Gerente de Front Desk

hace 5 días

Tlahuac, México AccorHotel A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo #BELIMITLESS
**Descripción del empleo**
- Realizar las tareas esenciales de la Recepción: dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out de una manera sincera y sofisticada.
- Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.
- Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
- Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.
- Dar seguimiento eficaz y eficiente a las solicitudes de los huéspedes.
- Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
- Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.
- Dar seguimiento a toda la situación no resuelta de manera oportuna y transmitir la información adecuada a otros Gerentes para su correspondiente seguimiento y manejo.
- Ayudar en la selección y contratación del nuevo personal para el área de Recepción y Botones.
- Dar capacitación y seguimiento del progreso del nuevo personal del Departamento: PMS, procesos y políticas de la compañía, sistemas y cómo resolver situaciones especiales con los huéspedes.
- Garantizar que los más altos níveles de hospitalidad y servicio sean proporcionados por los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones.
- Ser responsable de la motivación y retroalimentación para los agentes de Recepción y del personal de Botones.
- Asegurar que el personal de Botones, agentes de Recepción y supervisores de la Recepción cumplan de manera correcta y en tiempo con el Check List diario de operación.
- Realizar recorridos por piso 14 y piso 0, asegurando que las instalaciones cumplan con los estándares de limpieza y mantenimiento, además de verificar que el personal del Departamento se encuentre realizando correctamente sus funciones y se mantengan atentos a los huéspedes.
- Realizar recorridos por Lobby y Motor Lobby garantizando condiciones seguras para los empleados.
- Dirigir y apoyar a los Departamentos de Front Desk y Bellman en la organización de descansos, asegurando que el trabajo se lleve a cabo eficientemente y de acuerdo con el horario.
- Administrar el inventario de habitaciones y garantizar su optimización.
- Controlar las habitaciones (Rooms Controller): se encarga de la asignación de huéspedes, grupos y VIPs y se asegura de garantizar y satisfacer los requisitos y necesidades de cada uno de ellos.
- Gestionar las habitaciones fuera de orden OOO y fuera de servicio OOS.
- Buscar planes de acción con el fin de mejorar la programación del mantenimiento de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Mantenimiento y Recepción).
- Mantener sanas las cuentas del hotel y realizar un análisis preciso de las transacciones diarias del hotel.
- Asegurar que se entiendan y se sigan las políticas PCI y confidencialidad.
- Dar seguimiento de los saldos altos o cuentas que podrían ser de alto riesgo para la compañía.
- Dar seguimiento a los errores y pérdidas financieras causadas por los agentes de Recepción; buscar implementar planes de acción para evitarlos o disminuirlos.
- Asegurarse que el supervisor de Recepción se encuentre investigando y procesando todos los contracargos y reembolsos a tiempo.
- Generar y administrar planes de acción para mantener al mínimo los contra cargos y reembolsos.
- Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones con el fin de aumentar y no afectar los ingresos del hotel.
- Gestionar y realizar la coordinación de grupos en conjunto con el Departamento de Ventas.
- Coordinarse con el Departamento de Housekeeping para la correcta entrega de habitaciones, en tiempo y forma.
- Buscar y establecer planes de acción para mejorar la entrega de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Housekeeping y Recepción).
- Asegurarse que el Departamento siga de manera correcta los protocolos de seguridad para preparar y entregar llaves de habitación y los accesos a habitación.
- Capacitar y asegurarse que el Departamento cumpla con el adecuado procedimiento de visita a huéspedes, siguiendo el protocolo y la documentación necesaria.
- Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza,

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Umbral, Curio Collection by Hilton A tiempo completo

    **Front Desk Agent (Hotel)** *Proceso de Check In / Check out. *Resolucion de Problemas. *Manejo de Terminales bancarias. *Atencion a los detalles. *Inglés avanzado indispensable. Pay: $10,000.00 - $11,000.00 per month Work Location: In person

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México KUKUN A tiempo completo

    ¡Hola! KUKUN busca a su próximo Front Desk Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Ofrecer un servicio...

  • Mgr-front Desk

    hace 2 días

    Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24092836 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Mexico City, Paseo de la Reforma 439, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering...

  • Front Desk Hotel Manager

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Human Talent Nexus A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar en uno de los mejores hoteles de lujo de la CDMX? ¡Esta es tú oportunidad! **Front Desk Hotel Manager (Bilingüe)** Ofrecemos: Sueldo **$25,000 **brutos mensuales - Prestaciones de ley - Seguro contra accidentes - 15 días de vacaciones - Uniformes - Comedor gratuito Requisitos indispensables - Escolaridad: Licenciatura en...

  • Front Desk

    hace 1 semana

    Tlahuac, México InPeak A tiempo completo

    **FITNESS STUDIO FRONT DESK AGENT** **Compensation**: Base salary plus commission, with additional benefits including studio access, training, and certifications **Overview**: As the Bilingual Front Desk Receptionist, you will be the first point of contact for our members and guests. You'll play a crucial role in ensuring every interaction is positive and...

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Hilton A tiempo completo

    Front Desk Agent A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Front Desk Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional...

