Service Sr Supervisor Bp&a

hace 3 semanas

Tlahuac, México Citi A tiempo completo

The Service Sr. Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to ensure the best in class customer care focused on building and retaining valuable client relationships and drive commitment to the delivery of Citi’s products and services.

**Responsibilities**:

- Lead and develop a team of 15-25 care professionals and ensure they consistently meet performance metrics and provide effective customer service to Citi’s clients
- Develop leaders and their skill set and provide growth opportunities through guidance and mentorship in conjunction with succession planning
- Evaluate team’s performance and makes recommendations for staffing, pay increases, promotions, terminations, staffing, etc.
- Create and execute realistic action steps and timelines for the team with a strict attention to details and performance
- Drive organizational change through innovation and process improvement, eliminating friction points for team
- Achieve team performance excellence to ensure high quality and high volume productivity
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- 2-5 years of relevant experience in a Customer Service role
- Proficient project management skills
- Effective written and verbal communication
- Influencing and relationship management skills
- Proficient with Microsoft Office

**Education**:

- Bachelor's/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Responsable
Honesto
Tolerancia la frustración
Trabajo bajo presión
Razonamiento lógico
Habilidad numérica
Capacidad de análisis
Comprometido

Conocimiento en herramienta de programacion: (Intermedio-Avanzado)
MySQL
Python
VBA
SQL Server
SAS

Conocimiento en paquetería de Office: (Intermedio-Avanzado)
Microsoft Excel
Microsoft Access
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint

Conocimiento en herramientas de analisis integral: (Intermedio-Avanzado)
Tableau
Cognos
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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  • Business Arc Senior Analyst

    hace 2 meses

    Tlahuac, México bp A tiempo completo

    Job summary **Entity**: Finance **Job Family Group**: Finance Group The Senior Analyst GBS Finance with mínimal direction performs in-depth troubleshooting of problems caused by systems, interfaces, master data, or processing issues across the settlement and reconciliation process. Research and resolves escalated issues from the team, business or 3rd...

  • Analista Sr. de Bp&a

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Citi A tiempo completo

    El Analista Intermedio de Planificación y Análisis de la Unidad de Negocio (Business Planning & Analysis, BP&A) es una función profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra conocimientos sólidos del área de especialidad con una...

  • Analista Sr Operations Intelligence Bp&a

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Citi A tiempo completo

    The BP&A Intermediate Analyst is a developing professional role. Deals with most problems independently and has some latitude to solve complex problems. Integrates in-depth specialty area knowledge with a solid understanding of industry standards and practices. Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives...

  • Lider Sr de Ti

    hace 5 días

    Tlahuac, México FRESHCO FOOD SERVICE A tiempo completo

    Se solicita Líder Sr. de IT con experiência mínimos de 5 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de escritorio usando Visual Basic.NET. Creación y mantenimiento de bases de datos SQL Server, incluyendo la escritura de procedimientos almacenados eficientes. Desarrollo y mantenimiento de servicios web Conocimientos en lenguaje de...

  • Brand & Activation Manager (Lubricants / Diesel)

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México bp A tiempo completo

    Job summary **Entity**: Customers & Products **Job Family Group**: Marketing Group Reporting to the Mexico Marketing Manager and working closely with the Global Marketing team, the Brand & Activation Manager will play a key role in delivering the industrial and Commercial Vehicle Oil growth strategy in Mexico. Will leverage and put together the best...

  • Supervisor de Visual Merchandiser Sr

    hace 2 meses

    Tlahuac, México IVONNE S.A DE C.V A tiempo completo

    **Supervisor Visual Merchandising Sr - IVONNE CDMX** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en Diseño de modas - Experiência: Mínima de 3 años en visual merchandising Sr **(Tiendas Departamentales y Boutiques)**: - Facilidad de palabra, proactividad, responsable, organización, comunicación. **Actividades**: - Encargado área visual tienda -...

  • Creativo Btl Sr

    hace 5 días

    Tlahuac, México A+ group A tiempo completo

    **Creativo BTL Sr** **Responsabilidades**: - Desarrollo de ideas para propuesta BTL & Digital - Dirección y Coordinación del equipo de diseño y creatividad, - Propuestas creativas, conceptualización, peloteo y lluvias de ideas. - Desarrollo mensual de campañas _creativas_ btl y conceptos _creativos_ para campañas - Presentaciones con cliente. Lic....

  • Supervisor Sr. Hse

    hace 2 meses

    Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. HSE (Macrocentro)- Acerca de DHL Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nível mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos...

