Supervisor de Wfm

hace 5 meses


México Binomia A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Líder de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.

Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo.

**Responsabilidades**:

- Realizar la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
- Desarrollar el esquema para medir e incrementar la efectividad y productividad del equipo mediante el uso de indicadores y benchmarks.
- Generar información que proporcione eficiencia en el uso de los recursos y herramientas de la empresa, buscando la optimización de los procesos.
- Realizar análisis exhaustivos basados en la información generada y consolidada, proporcionando recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.
- Generar dashboards y resúmenes ejecutivos con el fin de presentar información relevante a la alta dirección de la empresa, permitiendo una rápida comprensión de los resultados obtenidos.
- Planificar la fuerza laboral del centro de llamadas, asegurando la correcta asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para lograr los objetivos establecidos.
- Gestionar los pronósticos y planificación, anticipando las necesidades futuras y garantizando una operación eficiente y efectiva.

**Requisitos**:
Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado) o en curso comprobable.

Experiência previa en posiciones de liderazgo de WFM, Command Center, MIS o roles relacionados.

Conocimiento de Sistemas de Marcación (InConcert, Five9, Mitrol, Cisco, etc.)

Conocimiento de Salesforce, Remedy, Zendesk

Conocimiento de Métricas, KPIs y SLAs de Call Center

Competencias:
Fuerte capacidad de planificación, organización y gestión del tiempo.

Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.

Conocimientos avanzados en el uso de herramientas de análisis y visualización de datos.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al logro de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.

Conocimientos sólidos en pronósticos y planificación de fuerza laboral.

Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.

Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual

Lunes a viernes de 9 a 19 hrs

Esquema híbrido

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.

Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.

Si cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el reto de liderar nuestro equipo de WFM, envíanos tu CV actualizado y una carta de presentación explicando por qué serías un excelente Líder de WFM en nuestra empresa. Esperamos contar con tu talento y experiência


  • Real Time Analyst

    hace 5 meses


    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar - 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst -...


  • Ciudad de México Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. A tiempo completo

    **Supervisor de operaciones atencion a clientes** **SUPERVISOR/A DE OPERACIONES ATC CALL CENTER** **EFICASIA. **Somos un Contact Center y estamos buscando tu talento para integrarte a laborar en una de nuestras campañas gubernamentales de atención al cliente. **Necesitas**: - Licenciatura concluida en el ramo económico-administrativo (obligatorio...


  • 02300, Ciudad de México, CDMX SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER A tiempo completo

    _**Reconocida empresa en Soluciones y Tecnología a nível Nacional te da la oportunidad de Integrarte como**_: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER (CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y RAMO)** **Necesitas**: - Bachillerato terminado y/o Lic. en administración o carreras a fin - 28 años en adelante **(Mínimo)**: - Disponibilidad de tiempo - Habilidades...


  • Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Customer Operations Supervisor MX-DF-Mexico DF **Description**: At Percepta, we bring first-class service across each market we support. **What You’ll Be Doing** The Customer Operations Supervisor is responsible for the supervision of client Customer service teams and provides support for operational initiatives, which include: identifying process...


  • Ciudad de México Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. A tiempo completo

    **ANALISTA DE PRONÓSTICO Y DIMENSIONAMIENTO WFM** **Actividades**:Predecir volumen de llamadas, chats, correos y cualquier interacción por cualquier medio de captación, mismos que se deberán gestionar, la duración, SLA y los reductores para los diferentes de pronósticos. **Requisitos**: - Licenciatura concluida económica - administrativa (**se...

  • Supervisor de Tiendas

    hace 5 meses


    México TECNOSOCKS SA DE CV A tiempo completo

    Únete a nuestro excepcional equipo de ventas como supervisor de tienda con experiência de calcetería en la reconocida marca SoxShop. ¿Eres un apasionado de las ventas? ¡Entonces esta es tu oportunidad! **Supervisor de Querétaro** - Zona establecida:_ - CDMX_ Estamos en búsqueda de individuos comprometidos para ocupar la emocionante posición de...

  • Supervisor/a de Bares

    hace 5 meses


    México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    En Atelier de Hoteles estamos buscando un/a Supervisor/a de Bares y Habilidades para unirse a nuestro talentoso equipo. Como Supervisor/a de Bares y Habilidades, serás responsable de garantizar la operación eficiente y efectiva de nuestros bares y de liderar un equipo de profesionales de la hospitalidad. Tu principal objetivo será asegurarte de que se...

  • Supervisor de Steward

    hace 6 meses


    México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Supervisor de Steward con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo en Atelier de Hoteles! Como Supervisor de Steward, serás responsable de supervisar y dirigir las operaciones del departamento de Steward para asegurar la limpieza y el mantenimiento adecuado de todos los utensilios de cocina, equipo y áreas de trabajo....