  • Recepcionista Front Desk

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Hyatt House Santa Fe A tiempo completo

    HOTEL HYATT SANTA FE Estamos en busca de tu talento, se parte de esta gran familia, ¡no lo pienses más! SOLICITAMOS: *Recepcionista (Front Desk). **Requisitos**: Disponibilidad de horario. Experiência Mínima de 1 año en el puesto. Manejo de Opera Ingles intermedio-avanzado. OFRECEMOS: Sueldo competitivo Prestaciones superiores desde el primer...

  • Ejecutivo de Front Desk

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Hotel Belair Unique & Hotel Belair Business WTC CDMX A tiempo completo

    **HOTEL BEL AIR UNIQUE & HOTEL BELAIR BUSINESS CDMX WTC** Solicita: **EJECUTIVO DE FRONT DESK** Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto Edad: 22 a 28 años Escolaridad: Lic. En Administración De Empresas Turísticas / Turismo (Indispensable) Disponibilidad de Tiempos (Rolan 3 Turnos) INGLES AVANZADO (Capas de establecer conversación). Experiência: NO...

  • Front Desk Host

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México ANALISTAS DE SOLUCIONES INTEGRALES ELURRA, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ANALISTAS DE SOLUCIONES INTEGRALES ELURRA, S.A. DE C.V. en Centro -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¿Quiénes somos? Tasman diseña, construye y opera hoteles boutique y residencias. Nuestra misión es crear espacios donde propietarios e invitados se conecten profundamente con su destino y se vayan con recuerdos duraderos. Somos...

  • Recepcionista / Front Desk Bilingüe

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Payforce A tiempo completo

    _Somos una empresa dedicada a brindar servicios relacionados con el Capital Humano y el Derecho Laboral._ Estamos en búsqueda de una **Recepcionista / Front Desk Bilingue** que tendrá como objetivo principal brindar atención presencial a las visitas de los diferentes clientes y socios. **Tus principales actividades serán**: - Brindar atención a...

  • Recepcionista de Hotel

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Soho House & Co. A tiempo completo

    **Who We Are** We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect,...

  • Front Desk Receptionist

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Hotel Zamora A tiempo completo

    Descripción del Trabajo: Recepcionista de Front DeskUbicación: Hotel Zamora Departamento: RecepciónReporta a: Gerente de RecepciónDescripción General: Responsabilidades Principales: - **Recepción y atención al cliente**: Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar el check-in y check-out de manera eficiente y cordial. - **Manejo del PMS (Property...

  • Front Desk Agent

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Tasman A tiempo completo

    Como **Front Desk Host** serás la primera cara de **Tasman**. Este es uno de los roles más versátiles en la compañía y perfecto para cualquiera que ame interactuar con los clientes y encuentre satisfacción en resolver problemas de manera creativa. Buscamos individuos detallistas, con iniciativa, proactivos y listos para un ambiente dinámico. **Con...

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Grupo Hotelero Habita A tiempo completo

    _Grupo Habita_ es un grupo hotelero que inició operaciones en el año 2000. Actualmente cuenta con trece hoteles en México, uno en Chicago y continúa en crecimiento. Estamos en busca de colaboradores interesados en formar parte de nuestro equipo de trabajo como _Front Desk Agent. _ **Objetivo del puesto**:Brindar atención personalizada y cordial a los...

  • Front Desk Agent

    hace 2 días

    Tlahuac, México Grupo Hotelero Habita A tiempo completo

    _Grupo Habita_ es un grupo hotelero que inició operaciones en el año 2000. Actualmente cuenta con trece hoteles en México, uno en Chicago y continúa en crecimiento. Estamos en busca de colaboradores interesados en formar parte de nuestro equipo de trabajo como _Front Desk Agent. _ **Objetivo del puesto**:Brindar atención personalizada y cordial a los...

  • Gerente de Agencia

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Gerente de Agencia A tiempo completo

    Gerente de Agencia Objetivo del puesto: Asegurar la rentabilidad del punto de venta maximizando la promoción de motocicletas y/o refacciones FUNCIONES PRINCIPALES - Responsable de la apertura y cierre del punto - Asegurar que los vendedores y/o mecánico tengan amplio conocimiento del producto - Brindar atención y servicio personalizado a clientes...

  • Manager Help Desk IT Security

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Sit Digital México A tiempo completo

    Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación. Buscamos un **Manager Help Desk IT Security **con experiência en supervisar y dirigir al equipo de asistencia para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales, para laborar en importante empresa bancaria, modalidad de **trabajo...

  • Desarrollador Front End

    hace 2 meses

    Tlahuac, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¡Impulsa tu carrera en el mundo del desarrollo Front End! ‍ ¡Hola comunidad de LinkedIn! Les comparto una emocionante oportunidad de crecimiento profesional: el Bootcamp IDS: Desarrollo Front End. Esta capacitación gratuita, totalmente remota, está diseñada para desarrolladores(as) con una sólida base en POO y más de 2 años de experiência...

  • Desarrollador Front End

    hace 2 días

    Tlahuac, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¡Impulsa tu carrera en el mundo del desarrollo Front End! ‍ ¡Hola comunidad de LinkedIn! Les comparto una emocionante oportunidad de crecimiento profesional: el Bootcamp IDS: Desarrollo Front End. Esta capacitación gratuita, totalmente remota, está diseñada para desarrolladores(as) con una sólida base en POO y más de 2 años de experiência...

  • Agent-front Desk

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24040908 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del...