Contact Center Manager

hace 2 semanas

Guadalajara, México CyraCom International A tiempo completo

CyraCom International has been a leading provider of language services in the United States for over 25 years. We are thrilled to be opening our first contact center in Guadalajara, Jalisco, and are seeking an experienced, dynamic, and dedicated Contact Center Manager to support our employees on-site in Guadalajara. At CyraCom, your work makes a difference for people around the US each day, as you work with a team of diverse and passionate professionals to contribute to our mission: providing greater access to people who need language support.

**As a Contact Center Manager, you will**:

- Manage and lead the activities of assigned staff; ensure that department functions are performed efficiently with adherence to quality standards; provide support and assistance to staff.
- Establish and lead effective and collaborative working relationships with CyraCom staff providing support to call centers, such as Human Resources staff, Workforce Management staff, Facilities staff, etc.
- Develop and lead actions plans involving support staff for call center projects and issues.
- Oversee activities related to call monitoring of interpreters and direct reports; ensure call quality activities meet or exceed internal goals and objectives.
- Review trends and customer complaints to evaluate efficiency of work and efficacy of current methods and procedures.
- Review policies and procedures; make modifications to achieve quality and performance goals; ensure that CyraCom’s interpreter protocol, policies and procedures are followed.
- Hire, train, recommend/approve salary actions and recommend/administer corrective actions, including termination.
- Resolve problems directly through coaching of subordinates and/or collaboration with peers and management.
- Oversee the planning and administration of the departmental budget; ensure that key performance indicators are met or exceeded; take corrective action to ensure KPIs are met or exceeded.
- Review payroll reporting and ensure accuracy.
- Oversee activities related to monitoring interpreter calls, ensuring that quality goals and objectives are met or exceeded.
- Maintain confidentiality in accordance with CyraCom policies.
- Uses standard office equipment such as telephones, computers, copiers and fax machines.
- Exercise a high degree of professionalism and self-motivation using personal initiative to identify and recommend best practices.
- Demonstrate a continued commitment to professional education and industry best practices.
- Perform all other duties as assigned.
- All employees are required to perform the following essential functions: demonstrate predictable, reliable and timely attendance; follow written and verbal directions and complete assigned tasks on schedule; read, write and communicate in English; communicate in person and by telephone in accordance with CyraCom policy; learn from directions, observations and mistakes; work independently or as part of a team; interact appropriately with others including co-workers, supervisors and customers; and work with supervision, receiving instructions/feedback, coaching/counseling and/or corrective action.

**As a Contact Center Manager, you must have**:

- Demonstratable knowledge of language services industry.
- Expert knowledge of interpretation policies and procedures.
- Expert knowledge of CyraCom’s lines of business, company core values and integration of interpreter functions into overall company objectives.
- Solid knowledge of CyraCom’s quality standards for interpretation.
- Solid understanding of linguistics and different cultures.
- Solid knowledge of the budgeting process and ability to read and interpret budget and financial reports; ability to determine if revenues and expenditures are meeting targets.
- Solid knowledge of the principles and practices of effective customer service.
- Exceptional commitment to confidentiality in accordance with CyraCom Interpreter policies.
- Ability to react calmly and effectively in emergency situations.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Ability to organize and plan work, adhering to priorities and deadlines.
- Ability to operate competently common office equipment, including, but not limited to, computer, fax, copier and telephone system.

**As a Contact Center Manager, you must be**:

- Skilled in adjusting to rapidly changing circumstances.
- Skilled in forming collaborative working relationships with peers and managers in other departments, as well as establishing accountable and supportive working relationships with direct reports.
- Skilled at making presentations and favorably representing the company in person, or through written or telephonic communications.
- Skilled at conflict resolution and negotiation.
- Skilled at organizing work, prioritizing duties and delegating work appropriately to staff.
- Skilled at timely addressing uncomfortable or difficult employee performance issues and situations, working towards an effective resolution.
- S

  • Auxiliar Operativo Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Tracsa A tiempo completo

