Cx Project Manager

hace 7 meses

Ciudad de México Uber A tiempo completo

**About the Role**
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At Uber, providing excellent customer support to our users is a core feature of our product experience. As a CX Program Manager, you will be responsible for listening to users, understanding the root causes of painful customer experiences and helping to design solutions to reduce them, aiming to build a great experience for Eaters in the Delivery Business across different modalities (i.e. Automations, In-App Support, Phone, Chat, etc.). You will have a deep understanding of the goals of the business and seek to be a key ally to the Ops teams.

You will take a data-driven approach to identify customer struggles and collaborate with the Operations, Product, and CommOps teams to create new processes, or improve existing ones that detract from the customer experience.

We are looking for a fierce customer advocate who is an excellent relationship builder, project manager, and process optimizer.

**What You'll Do**
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- You will work closely with other internal members of the Community Operations team as well as other of our key partner groups like Operations & Product to cultivate a strong customer-centric culture.
- Be the internal voice of the customer to continuously improve the experience, by identifying the main customer difficulties across their journey and prioritizing main opportunities.
- To design the support strategy, ticket resolution guidelines, KBs, DR, and/or R&A strategy and improvements.
- Autonomously looking into data and turning it into relevant product, support, and operational improvements
- Provide insights from customer interactions to stakeholders to influence and facilitate decisions

**Basic Qualifications**
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- Fluent in English, and Spanish / Portuguese
- Immediate availability to live in Mexico City / São Paulo
- Project and/or program management experience: 3+ years of experience managing multiple moving parts with resource constraints
- Excellent stakeholder management skills: Keen understanding of the goals & priorities of your partners. Experience in encouraging results in areas that aren't in your immediate responsibility.
- Excellent critical thinking and problem solving: Proven ability to optimize and create support processes in a practical manner
- Excellent communication skills: Ability to create and present decks and develop written communication pieces to engage people within different levels and organizations
- Excellent execution and high standards: You are someone who finishes what they start and keeps iterating until a process works flawlessly almost every time
- Customer obsession: You have a genuine passion for our drivers and riders and want to be a force for positive change in their touch points with Uber

**Preferred Qualifications**
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- High-growth operations experience
- SQL
- Customer support experience
- Six Sigma, Change Management, and/or Project Management certifications
- Experience working with remote or international teams

  • Mex Cx Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX CX Manager Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Funciones: - Creación y coordinación de textos referente a experiência del cliente, para contenidos en publicaciones internas. - Gestión y emisión de comunicados que refuercen la cultura Customer Centric. - Contribución en planeación y gestión de eventos. - Contribución en implementación...

  • Cx Project Manager

    hace 7 meses

    Edo. de México Ipsos Zrt. A tiempo completo

    **Descripción general del rol: - **Gestión de los proyectos asignados al área de CEX, alineados con los estándares y metodología de Calidad de Ipsos. **¿Qué estaré haciendo? - **Gestión completa de los proyectos a cargo, orientación al equipo en términos de análisis e interpretación de resultados y construcción de presentación de resultados,...

  • Cx Product Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completo

    What You'll Do Customer Experience (CX) is one of Cisco’s fastest growing organizations and the CX Portfolio Management & Go-To-Market team is at the forefront of redefining how Cisco's services portfolio delivers recurring value to our customers & partners. We are simplifying CX, while driving a lifecycle approach with sales and partners, and enabling...

  • Project Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México ICONIC CONSULTORA A tiempo completo

    CONVENE Empresa dedicada a Servicios de diseño de sistemas de cómputo y servicios relacionados busca: PROJECT MANAGER - SCRUM 100% HomeOffice **Requisitos**: Experiência Project Manager Experiência SCRUM Inglés avanzado INDISPENSABLE (oral y escrito) BENEFICIOS: $40,000 A $50,000 LIBRES (en base a expectativas) Prestaciones superiores a la...

  • Project Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Divelement Web Services A tiempo completo

    Welcome to Divelement Web Services - where we turn ideas into reality! As a Project Manager at Divelement, you will have the opportunity to lead and deliver exciting web development projects for our clients. We are seeking a skilled and experienced Project Manager who can effectively manage all aspects of project planning, execution, and delivery. Join our...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México artisoft de mexico, s.a. de c.v. A tiempo completo

    **Vacante Project Manager** **Título: Project Manager para implementación de plataformas de software Enterprise** Lic o Ing en Administración de Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o a fin. Experiência mínima de +3 años en administración de proyectos de tecnología. **Perfil requerido: Conocimientos...