  • Supervisor de Cocinas

    hace 5 meses


    México Cadena de restaurante de comida japonesa A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALIDAD PARA COCINAS **ACTIVIDADES** - Experiência en Salud e Higiene, Calidad en los alimentos. - Distintivo H (conocimiento) - Gestión de restaurantes administrativo y operativo. - (supervisor, gerente, jefe de cocina) - Habilidad numérica. - Proactivo. - Autodirigido. - Ordenado. - Responsable. - Trabajo bajo presión. - Adaptable. -...

  • Supervisor

    hace 6 meses


    México FLORES DE CHILTEPEC S.A. DE C.V. A tiempo completo

    PUESTO: SUPERVISOR DE SUPERMECADOS ACTIVIDADES: 1. COORDINAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y OPERATIVAS EN EL DEPARTAMENTO. 2. REALIZAR Y DAR SEHUIMIENTO AL CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS. 3. CUNTRIBUIR AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS DEL AREA. 4. APOYAR EN LA ELABORACION DE INFORMES Y REPORTES ADMINISTRATIVOS. Tipo de puesto: Tiempo...

  • Supervisor

    hace 5 meses


    México Administración de edificios A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CONDOMINIO Relación de cobros a condóminos Programación de pago a proveedores Relación y seguimiento a compras Cotizaciones y negociaciones Administración de personal Registro y control de tags y huellas de acceso Atención a propietarios Resolución de problemas Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo:...


  • México NAPS GUANAJUATO S DE RL DE CV A tiempo completo

    Sorteadora de calidad por expansión se encuentra en búsqueda de supervisor de producción para Parque Industrial Querétaro **Experiência**: - 2 a 3 años de experiência como Lider o Supervisor de producción en empresa automotriz. - Experiência en manejo de personal (incidencias de personal) - Conocimiento en balanceo de líneas y tiempos y...


  • México NAPS GUANAJUATO S DE RL DE CV A tiempo completo

    Estamos buscando tu talento como **Supervisor de Logística** El **Supervisor de Logística **es responsable de liderar y gestionar la cadena de suministro para satisfacer las demandas del cliente, así como llevar a cabo todas las actividades relacionadas al recibo de materia prima o productos, así como del embarque del producto...

  • Supervisor de Personal

    hace 6 meses


    México AQUASEA-BAJA S DE RL DE CV A tiempo completo

    **Supervisor de personal** Estamos en búsqueda de un supervisor de personal para unirse a nuestro equipo de trabajo. Para el empleo de supervisor de personal se requiere liderar y coordinar al equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de objetivos y metas establecidas. Debe supervisar el desempeño del personal, brindar capacitación, resolver...


  • México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    En Atelier de Hoteles nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Recepción y Habilidades/Skills, para unirse a nuestro equipo. Como Supervisor/a de Recepción, serás responsable de garantizar una experiência excepcional para los huéspedes desde el momento en que ingresan al hotel hasta que se van. **Requisitos**: - Experiência previa como...

  • Supervisor/a de Cocina

    hace 5 meses


    México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    En ATELIER de Hoteles estamos en búsqueda de un Supervisor/a de Cocina para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias de la cocina del hotel, asegurando la preparación de alimentos de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. Además, se encargará de liderar un equipo...

  • Supervisor de Obra

    hace 5 meses


    México GRUPO PROVITOL SA DE CV A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE OBRA** Ofrecemos: Sueldo a negociar según habilidades comprobables Teléfono de la empresa Uniforme gratuito Opción a contrato indefinido Prestaciones de ley **Responsabilidades**: Elaborar bitácora de obra por proyecto asignado Supervisar seguimiento en obra del proceso constructivo Supervisar que la obra se realice de acuerdo al...


  • México Atelier de Hoteles A tiempo completo

    Atelier de Hoteles, reconocida empresa líder en el sector de la hospitalidad, está en búsqueda de un Supervisor de Concierge para unirse a nuestro equipo en [ubicación]. Como Supervisor de Concierge, serás responsable de liderar y supervisar al equipo de concierge, garantizando que proporcionen un servicio excepcional y cumpliendo con las expectativas...

  • Supervisor

    hace 6 meses


    México OISME S.A de C.V A tiempo completo

    Se solicita supoervisor de seguridad privada Actualmente contamos con vacante como supervisor de seguridad privada ✔Sexo: indistinto ✔Escolaridad: Secundaria ✔ Documentación basica (copias) OFRECEMOS: *$12,000 mensuales libres *Prestaciones de Ley desde el primer día *Capacitación pagada *Uniformes *Bono x recomendado *Turnos 12x12 **Zona de...


  • México ZD Apoya S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ZD Apoya S.A. de C.V. en Barrio San Roque -Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**: Supervisor de promotoria **SOLICITAMOS SUPERVISOR DE PROMOTORIA** **Requisitos**: - Licenciatura en mercadotecnia o áreas afines (trunca) - 2 años de experiência como supervisor de promotoria (productos de consumo) - Saber manejar auto estandar -...