Auxiliar Operativo Contact Center

hace 2 meses


Guadalajara, México Tracsa A tiempo completo

**AUXILIAR OPERATIVO CONTACT CENTER**

**Requisitos**:

- Educación superior

**Actividades**:

- Llevar control interno de solicitudes de empleados referentes al Contact Center.
- Dar soporte al cliente interno y externo.
- Cumplir con los requerimientos de las normas vigentes y próximas a adoptar.
- Impartir capacitaciòn al nuevo personal del departamento sobre el uso de la herramienta de ViciDial.
- Impartir capacitaciòn al nuevo personal sobre el uso de campañas telefónicas, realización de llamadas y correcta categorización, asignación de solicitudes recibidas por los direferentes canales de Contact Center.
- Impartir capacitaciòn al personal sobre el uso del CRM y cumplimiento de sus métricas.
- Realizar reporte de métricas sobre llamadas recibidas por compañía.
- Elaborar reporte de BSC sobre el uso de CRM de ISRs.
- Elaborar reporte de BSC de agentes de atención telefónica.
- Mantener actualizado el catálogo de productos por división y directorio teléfonico de la empresa.
- Apoyar en la planeación de estrategias para mejorar el procentaje de abandono en llamadas.
- Apoyar con la supervición y administración de roles de los agentes por teléfono.
- Apoyar con la capacitación de nuevo personal al departamento sobre las plataforma utilizadas en el departamento.
- Apoyar en trámites administrativos de nuevos ingresos en el departamento: entrevistas, recabar documentos, alta de nuevos usuarios en sistemas, solicitud de uniformes, solicitud de contraseñas, activos, entre otros.
- Archivar documentación del departamento.
- Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
- Dar seguimiento a ISRs en el programa de capacitación comercial como DPC Manager.

**Ofrecemos**:

- 13% vales de despensa
- 13% Fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- 30 días de aguinaldo
- Vacaciones de ley
- Prima vacacional al 100%
- Contratación directa
- Seguro de Vida



Departamento: MERCADOTECNIA

Lider de departamento: Luis Antonio Franco



  • Guadalajara, México Bradesco A tiempo completo

    **Requisitos**: Licenciatura terminada Conocimiento en software NECESARIO - _Excel avanzado_ - _SQL Intermedio_ - _Access Intermedio_ - _V+ (deseable)_ Conocimiento sobre administración de portafolio Tecnologías de centros de contacto (DID, L2L, DRP) Estrategias de cobranza, venta y atención a clientes Cálculo e interpretación de indicadores...

  • Asesor de Contact Center

    hace 2 semanas


    Guadalajara, México MB MOTOS SA DE CV A tiempo completo

    ASESOR DE CONTACT CENTER ASESOR DE CONTACT CENTER PUESTO DEL JEFE INMEDIATO Gerente de postventa OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la atención oportuna de nuestros clientes a través de los diversos medios de contacto, ofreciendo soluciones en temas de garantías, activados, dudas técnicas o similares Educación requerida Preparatoria terminada o...


  • Guadalajara, México MB MOTOS SA DE CV A tiempo completo

    ASESOR DE CONTACT CENTER ASESOR DE CONTACT CENTER PUESTO DEL JEFE INMEDIATO Gerente de postventa OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la atención oportuna de nuestros clientes a través de los diversos medios de contacto, ofreciendo soluciones en temas de garantías, activados, dudas técnicas o similares Educación requerida Preparatoria terminada o...


  • Guadalajara, México Bradesco A tiempo completo

    Trabaja para Bradescard, empresa con más de 10 años en México que forma parte de Bradesco, uno de los mayores y más experimentados bancos de toda América Latina. **¿Cuál es el objetivo del puesto?** Cuidar y mantener los níveles de servicio del contact center bajo los estándares requeridos por Bradescard México. **¿Qué buscamos?** Licenciatura...


  • Guadalajara, México KEDMA COSMETICS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa KEDMA COSMETICS en Guadalajara -Guadalajara, Jalisco**: Ejecutivo de contact center **Ejecutivo de contact center** Kedma Cosmetics 8000 MN + 1000 MN de bono + comisiones Ejecutivo de contact center **_ Somos una empresa dermocosmética de alto nível, enfocada en ofrecer una experiência personalizada a cada cliente que acude...


  • Guadalajara, México Nohau Capital Humano A tiempo completo

    Incorpórate y colabora como Analista De Contact Center en una valiosa empresa del giro financiero. Somos uno de los mayores bancos de América latina enfocados en la emisión de tarjetas. Si te apasiona el supervisar, proponer, innovar, cuentas con conocimientos de estrategias para la atención al cliente, tienes experiência similar de al menos 1...


  • Guadalajara, México Feufo A tiempo completo

    Rol**:Gerente del Centro de Contacto Nacional** **Salario**:20.000 a 32.000 MXN fijo **Bonificación**: hasta 18 000 variables sin procesar dependen del rendimiento (KPI) **Ubicación**:Ciudad: Buenos Aires, Guadalajara, Estado: Jalisco, País: México El Gerente del Centro de Llamadas es responsable del personal, las instalaciones, las operaciones y su...


