Especialista Customer Experience Bilingüe

hace 2 semanas

Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:
¿Quiénes somos?
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.

Sobre la posición

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

¿Por qué nosotros?

Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

¿Qué buscamos?
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Electrónica de Consumo

**Habilidades**:

- customer success
- customer experience
- cx
- tecnologia
- calidad

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 1 mes

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: ¿Quiénes somos? - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Analista Cx Customer Experience Bilingüe

    hace 1 mes

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 mes

    Monterrey, México Mercado Mayco A tiempo completo

    **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE** Estamos en búsqueda del Customer Experience Analyst, que tendrá como labor entregar una esmerada atención a los clientes de Dupplo que se contacten requiriendo asesoramiento acerca de funcionalidades de la plataforma, información, asistencia ante algún problema específico u otro motivo de consulta. Cada vez que un...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Ejecutivo Bilingue Customer Service

    hace 1 mes

    Monterrey, México DO&RH A tiempo completo

    VACANTE: Customer Service Executive 100% Bilingüe, para atención a clientes de empresa de habla inglesa Carrera trunca o terminada en mkt o afín RESPONSABILIDADES ( todo en idioma inglés): Seguimiento de pedidos internacionales Dar información del producto Mantener al cliente con buenos reviews Seguimiento postventa Reportes...

  • Ejecutivo Telefónico Bilingüe-customer

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Human Talent Nexus A tiempo completo

    **¿HABLAS INGLÉS ?...** ¿TE INTERESARÍA ADQUIRIR CONOCIMIENTOS EN EL ÁREA DE SALUD MÉDICA? **¡TRABAJA DE LUNES A VIERNES!** EMPRESA LÍDER DEL SECTOR SALUD TE INVITA A SER PARTE DE NUESTRA GRAN FAMILIA DE EJECUTIVO TELEFÓNICO BILINGÜE EN EL ÁREA DE CUSTOMER SERVICE PARA BRINDAR ASISTENCIA A PACIENTES Y AGENDAR SUS CITAS MÉDICAS. **HABILIDADES...

  • Real Estate

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Prologis A tiempo completo

    Description What’s needed in order to do that: The ability to adapt to change and willingness to take on new company initiatives with the most positive attitude. Must be able to identify additional revenue opportunities by demonstrating an expert understanding of Prologis value-added products and services and aligning them to customer needs...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 mes

    Monterrey, México Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Care Specialist

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Cápita Works - Virtual Assistants in Mexico A tiempo completo

    At Capita Works we are looking for an **Customer Care Specialist** to join our great team. If you have previous experience and are interested in the position, please apply! **Responsabilities**: - Places calls to and/or receives calls from new and/or existing customers. - Delivers world class customer service and follow-ups to customers pertaining to...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Vivo Consulting A tiempo completo

    VIVO offers excellent benefits and vibrant corporate culture. In addition to being recognized as a Procurement leader, Vivo has won numerous accolades in the Ariba and SAP Industry, including several “Services Partner of the Year” awards. **Job Description Overview** A Customer Success Manager’s responsibilities include supporting customers as they...

  • Customer Service

    hace 1 mes

    Monterrey, México MAHLE A tiempo completo

    Your Roles & Responsibilities Responsible for ensuring the timely and accurate receipt of cliente requirements. Guarantee the reliability and records of customer requirements in SAP system. Responsible for guaranteeng performance and delivery rating with each client in accordance with Mahle´s objetives. Supervise EDI personnel to meet shipping...

  • Customer Support Specialist I

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Transplace A tiempo completo

    What you’ll do - Perform time-sensitive, front-line, customer - and carrier-facing tracking - Provide top-tier carrier and customer service - Support fast-paced account operations - Process improvement - Communicate with and provide feedback to improve on or create tracking processes - Other responsibilities as assigned Basic qualifications - Bachelor’s...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México MAHLE A tiempo completo

    Your Roles & Responsibilities Responsible for ensuring the timely and accurate receipt of cliente requirements. Guarantee the reliability and records of customer requirements in SAP system. Responsible for guaranteeng performance and delivery rating with each client in accordance with Mahle ́s objetives. Supervise EDI personnel to meet shipping objetives....

  • Customer Support Specialist I

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Uber Freight A tiempo completo

    What you’ll do - Perform time-sensitive, front-line, customer - and carrier-facing tracking - Provide top-tier carrier and customer service - Support fast-paced account operations - Process improvement - Communicate with and provide feedback to improve on or create tracking processes - Other responsibilities as assigned Basic qualifications - Bachelor’s...

  • Customer Advocate

    hace 4 semanas

    Monterrey, México PSC Industries, Inc. A tiempo completo

    Job Opening - Customer Service Advocate PSC Industries in Monterrey, Mexico is offering an opportunity for a Customer Service Advocate who is looking to drive their career in a new direction. This is an excellent opportunity for someone who cares deeply about customers and wants to help shaping PSC’s entire customer experience. Position Summary: PSC Is...

  • Agente Bilingüe

    hace 1 mes

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**: Importante CONTACT CENTER INTERNACIONAL esta en búsqueda de talento bilingüe para su área de ATENCIÓN A CLIENTES. ¿Qué necesitas? - **INGLÉS CONVERSACIONAL AVANZADO** Actividades: - Brindar seguimiento vía telefónica a los clientes - Administración de información que se maneja en el...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Monterrey, México MAHLE A tiempo completo

    Your Roles & Responsibilities Responsible for ensuring the timely and accurate receipt of cliente requirements. Guarantee the reliability and records of customer requirements in SAP system. Responsible for guaranteeng performance and delivery rating with each client in accordance with Mahle´s objetives. Supervise EDI personnel to meet shipping...

  • Agente Bilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Gonzalitos -Monterrey, Nuevo León**: Importante CONTACT CENTER INTERNACIONAL esta en búsqueda de Representante Bilingüe en Servicio a Clientes quien será responsable de Agendar citas médicas y brindar seguimiento a nuestros clientes. **Requisitos**: Inglés conversacional avanzado Experiência en Call center...

  • Customer Support Specialist I

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Uber Freight A tiempo completo

    **About the Role** Transplace, an Uber Freight company, is looking for experienced customer service professionals with a background in Transportation, Supply Chain, or logistics. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate contact with carriers to obtain status of load-tendered; continue monitoring the shipment for on-time...