Workforce Specialist

hace 3 semanas

Tijuana, México Hyuman A tiempo completo

**Vacante para la empresa Hyuman en Tijuana, Baja California**:
**Requisitos**:

- Experiência de 2 años en puesto similar
- Licenciatura en administración, negocios o afin
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de pronósticos y planeación, habilidad de comunicación con personal
- Brindar retroalimentación por área
- Buena presentación

**Actividades**:

- Crear y gestionar con precisión horarios efectivos para los agentes y el personal.
- Coordinar la programación de actividades relacionadas con el negocio, como capacitación, reuniones y horas extras.
- Supervise la actividad, los volúmenes de cola y las métricas del centro de llamadas para todos los canales, y recomiende ajustes diarios de personal para todos los canales para cumplir con los acuerdos de nível de servicio.
- Ayudar con la previsión, el seguimiento, la supervisión y la generación de informes de las estadísticas diarias/mensuales del centro de contacto.
- Coordinar con el liderazgo del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora del servicio y optimización del negocio.
- Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con las partes interesadas interfuncionales.
- Aprovecha los informes y tableros sobre datos históricos y resultados de pronósticos de los sistemas aplicables.
- Analizar y desarrollar recomendaciones semanales para la programación y los requisitos de personal.

**Ofrecemos**:

- Sueldo semanal atractivo
- Prestaciones de ley
- Empresa estable
- Ubicación: Edificio Centura

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Recursos humanos

**Industria**:
Recursos Humanos

**Habilidades**:

- bilingue
- manejo del tiempo
- call center
- organizacional

  • Workforce Specialist

    hace 1 mes

    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: The Workforce prepares and produces work volume and staffing forecast dashboards, as well as comparative data on results vs. forecasts, identifies opportunities for improvement and recommends solutions. This position provides workforce management scheduling and load balancing requirements for work peaks and valleys. The Workforce Planner...

  • Workforce Management Specialist

    hace 1 mes

    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: The Workforce prepares and produces work volume and staffing forecast dashboards, as well as comparative data on results vs. forecasts, identifies opportunities for improvement and recommends solutions. This position provides workforce management scheduling and load balancing requirements for work peaks and valleys. The Workforce Planner...

  • IT Support Specialist

    hace 1 semana

    Tijuana, México TaskUS A tiempo completo

    **About TaskUs**:TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Talent Acquisition Specialist

    hace 1 mes

    Tijuana, México TaskUS A tiempo completo

    **About TaskUs**:TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Learning & Development Training Specialist

    hace 1 mes

    Tijuana, México Integon Service Co. A tiempo completo

    **Primary Purpose**: Implement learning and development programs by utilizing advanced technical and business knowledge to assist in the design, development and delivery of programs to support assigned department's training needs and organizational business objectives. **Essential Duties and Responsibilities**: Following is a summary of the essential...

  • Generalista de Recursos Humanos

    hace 4 semanas

    Tijuana, México ITJ A tiempo completo

    When you’re part of the team at ITJuana, you’ll do meaningful work. ITJuana’s mission is to enable our customers to create technology centers of excellence in Tijuana Mexico. ITJuana is helping to create a thriving innovation economy in the Tijuana/San Diego region. **Position Overview**: Provide support to ITJuana collaborators and their clients...