    **AUXILIAR OPERATIVO CONTACT CENTER** **Requisitos**: - Educación superior **Actividades**: - Llevar control interno de solicitudes de empleados referentes al Contact Center. - Dar soporte al cliente interno y externo. - Cumplir con los requerimientos de las normas vigentes y próximas a adoptar. - Impartir capacitaciòn al nuevo personal del...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México KEDMA COSMETICS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa KEDMA COSMETICS en Guadalajara -Guadalajara, Jalisco**: Ejecutivo de contact center **Ejecutivo de contact center** Kedma Cosmetics 8000 MN + 1000 MN de bono + comisiones Ejecutivo de contact center **_ Somos una empresa dermocosmética de alto nível, enfocada en ofrecer una experiência personalizada a cada cliente que acude...

  • Analista de Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Nohau Capital Humano A tiempo completo

    Incorpórate y colabora como Analista De Contact Center en una valiosa empresa del giro financiero. Somos uno de los mayores bancos de América latina enfocados en la emisión de tarjetas. Si te apasiona el supervisar, proponer, innovar, cuentas con conocimientos de estrategias para la atención al cliente, tienes experiência similar de al menos 1...

  • Analista de Contact Center

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Nòhau Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nòhau Capital Humano en Parque Industrial Del Bosque I -Guadalajara, Jalisco**: Incorpórate y colabora como **Analista De Contact Center** en una valiosa empresa del giro financiero. Somos uno de los mayores bancos de América latina enfocados en la emisión de tarjetas. Si te apasiona el supervisar, proponer, innovar, cuentas...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Lubriagsa A tiempo completo

    Únete a la organización que celebra orgullosamente más de 30 años de experiência en servicio y comercialización de los mejores productos. La calidad del servicio al cliente nos caracteriza, sabemos que sólo a través de una asesoría profesional, honesta y certera logramos su satisfacción. **Requisitos**: Sexo indistinto Preparatoria terminada o...

  • Asesor Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Decameron SA De CV A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO HOTELES DECAMERON!!! Asesor comercial Contact Center. Funciones: Atención a clientes vía telefónica, cotizaciones, toma de reservas individuales y grupales, atención a mayoristas, agencias de viaje y clientes particulares. Experiência: agencia de viajes, servicio al cliente (no indispensable) Competencias: trabajo en equipo por...

  • Asesor Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Decameron SA De CV A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO HOTELES DECAMERON!!! Asesor comercial Contact Center. Funciones: Atención a clientes vía telefónica, cotizaciones, toma de reservas individuales y grupales, atención a mayoristas, agencias de viaje y clientes particulares. Experiência: agencia de viajes, servicio al cliente (no indispensable) Competencias: trabajo en equipo por...

  • Asesor Comercial Contact Center

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Decameron SA De CV A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO HOTELES DECAMERON!!! Asesor comercial Contact Center. Funciones: Atención a clientes vía telefónica, cotizaciones, toma de reservas individuales y grupales, atención a mayoristas, agencias de viaje y clientes particulares. Experiência: agencia de viajes, servicio al cliente (no indispensable) Competencias: trabajo en equipo por...

  • Contact Center para Help Desk

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México UNI-TRADE BROKERS, S.C A tiempo completo

    **EMPRESA DEDICADA A OFRECER SERVICIOS DE ADUANA Y LOGÍSTICA** Busca**:Contact Center** Necesitas bachillerato mínimo finalizado y/o carrera técnica preferentemente en sistemas, soporte técnico o afín Disponibilidad de tiempo completo Experiência en soporte a clientes, capturista de datos Buen manejo de Office y Excel Buena atención a...

  • Gerente Nacional Contact Center

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Feufo A tiempo completo

    Rol**:Gerente del Centro de Contacto Nacional** **Salario**:20.000 a 32.000 MXN fijo **Bonificación**: hasta 18 000 variables sin procesar dependen del rendimiento (KPI) **Ubicación**:Ciudad: Buenos Aires, Guadalajara, Estado: Jalisco, País: México El Gerente del Centro de Llamadas es responsable del personal, las instalaciones, las operaciones y su...