  • Guadalajara, México Nòhau Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nòhau Capital Humano en Parque Industrial Del Bosque I -Guadalajara, Jalisco**: Incorpórate y colabora como **Analista De Contact Center** en una valiosa empresa del giro financiero. Somos uno de los mayores bancos de América latina enfocados en la emisión de tarjetas. Si te apasiona el supervisar, proponer, innovar, cuentas...


  • Guadalajara, México Lubriagsa A tiempo completo

    Únete a la organización que celebra orgullosamente más de 30 años de experiência en servicio y comercialización de los mejores productos. La calidad del servicio al cliente nos caracteriza, sabemos que sólo a través de una asesoría profesional, honesta y certera logramos su satisfacción. **Requisitos**: Sexo indistinto Preparatoria terminada o...


  • Guadalajara, México Lubriagsa A tiempo completo

    Únete a la organización que celebra orgullosamente más de 30 años de experiência en servicio y comercialización de los mejores productos. La calidad del servicio al cliente nos caracteriza, sabemos que sólo a través de una asesoría profesional, honesta y certera logramos su satisfacción. **Requisitos**: Sexo indistinto Preparatoria terminada o...


  • Guadalajara, México Talent Center Institute A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talent Center Institute en Guadalajara, Jalisco**: Objetivo Atender y monitorear la calidad de los diferentes servicios y campañas del CC, con la finalidad de corregir en tiempo y forma cualquier desviación de los estándares solicitados por el cliente. ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada, carrera trunca en Administración o...


  • Guadalajara, México Lubriagsa A tiempo completo

    Únete a la organización que celebra orgullosamente más de 30 años de experiência en servicio y comercialización de los mejores productos. La calidad del servicio al cliente nos caracteriza sabemos que sólo a través de una asesoría profesional, honesta y certera logramos su satisfacción. **Requisitos**: Sexo indistinto Preparatoria terminada o...


  • Guadalajara, México Bradescard Mexico S. de RL. A tiempo completo

    Trabaja para Bradescard, empresa con más de 10 años en México que forma parte de Bradesco, uno de los mayores y más experimentados bancos de toda América Latina. **¿Cuál es el objetivo del puesto?** Analizar, proponer y gestionar la implementación de mejoras en los procesos de las áreas de atención al cliente interno y final, así como aquellas...


  • Guadalajara, México Bradescard Mexico S. de RL. A tiempo completo

    Trabaja para Bradescard, empresa con más de 10 años en México que forma parte de Bradesco, uno de los mayores y más experimentados bancos de toda América Latina. **¿Cuál es el objetivo del puesto?** Analizar, proponer y gestionar la implementación de mejoras en los procesos de las áreas de atención al cliente interno y final, así como aquellas...


  • Guadalajara, México GRUPO SOLANA A tiempo completo

    Grupo Solana está en busqueda de "ASESOR DE CONTACT CENTER" para la agencia de Suzuki Country OFRECEMOS - Sueldo base más bonos - Prestaciones de ley - Oportunidad de crecimiento ACTIVIDADES A REALIZAR - Atender llamadas entrantes - Agendar citas para el servicio - proporcionar información sobre el servicio - Resolver problemas de los clientes -...


  • Guadalajara, México CyraCom International A tiempo completo

    CyraCom International has been a leading provider of language services in the United States for over 25 years. We are thrilled to be opening our first contact center in Guadalajara, Jalisco, and are seeking an experienced, dynamic, and dedicated Contact Center Manager to support our employees on-site in Guadalajara. At CyraCom, your work makes a difference...


  • Guadalajara, México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    **Coordinador de calidad de centros de contacto** Objetivo Atender y monitorear la calidad de los diferentes servicios y campañas del Centros de Contacto, con la finalidad de corregir en tiempo y forma cualquier desviación de los estándares solicitados por el cliente. ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada, carrera trunca en Administración o Ing....

  • Coordinador Operativo

    hace 2 meses


    Guadalajara, México Contact Center S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Coordinador operativo** **Si te gustan los retos y estás en busca de crecimiento personal y profesional... ¡Únete a nuestro equipo de trabajo!** Beneficios: - Contratación inmediata - Sueldo competitivo ($15,000) + Bonos por objetivos - Prestaciones de ley (IMSS, prima vacacional, aguinaldo, entre otras) - Capacitación...


  • Guadalajara, México Caja Popular San Pablo A tiempo completo

    **Agente de Contact Center** **Ubicación: Josefa Ortiz de Domínguez #3008. Col. Libertad, 44750, Guadalajara, Jal.** **Actividades**: - Realizar llamadas telefónicas para informar sobre créditos en mora. - Atender llamadas ofreciendo la información según cada caso. - Realizar llamadas telefónicas a los avales para informar sobre créditos en...


  • Guadalajara, México Reclutamiento y Selección de Talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento y Selección de Talento en Guadalajara, Jalisco**: Empresa líder en su ramo a nível nacional, solicita **ASESOR/A DE VENTAS** para su área comercial Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los ingresos deseados **Requisitos**: Experiência mínima de 6 meses en ventas. Negociación y...