Especialista en Soporte de Nivel 1

hace 3 semanas


Desde casa, México GDL TALENT A tiempo completo

¿Eres un profesional hábil y orientado al cliente con experiência en brindar soporte de Nível 1? Estamos buscando un dedicado Especialista en Soporte de Nível 1 con experiência en Azure y AWS para unirse a nuestro equipo. Como Especialista en Soporte de Nível 1, serás responsable de ayudar a los clientes con consultas técnicas, solucionar problemas y brindar un servicio al cliente excepcional.

**Responsabilidades**:

- Brindar soporte técnico eficiente y oportuno de Nível 1 a los clientes que utilizan los servicios de Azure y AWS.
- Solucionar problemas y diagnosticar problemas técnicos básicos relacionados con infraestructura en la nube, redes y configuraciones del sistema.
- Colaborar con los equipos de soporte de Nível 2 y Nível 3 para escalar problemas complejos que requieran una investigación adicional.
- Documentar todas las actividades de soporte, interacciones y resoluciones de manera precisa en el sistema de tickets.
- Seguir procedimientos operativos estándar y mejores prácticas para la gestión de incidentes y la prestación de servicios.
- Mantener un alto nível de profesionalismo y servicio al cliente al interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías, características y mejoras relacionadas con los servicios de Azure y AWS.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y contribuir a artículos en la base de conocimientos para mejorar la eficiencia del soporte.

**Requisitos**:

- Experiência previa en un rol de soporte técnico de Nível 1, preferiblemente con conocimiento de las plataformas de Azure y AWS.
- Familiaridad con conceptos de computación en la nube, infraestructura y servicios que Azure y AWS ofrecen.
- Habilidades sólidas para resolver problemas y solucionar fallas técnicas de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar con los clientes de manera profesional y cortés.
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tickets de soporte manteniendo la atención a los detalles.
- Mentalidad orientada al cliente con el compromiso de brindar experiências de soporte excepcionales.

Educación y Experiência:

- Se prefiere una licenciatura en un campo relevante (Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o similar).
- Mínimo 2 años de experiência brindando soporte técnico de Nível 1, preferiblemente con conocimientos en Azure y AWS.

Únete a nuestro dedicado equipo de soporte y contribuye al éxito de nuestros clientes al aprovechar las tecnologías de Azure y AWS. Ofrecemos una compensación competitiva, paquete de beneficios y oportunidades de crecimiento profesional. Si te apasionan las tecnologías en la nube, el soporte al cliente y la resolución de problemas, te invitamos a aplicar

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $24,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Apoyo para estudios
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones:

- Bono de permanencia

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto



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