Contact Center Trainer

hace 7 meses


Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

**The Role**: This role is critical for the organization when it comes to the contact center or servicing team, the position will lead team member in order to train all the new hires from the organization when it comes to the Servicing team, this role needs to und lo erstand how to teach and teach how to learn in a very fast way to their direct reports or the agents as well.

**Main responsibilities**:

- Developing call centers or storis product education materials, such as digital presentations, how-to manuals, and instructional videos.
- Manage the Training Team members in order to develop their performance and measure effectiveness of the team.
- Preparing procedures and policies regarding customer service, experice, and appropriate agent conduct.
- Scheduling and conducting training sessions on various call center (BPOs and In house) topics to prepare and support new employees.
- Training experienced employees on new or updated call center/product procedures to improve their performance.
- Observing the daily operations of call center (InHouse & BPOs) employees and identifying any areas of improvement.
- Manage and measure the BPOs training processes along with providing visibility over the new updates/changes from the Clients (stori) side.
- Liaising with team leaders and managers to conduct on-the-job coachings
- Measuring the effectiveness of training sessions and preparing individual or team progress reports.
- Creating and managing the training budget.
- Ensuring employees keep up their productivity and maintain high levels of customer satisfaction.

**What we are looking for**:

- **Experience**:+2 years of experience in the role specifically as a Contact Center Training coordinator

Experience working with banking institutions contact centers
- **Skills and attitudes**Familiarity with learning management systems, such as Google Classroom, Blackboard, and Schoology.

Excellent knowledge of sales techniques and customer service best practices.
Strong teaching abilities and mentoring skills.
Good communication, interpersonal, and conflict resolution skills.
Ability to provide leadership to personnel in a fast-paced and stressful work environment.
Best team player attitude
- **Bonus Points**:Additional certification in business leadership, eLearning software, or adult education and training is preferred.

Experienced working or understanding the tech financial industry as a trainer or training coordinator to better understand the culture.
Experienced working in a startup environment related to financial institutions such as fintech with any kind of products.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $15,000.00 - $19,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo

Prestaciones:

- Programa de referidos

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Experiência:

- Contact Center Training coordinator: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Ecatepec de Morelos, México Nh Contact Center A tiempo completo

    Nh Contact Center ofrece una oportunidad laboral excepcional para los candidatos que buscan un cambio o su primer empleo. Se trata de un turno matutino, con horario de 10 am a 6 pm, de lunes a domingo, y un día de descanso entre semana o fin de semana.


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    Kreative Contact Center busca un representante comercial para un puesto de ventas en nuestro centro de contacto ubicado en Av. Pie de la Cuesta.Se requiere tener facilidad de palabra y capacidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes. Ofrecemos un sueldo base de $7,100.00 al mes, con excelentes comisiones y bonos por lograr objetivos.Además,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    Nuestro cliente, el Talent Center Institute S.C., busca un administrador experimentado para liderar la gestión y configuración de su plataforma de contact center Genesys.Se requiere experiencia en el desarrollo de tecnologías de soporte y habilidades sólidas para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno rápido. El candidato ideal...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completo

    En Kreative Contact Center, buscamos a personas ambiciosas y apasionadas que se unan a nuestro equipo como asesor comercial. Si tienes habilidades de ventas y deseas trabajar en un entorno dinámico y motivador, este es el puesto perfecto para ti.Sueldo base: $7,100.00 - $13,000.00 al mesComo asesor comercial, tu principal responsabilidad será establecer...


  • Ciudad de México Dupont A tiempo completo

    DuPont has an opening position for a DuPont Contact Center Representative located in Polanto, Ciudad de Mexico, Mexico. The Contact Center Representative is the interface between customers and our business to deliver exceptional service to our customers. The Contact Center Representative provides solutions to the customer while managing operational needs and...

  • Supervisor Ventas

    hace 7 meses


    México CONNECT CENTER A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO Supervisar la campaña de ventas para productos de infomerciales **Requisitos**: - Bachillerato trunco - 1...


  • Ciudad de México DIRSAMEX, S.A de C.V A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CONTACT CENTER Escolaridad: Licenciatura Administración, Comercial o afines. TITULADO de cualquier Licenciatura. Experiência: 2 años continuos comprobables como Supervisor de operaciones en CALL CENTER. Habilidades: - Liderazgo - Orientación al Cliente - Orientación a Resultados - Persuasión - Apertura al cambio Conocimientos...


  • Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo

    ¡Gracias por tu interés en Scotiabank! Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente. **Propósito** Responsable de ejecutar las tareas de altas bajas y cambios de las plataformas de Contact Center así como la...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 meses


    Ciudad de México, CDMX Contact center A tiempo completo

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  • Trainer

    hace 3 meses


    Ciudad de México, CDMX TTEC A tiempo completo

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  • Lomas de Guevara, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Actividades**:Realización y seguimiento a planes de capacitación para los agentes de operaciones, donde se trabajan técnicas y detalles de ventas, así como de atención al cliente. El manejo es entre 10 y 25 agentes en las clases de nuevo ingreso y se deberá continuar con el plan hasta entregarlos a operaciones de manera...


  • Valle de Chalco, México Contact Center A tiempo completo

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  • Ciudad de México CONVERTIA A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**: Somos Convertia, una empresa nacida en 2016 con un crecimiento exponencial en la región, con oficinas en Bogotá, CDMX, Madrid y Lima con más de 800 colaboradores. Nos une un equipo de especialistas de marketing digital, big data, tecnología, inteligencia artificial, ventas y consultores de negocio expertos en transformación...


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    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Ventas en Call Center

    hace 6 días


    México UNIVERSIDAD CNCI CONTACT CENTER QUERETARO A tiempo completo

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  • Ciudad de México, CDMX Contact Center A tiempo completo

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  • Ciudad de México, CDMX Kínvori A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su enfoque en la innovación. **Coordinador Bilingüe de Contact Center** **Requisitos**: - Licenciatura/Ingeniería concluida con título - **Idioma inglés avanzado indispensable**: - Experiência mínima de 3 a 5 años como Coordinador en contact center,...

  • Ejecutivo Telefonico

    hace 9 horas


    Ciudad de México TPS Contact Center A tiempo completo

    **Ejecutivo de call center** **Agente telefonico** Recaudación de Fondos. - Horario de Lunes a Viernes y Sabados terciados - Bono de puntualidad y asistencia - Sueldo base - Crecimiento a corto plazo - Zona a trabajar: Av. patriotismo #48, Col. Escandón l sección, Alc. Miguel Hidalgo a 2 calles del metro patriotismo. - Contratación inmediata. -...