  • Supervisor Sr de Compras

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Importante empresa del sector manufacturero siderúrgico, ubicada en Atizapán de Zaragoza, México. se encuentra en busqueda de Supervisor Sr de compras y logística **Requisitos**: Licenciatura en comercio exterior, relaciones comerciales o afín. 5 años de experiência en compras y logística Experiência en compra de acero, rollos de acero, cables de...

  • HR Supervisor Sr

    hace 5 días

    Tlahuac, México SETH México (Servicios Especializados en Talento Humano México) A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SETH México (Servicios Especializados en Talento Humano México) en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **EMPRESA LÍDER EN LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ABRASIVOS** **REQUIERE DE** **HR SUPERVISOR SR (presencial)** **Requisitos**: - Lic. en Psicología - Inglés nível intermedio avanzado conversacional - Tener 10 años...

  • Supervisor Sr de Compras

    hace 2 horas

    Tlahuac, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Importante empresa del sector manufacturero siderúrgico, ubicada en Atizapán de Zaragoza, México. se encuentra en busqueda de Supervisor Sr de compras y logística **Requisitos**: Licenciatura en comercio exterior, relaciones comerciales o afín. 5 años de experiência en compras y logística Experiência en compra de acero, rollos de acero, cables de...

  • Customer Service Supervisor Mexico

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México '47 A tiempo completo

    **Customer Service Supervisor Mexico**: Job location: Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico (Hybrid) **Company Description** '47 is a sports lifestyle brand established in 1947 and a proud partner of the MLB®, NBA, NFL, NHL. We are committed to providing the highest quality products to our customers while delivering exceptional customer service. **Role...

  • Supervisor /a de Mesa de Ayuda (Service Desk)

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México MIC Talent A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones y servicios para la industria restaurantera solicita por expansión **"Supervisor de Service Desk"** para integrarse a su equipo. Si estás interesado/a y cuentas con los siguientes requisitos, no dudes en postularte por este medio: **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, Informática o carrera...

  • Supervisor Sr Capacitacion

    hace 2 meses

    Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    SUPERVISOR SR CAPACITACION- Descripción del puesto Administrar el proceso de capacitación del sector Automotriz, identificando las necesidades de las cuentas a nível nacional a fin de proporcionar a los colaboradores en sitio las herramientas y conocimientos necesarios para el correcto desempeño de sus funciones y plan de desarrollo. **Requisitos**: -...

  • Supervisor Sr Capacitacion

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    SUPERVISOR SR CAPACITACION- Descripción del puesto Administrar el proceso de capacitación del sector Automotriz, identificando las necesidades de las cuentas a nível nacional a fin de proporcionar a los colaboradores en sitio las herramientas y conocimientos necesarios para el correcto desempeño de sus funciones y plan de desarrollo. **Requisitos**: -...

  • Customer Service Supervisor

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México McCormick & Company A tiempo completo

    You may know McCormick as a leader in herbs, spices, seasonings, and condiments - and we’re only getting started. At McCormick, we’re always looking for new people to bring their unique flavor to our team. McCormick employees - over 14,000 of us across the world - are what makes this company a great place to work. We are hiring immediately for a...

  • Sr. Specialist Customer Service

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - To support the Wholesale business to achieve sales and market strategy objectives To ensure a reliable, adequate and competitive customer service level for all adidas and Reebok Key Accounts- Key Responsibilities: - Recording and managing all types of orders (e.g. pre-orders and re-orders, contracts,...

  • Creativo Btl Sr. Indispensable Mandar Book

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México A+ group A tiempo completo

    **Creativo BTL Sr** **Responsabilidades**: - Desarrollo de ideas para propuesta BTL & Digital - Dirección y Coordinación del equipo de diseño y creatividad, - Propuestas creativas, conceptualización, peloteo y lluvias de ideas. - Desarrollo mensual de campañas _creativas_ btl y conceptos _creativos_ para campañas - Presentaciones con cliente. Lic....

  • Supervisor Sr. Distribucion

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Únete a Kuehne + Nagel México donde podrás desarrollar tu carrera profesional en una Compañía líder en el sector de Logística y Comercio Internacional. Ofrecemos compensación competitiva, un paquete integral de beneficios, descuentos para empleados, excelentes programas de capacitación y un entorno de trabajo global altamente dinámico - ** Tu...

  • Sr. Specialist Customer Service

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - To support the Wholesale business to achieve sales and market strategy objectives To ensure a reliable, adequate and competitive customer service level for all adidas Accounts- Key Responsibilities: - Recording and managing all types of orders (e.g. pre-orders and re-orders, contracts, call-off orders,...