Coordinador de Soporte Técnico

hace 4 semanas


Desde casa, México Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

This is a remote position.

Como **Coordinador de Soporte Técnico** de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.

Tu rol como **Coordinador de Soporte Técnico** es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones serán:

- Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
- “Troubleshooting” y reproducción de fallas a nível base de datos.
- Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos.pcap)
- Atención al cliente.
- Implementación de troncales SIP.
- Manejo de software de la empresa.
- Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
- Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.
- Documentación de incidentes
- Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.

**Requirements**:

- Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.
- Experiência mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP
- Manejo de SQL deseable
- Manejo de Excel/Zoho deseables
- Atención al cliente.
- Conocimientos básicos de redes.
- Paquetería Microsoft Office.
- Manejo de pc intermedio/ avanzado.
- Comunicación efectiva.
- Experiência en manejo de personal
- Resolución de problemas técnicos.
- Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Alto sentido de responsabilidad y compromiso

**Benefits**:

- Sueldo competitivo según experiência

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Seguro de gastos médicos mayores.

Seguro de gastos médicos menores.

20 días de aguinaldo

Herramientas de trabajo

Ingeniería en Sistemas Computacionales



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    hace 2 semanas


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  • Analista de Soporte

    hace 4 semanas


    Desde casa, México CSIRH A tiempo completo

    **Perfil del Puesto**: - Titulado en alguna Licenciatura/Ingeniería en Informática, Computación o afín. - Experiência +2 años como Soporte Help Desk o Tester Jr. - Género: Sin preferencia - Edad: +24 años - Inglés: Técnico - Software: Excel, JIRA, Postman - Conocimientos especiales: Conocimientos básicos de programación orientada a...


  • Desde casa, México Oficina Regional Marriott International A tiempo completo

    El(la) coordinador(a) de ventas GSO ejecuta la comercialización de oportunidades de ventas de grupos, contratos, negocios transitorios y/o estadías prolongadas mediante el uso de la tecnología y los sistemas de información de ventas de la empresa. El(la) coordinador(a) de ventas GSO sirve como punto de contacto entre los clientes, los...

  • Técnico de Apoyo

    hace 6 días


    Desde casa, México Impulsora RVI SA de CV A tiempo completo

    Solicito Técnico de Apoyo Actividades Respuesta rápida para nuestros 50+ clientes Soporte remoto en una variedad de herramientas, hardware y software Mantener la documentación actualizada del entorno técnico de los clientes. Mantener una comunicación profesional Proporcionar un excelente servicio al cliente Soporte a problemas del cliente y ayudar con...


  • Desde casa, México Apoyo Técnico Industrial y Ambiental S.A de C.V. A tiempo completo

    **ATI** Empresa líder a nível nacional para el Apoyo Técnico del industrial y Empresario en tratamiento de aguas, mediante la Prestación de Servicios Analíticos confiables - solicita TECNICO DE MUESTREO **PERFIL DESEABLE**: *Educación: carrera en cualquier rama de la quimica *Edad: entre 25 y 40 años *Licencia de conducir: Chofer *Disponibilidad de...

  • Soporte Técnico

    hace 1 mes


    Desde casa, México AXIAN A tiempo completo

    **Escolaridad**: Ing. Sistemas, Computación o carrera afín ( Titulado) **Zona de trabajo**:CDMX (remoto). **Experiência de 2-3 años**: - Soporte 1er. nível: remoto, telefónico y en sitio. - Directorio Activo. - Conocimientos básicos en redes. - Outlook e intercambio. - S.O Windows o MAC. - Preferentemente haber trabajado en corporativos y sistemas...


  • Desde casa, México Oficina Regional Marriott International A tiempo completo

    El(la) coordinador(a) de ventas GSO ejecuta la comercialización de oportunidades de ventas de grupos, contratos, negocios transitorios y/o estadías prolongadas mediante el uso de la tecnología y los sistemas de información de ventas de la emperesa. El(la) coordinador(a) de ventas GSO sirve como punto de contacto entre los clientes, los...


  • Desde casa, México Grupo Bimbo S.A de C.V. A tiempo completo

    En Grupo Bimbo estamos en busca de colaboradores que quieran alimentar un mundo mejor con grandes acciones; hoy es tu oportunidad de colaborar y hacer carrera con nosotros y pertenecer a una gran comunidad global que se encarga de llevar alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos como **Agente de Soporte Técnico** **OBJETIVO DEL PUESTO**: El...


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    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera **Soporte a Producción Tuxedo**! **Requisitos**: - 2 años ó más de experiência brindando soporte a producción - Experiência en Tuxedo y/o OSS - Experiência en lenguaje C -...


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    Importante empresa desarrolladora en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Licenciatura/Ing. a fin orientado tecnología de información o afines, truca o terminada. - Experiência de 2 años como coordinador de mesa de ayuda - Manejo y atención de requerimientos - Excelente comunicación y...


  • Desde casa, México Whitesec México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Se solicita tester de QA y documentador de aplicaciones. - Ingeniero en sistemas o afín - Familiarizado con la prueba aplicaciones web - Documentador de una aplicación - Atención de soporte de una aplicación web - Generación y documentación de casos de prueba en ambiente de calidad de una aplicación web - Generación de pruebas de QA - Generador de...


  • Desde casa, México MELIUS SERVICES A tiempo completo

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