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Supervisor de Call Center

hace 1 mes

Guadalajara, México Talento Hábil A tiempo completo

**Vacante para la empresa Talento Hábil en Guadalajara, Jalisco**:
**Estamos buscando persona para formar parte de nuestro equipo de trabajo**

**Descripción**
Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI.

Como jefe de turno, serás responsable de la gestión diaria del equipo de soporte. Serás el punto deescalamiento para problemas fuera de la autoridad de los agentes, así como también coordinar yatender actividades con nuestros clientes y proveedores.

**Requisitos del puesto**
- Escolaridad Mínima: Licenciatura trunca, en curso o terminada.
- Experiência: Por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable).
- Habilidades: Liderazgo,Manejo de bases de datos y sistemas Operativos, Uso de GSuite,Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente freshdesk) y Conocimientos técnicosde software y hardware
- Disponibilidad: rolar turnos y días de descanso ya que cubrimos una ventana de serviciode 365 días.

**Responsabilidades del puesto**
- Monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos através de la elaboración de informes periódicos para la identificación de áreas deoportunidad y establecimiento de acciones correctivas.
- Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin degarantizar el funcionamiento efectivo del Contact Center
- Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de Proveedores y Clientes a través de(Chat, Correo y Llamadas).
- Capacitar al personal de Soporte en los procesos y sistemas utilizados.
- Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/otickets.
- Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal.
- Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicoscuando la atención de las incidencias así lo requiera.

**Prestaciones y beneficios adicionales**
- Prestaciones de ley
- Sueldo base de $12,000 mensuales LIBRES
- Bonos de desempeño de hasta $2,000 mensuales
- Trabajo Hibrido
- 2 dias de descanso
- Apoyo en la matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes).
- Oportunidades de crecimiento

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Recursos humanos

**Industria**:
Telecomunicaciones

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