  • Coordinador de Centro de Contacto

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México dysaconsultores A tiempo completo

    IMPORTANTE DESARROLLADORA INMOBILIARIA EN GUADALAJARA, JAL. S O L I C I T A COORDINADOR DEL CENTRO DE CONTACTO ( Call Center ) **Requisitos**: Estudios universitarios o Carrera trunca. (Mkt., Admón de Empresas, Negocios) Haber sido entrenado en Técnicas Comerciales y Servicio a Clientes. Experiência coordinando personal subordinado. Experiência...

  • Agente de Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México MAV CONTADORES A tiempo completo

    **KOLFON** - TE ESTAMOS BUSCANDO_ - _**CONTAC CENTER.**_ **$2,000 Semanales / $8,000 mensuales.** Bonos e insentivos. Prestaciones de Ley. Vacaciones. Descanso los domingos. TRABAJO 100% OFICINA. **Horario**: **Lunes a viernes de 9:00 am a 5:40 pm** **Sábados 9:00 a 3:000** Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,500.00 - $8,000.00 al...

  • Asesor Comercial Contact Center Grupos

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Decameron SA De CV A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO HOTELES DECAMERON!!! Asesor comercial Contact Center. Funciones: Atención a clientes vía telefónica, cotizaciones, toma de reservas grupales, atención a mayoristas, agencias de viaje y clientes particulares. Cotizaciones grupos nacionales e internacionales, cotización para eventos, salones, elaboración de contratos en grupos...

  • System Center Operations Manager Customer Engineer

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Better Future Solutions Inc. A tiempo completo

    **Role - System Center Operations Manager Customer Engineer** **Location - Guadalajara, Mexico** **Mode - onsite** **Salary - open** **No of positions - 13** Roles and Responsibilities: Assess client needs: As a System Center Operations Manager Customer Engineer, you will be responsible for assessing the needs of clients and recommending SCOM-based...

  • Operador Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Zadako A tiempo completo

    Atención de los clientes que se pongan en contacto vía llamadas, correos, whatsapps, redes sociales. Garantizando que se de respuesta a todos clientes en el tiempo establecido por la promesa de servicio. Realizar labores de prospección y seguimiento para lograr el cierre de ventas. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $9,400.00 al mes Horario: -...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Grupo VEQ A tiempo completo

    **Te gustan todas las redes sociales y la atención a clientes, en Grupo VEQ tenemos una gran oportunidad para ti, estamos buscando una persona que enamore a nuestros clientes desde nuestras redes sociales.** **OBJETIVO DE PUESTO**: Es responsable directamente de atención y generación de citas de leads que soliciten información a traves de inbox y...

  • Senior Accounting Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Michael Page A tiempo completo

    Oversee day-to-day accounting operations, including accounts payable, accounts receivable and general accounting.Ensure compliance with accounting principles, regulatory requirements, and internal policies and procedures.Implement robust financial controls, risk management practices, and governance frameworks within the finance shared services center...

  • Operations Manager

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México CSC Solutions A tiempo completo

    **About CSC Solutions**: At CSC Solutions, we are at the forefront of providing exceptional bilingual contact center services. As we continue to expand, we're seeking a dynamic Operations Manager to spearhead our operations at our Guadalajara office. If you have a knack for overseeing daily operations, leading teams, and driving performance, we'd love to...

  • Senior Accounting Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Michael Page A tiempo completo

    Detalles del clienteTransnational logistics company.Descripción de la vacanteOversee day-to-day accounting operations, including accounts payable, accounts receivable and general accounting.Ensure compliance with accounting principles, regulatory requirements, and internal policies and procedures.Implement robust financial controls, risk management...

  • ¿buscas Tu Primer Empleo en Call Center? 300 por

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Reclutamiento y S. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento y S. en Tlaquepaque -Guadalajara, Jalisco**: ¿Buscas tu primer empleo en contact center? Importante empresa internacional, está en búsqueda de asesores telefónicos para su campaña temporal en el área de atención al cliente. ¡Contratación inmediata! **Zona de empleo: Tlaquepaque, Guadalajara (Av. Camino al...