidad del empleo**: Presencial - **Experiência**: mínimo 3 años de experiência en puesto de supervisión - **Bono mensual**: Hasta $200...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México BAJA PACK SA DE CV A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; **Supervisor de call center en español** - Minimo 1 año de experiência como supervisor de call center - Mínimo Preparatoria terminada - Experiência en manejo de personal - Disponibilidad de Horario - Conocimiento de excel - Facilidad de palabra Ofrecemos: - $11,000 netos mensuales - 10:00am a 6:00pm -...

  • Agente Call Center

    hace 5 días

    Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos. "OPORTUNIDAD LABORAL" Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal. Ubicación Tijuana. Torres y Otay. Salario 3800 a 4200mxn pago semanal. Bonos de hasta 200usd. Requisitos ingles intermedio-avanzado. Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles. Horario 48 hrs de lunes a...

  • Call Center Site Manager

    hace 7 días

    Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...

  • Supervisor para Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México CORPORATIVO G A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CORPORATIVO G en Tijuana, Baja California**: SUPERVISOR CALL CENTER ¡ÉSTA ES TU OPORTUNIDAD! Supervisores Cerradores de Ventas Ofrecemos: Ingresos Superiores a los 20 mil mensuales Comisiones Sin Tope del 5% al 8% por cada cierre de venta Incentivos (Viajes, Convenciones y Rifas) Capacitación Pagada y...

  • Appointment Setter in Call Center, On-site

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    An **Appointment Setter** is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team. - **What qualities do we ask from our appointment setters?**_ A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Digital Dental Health Care A tiempo completo

    Estamos buscando a un Supervisor de Call Center Bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si eres apasionado por brindar un servicio de calidad, tienes experiência en la gestión de equipos y habilidades de comunicación en inglés y español, ¡esta es la oportunidad perfecta para...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...

  • Collections Supervisor

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Allied Collections Services A tiempo completo

    **ACSI’s fast-growing team is in search of a Collections Supervisor to assist and handle a team that work with our many US-based clients. We are looking for a profile who thrive in dynamic environments and have previous Call Center Supervisor experience.** **Responsibilities**: Accomplishes department objectives by supervising and monitoring work...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Ventas Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ventas Call Center en Tijuana, Baja California**: **TENEMOS VACANTES DISPONIBLES** **Somos tu mejor opción** **OFRECEMOS**: Pago Nominal Comisiones no topadas. Acumulados Bonos e incentivos Capacitación Pagada al 100% Contratación Inmediata Sala de Comedor **Requisitos**: Mayoria de Edad Experiência mínima 6 meses...

  • Operador (a) Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._ - _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_ - _Programación de citas_ - _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._ - _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Talento BC A tiempo completo

    **Atención a clientes (Call Center)** **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada - Experiência mínima de un año en Call center - Manejo de Office - Disponibilidad de L a D (un día de descanso en fin de semana) - Ubicación: Zona Rio, Tijuana B.C. Objetivo: Brindar atención a nuestros clientes internos y externos, ofreciendo soluciones,...

  • Líder de Ventas para Call Center como Supervisor

    hace 4 semanas

    Tijuana, México RECLUTAMIENTO NACIONAL G A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RECLUTAMIENTO NACIONAL G en Aeropuerto -Tijuana, Baja California**: **INCIA MAYO CON UN EMPLEO COMO LÍDER/SUPERVISOR DE VENTAS. SE SOLICITA EXPERIENCIA DE 1 AÑO COMO MÍNIMO EN PUESTOS SIMILARES.** **¡Esta vacante te interesa!** **¿Que requiere el perfil que solicitamos?** - Disponibilidad de tiempo. - Edad 27 años en...

  • Supervisor de Call Center

    hace 7 días

    Tijuana, México Bolsa de trabajo Coparmex Tijuana A tiempo completo

    **Requisitos**: - Experiência 2 años - Licenciatura - Ingles 100% - Supervisión de personal de Call Center - Experiência en ventas - Elaboración y manejo de presupuestos de ventas - Experiência en elaboración de estrategias de ventas - Liderazgo y toma de decisiones **Actividades**: - Crear planes para atraer nuevos clientes - Manejar, capacitar y...

  • Genera Desde 25ooo como Supervisor Call Center

    hace 7 días

    Tijuana, México Capital Humano Especializado A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Capital Humano Especializado en Tijuana, Baja California**: **Arranca esta recta final del año CON TRABAJO e INGRESOS INMEDIATOS, SIN LÍMITE Y SEMANALES! Comienza a laborar Ya!** **Buscamos Supervisor para Call Center tiempo completo para una de las empresas más grandes, estables y exitosas en su ramo a nível NACIONAL**...

  • Genera Desde 28,000 como Supervisor Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Reclutamiento Empresarial A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Empresarial en Tijuana, Baja California**: **Arranca esta recta final del año CON TRABAJO e INGRESOS INMEDIATOS, SIN LÍMITE Y SEMANALES! Comienza a laborar Ya!**: **Buscamos Supervisor para Call Center tiempo completo para una de las empresas más grandes, estables y exitosas en su ramo a nível...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Izzi Telecom A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Izzi Telecom en Blvd. Aguacaliente - Tijuana, Baja California**: Call center solicita Ejecutivos Telefónicos de Soporte Móvil. **Requisitos**: - 18 años en adelante con identificación - Experiência en call center - Manejo de PC - Secundaria terminada - Conocimiento en configuración móvil OFRECEMOS: - Sueldo base de $9,000...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Tijuana, México CALL CENTER SERVICIES A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER SERVICIES en Tijuana, Baja California**: **Ejecutivo de ventas** **OFRECEMOS**: - Comisiones promedio $10,000- $15,000 pesos mensuales - Bono por productividad - Tarjeta de descuentos - Estabilidad laboral - Crecimiento dentro de la empresa EXPERIENCIA 6 MESES VENTAS DE CUALQUIER TIPO **ACTIVIDADES**: - Prospección...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

    **Supervisor de contact center.** **Requisitos** - Experiência en supervisión de call center o puesto similar de 3 años - Licenciatura en administración, negocios o carrera afin - Bilingüe 90% - Responsable - Proactivo - Contar con experiência en atención al cliente - Conocimientos prácticos de Office - Conocimientos sobre procedimientos de...