  • Project Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Nubaj IT & consulting A tiempo completo

    Project Manager Formación. - Ingeniero en Sistemas, Licenciatura en informática o carreras afines - Certificación como Project Manager Professional (deseable) - Certificación en Scrum Master (requisito) - Inglés nível medio (entenderlo y comunicarse). - Conocimiento de Seguros (Deseable). - Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    The role of Implementation Project Manager is to project manage, support and ensure successful delivery of client installations on our Benefits Access global benefits enrolment, choice and administration system. Project Managers run client country implementations (globally and LATAM) whilst contributing to the development and maintenance of our...

  • Project Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México SoftwareONE A tiempo completo

    Job Function: Cloud & Software Services Why SoftwareONE?: Today SoftwareONE is a global leader in software and cloud portfolio management and is modernizing the way organizations budget and optimize their global IT spend from on-premises to the cloud. In tandem, our Software Lifecycle Management (SLM) services provide the methodology and framework to...

  • Cx Centers Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completo

    **What You’ll Do**: As a Service Delivery Manager in the Sourced Services team, you will be accountable for performance and delivery throughout a network of strategic delivery partners. This is a customer-facing position reporting to the Regional Delivery Manager, additionally, you will engage with a global team of Sourced Services functions including...

  • Project Manager

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Satori Tech A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de PROJECT MANAGER. Escolaridad: Ing. Industrial, Ing. Sistemas, o afín Titulado. Actividades a realizar: - Gestión de tiempo, costo, alcance y calidad. - Asegurar atención, seguimiento y documentación de las cuentas que se le asignen. - Ejercer un punto de contacto principal para el cliente, tanto en la fase de implementación...

  • Project Manager

    hace 3 días

    Ciudad de México Untold A tiempo completo

    En The Juju México estamos buscando un/a Project Manager para sumarse a este gran equipo. **Requisitos**: 3 años de experiência en proyectos integrales con foco en digital Actividades: Apoyo al equipo de cuentas y gestión de proyectos

  • Project Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Project Manager Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** **Perfil**: - Administración y seguimiento a plan de trabajo, entregables, gestión de riesgos, dependencias y prioridades. - Administrar los KPI del proyecto, preparación y reportar estado del proyecto, - Gestión financiera del proyecto: presupuesto, PV, EV, ETC, EAC - Reporte de estados a...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    **The Role** - Ensure an efficient, professional service is provided to meet all client/employees' needs and to promote the Willis Towers Watson brand. - Take overall responsibility for an agreed set of client implementation and renewal projects. - Utilize knowledge of business and systems - especially Benefits Access - to ensure a smooth administration...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber Delivery, providing exceptional customer support to our merchants, couriers, and consumers is central to our business success. As we continue to scale rapidly, maintaining a high level of customer service is essential. The Uber Direct Project Manager role is key to enhancing customer experience, driving cross-functional...

  • Project Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Global Hitss A tiempo completo

    Empresa que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información. **PROJECT MANAGER** - **Amplia experiência Project Manager con SCRUM**: - Conocimiento y experiência en marcos de trabajo PMI, **SCRUM**, ÁGIL, SAFe. - Liderazgo. - Coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios...

  • Project Contract Manager

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX ALSTOM A tiempo completo

    Req ID:466021 En Alstom, sabemos cómo funcionan las redes de transporte y qué mueve a las personas. Desde trenes, metros, monorrieles y tranvías de alta velocidad, hasta sistemas, servicios, infraestructura, señalización y movilidad digital preconfigurados, ofrecemos a nuestros diversos clientes la cartera más amplia de la industria. Todos los días,...

  • Associate, Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BlackRock Investments A tiempo completo

    **Associate, Project Manager**: **Location**: **Mexico City, Mexico City** Team: **Project Management** Job Requisition #**:R246748** Date posted**:Jan. 02, 2025

  • Asistente Project Manager

    hace 3 días

    Ciudad de México E-Logic, Inc. A tiempo completo

    **Conocimientos**: - **Inglés avanzado escrito y conversacional.** - Manejo básico de Microsoft Office Project - Manejo de Paquetería Office. - Conocimiento básico/intermedio de IT, Recursos Humanos y logística. - Conocimiento básico de contabilidad. **Habilidades**: - Manejo de proyectos. - Negociación. - Planeación. - Servicio al Cliente. -...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México LLYC A tiempo completo

    **Alcanza tus metas profesionales y desarrolla tus habilidades en la mejor agencia para trabajar en México** En **BESO by LLYC** estamos buscando un **Project Manager** que tenga capacidad analítica, visión creativa y orientación a la calidad de los entregables al cliente. **Que ofrecemos**: Seguimiento puntual y profesional a diversidad de proyectos...