IT Service Delivery Manager

hace 8 meses

Miguel Hidalgo, México Willis Towers Watson A tiempo completo

The IT Service Delivery Manager will play a crucial role in ensuring the successful delivery of IT services to WTW colleagues in the LATAM region by effectively managing business relationships, resolving service performance or degradation challenges, and assisting with the resolution of critical incidents. The IT Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the escalation process by utilizing systematic root cause analysis, comprehensive solutions that prevent reoccurrence and assisting with the timely resolution of critical incidents by ensuring the efficient execution of the major incident management process in coordination with the appropriate technical teams in the LATAM region. This role requires exceptional problem-solving skills of complex issues, ability to communicate at all levels of the organization, and the capability to thrive in a fast-paced environment.

**The Company**

**The Role**
- Serve as the primary point of contact in the LATAM region for escalations from internal teams or business colleagues regarding service delivery issues. Assess the urgency and impact of escalated incidents, determine appropriate response plans, and ensure proper escalation procedures are followed. Provide timely and accurate updates to stakeholders, including management regarding the status and progress of escalated issues. Collaborate with cross-functional teams, including technical support, operations, and development teams, to address escalated incidents effectively.
- **Critical Incident Management**:Assist with the response to critical incidents in the LATAM region by ensuring swift and effective resolution to minimize impact on business operations. Participate in the communication and collaboration among technical teams and business stakeholders during critical incidents to drive timely resolution. Conduct post-incident reviews to identify root causes, implement preventive measures, and drive continuous improvement in incident management processes.
- **Service Level Agreement (SLA) Compliance**:Monitor and ensure compliance with SLAs and service delivery metrics, including response time, resolution time, and customer satisfaction. Identify trends and patterns in escalated incidents, perform root cause analysis, and propose corrective actions to improve SLA performance.
- **Root Cause Analysis**:Assist with managing effective Problem Management by conducting post-incident reviews to identify the root causes of major incidents and develop strategies for prevention or mitigation. Implement process improvements and best practices based on lessons learned.
- **Incident Reporting and Communication**:Prepare and distribute timely incident reports, detailing the impact, resolution, and lessons learned to key stakeholders. Collaborate with communication teams to ensure effective and targeted communication during major incidents.
- **Business Collaboration and Optimization**:Establish and maintain strong relationships with key business stakeholders to understand their business needs, alignment with service delivery, and address any concerns.

  • IT Consultant Oil Gas Remoto

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: ¿Por qué nosotros?Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE;...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Connectingology A tiempo completo

    Descripción Únete a una importante consultora de tecnología internacional como nuestro nuevo Service Delivery Manager. En este rol crucial, serás responsable de garantizar que los servicios de tecnología de la información (TI) de la empresa funcionen de manera eficiente y efectiva, proporcionando un soporte excepcional a nuestros clientes y colaborando...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México ACI Group A tiempo completo

    **Gestor de demanda / Service Delivery Manager** **Conocimientos**: - Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios (Equipos squad) - Distribución de tareas y recursos para la ejecución de proyectos - Control de indicadores para medir el progreso y la eficacia de los equipos de trabajo - Ciclo de vida de proyectos de TI - Metodologías ágiles...

  • Itsm Incident Manager Service Desk

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Ito Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente. **Responsabilidades y atribuciones** - Supervisar la...

  • Incident Manager Híbrido

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Operations Service Delivery Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Connectingology A tiempo completo

    Description Provide support, direction, supervision and coordination of activities for First and Second Line Teams and monitor their progress and expectations. - Refinement of Incident Management processes to align with ITIL/Six Sigma/ISO framework Meeting Incident SLA levels Accountable to Head of Service Operations Responsible for 1st & 2nd line...

  • Digital Delivery Lead

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Por otro lado, deberá gestionar la salud financiera de los Servicios, cuidando el ingreso, egreso y margen de cada uno de los proyectos gestionados durante su asignación. Cumplir con los estándares de calidad y entrega de cada uno de los servicios que administrará. Tener experiência y dar seguimiento al P&L de la contribución de los proyectos asignados...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Milwaukee Tool A tiempo completo

    {"Responsibilities": "Job Description:Under the direction of and reporting to the Service Director, the primary duty of the Service Specialist is to ensure the correct operation of the Authorized Service Centers (ASC) to meet corporate objectives: Turn Times, User Experience with repairs at ASC and Service KPIs. Also handles customer inquiries and issues,...

  • IT Project Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Kostik A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Kostik en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **It project manager**: ¡Estamos buscando un IT Project Manager para unirse a una startup SaaS en el sector de logística y mensajería! Es una empresa que ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años y estamos buscando a alguien que pueda coordinar y gestionar todos...

  • IT Consultant Oil Gas Remoto

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un IT Consultant, Service o Delivery Manager bilingue para soporte a...

  • Product Delivery Leadership Manager

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    About PepsiCoPepsiCo is one of the largest food and beverage companies in the world, with iconic brands consumed more than a billion times a day in over 200 countries.What We OfferWe offer a wide range of benefits, including opportunities to learn and develop every day through various programs, internal digital platforms that promote self-learning, and...

  • IT Project Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Kostik A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Kostik en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: ¡Estamos buscando un IT Project Manager para unirse a una startup SaaS en el sector de logística y mensajería! Es una empresa que ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años y estamos buscando a alguien que pueda coordinar y gestionar todos los proyectos de...

  • IT Project Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: IT Project Manager **Descripción del puesto**: Buscamos un profesional altamente motivado para unirse a nuestro equipo como Líder de Soluciones del Negocio. Esta posición será responsable de coordinar proyectos de digitalización en diversas áreas del negocio, trabajando en estrecha...

  • Project Manager Ti Telecomunicaciones

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare,...

  • IT Catalog Analyst

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Latin America HR Services Manager

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México WTW A tiempo completo

    As the HR Services Manager for Latin America, you will be responsible for providing HR Services advice, support and expertise to the Region’s HR Function and to business stakeholders. You will work closely with the Service Centers, HR Services, Talent Advisors, HR Generalists, Employee Relations, HR IT, Payroll, IT, Recruiting, Facilities, General Counsel,...

  • IT Project Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Kostik A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un **IT Project Manager** para unirse a una startup SaaS en el sector de logística y mensajería! Es una empresa que ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años y estamos buscando a alguien que pueda coordinar y gestionar todos los proyectos de tecnología. Como IT Project Manager, serás el encargado de liderar al...

  • IT Project Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Kostik A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Kostik en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: ¡Estamos buscando un IT Project Manager para unirse a una startup SaaS en el sector de logística y mensajería! Es una empresa que ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años y estamos buscando a alguien que pueda coordinar y gestionar todos los proyectos de...

  • IT Project Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Kostik A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Kostik en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: ¡Estamos buscando un IT Project Manager para unirse a una startup SaaS en el sector de logística y mensajería! Es una empresa que ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años y estamos buscando a alguien que pueda coordinar y gestionar todos los proyectos de...