Soporte Help Desk

hace 5 meses

de Mayo, México Dliver A tiempo completo

Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos

En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 78 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. Únete a nuestro equipo como:
Soporte Help Desk

Responsabilidad Principal 1. Soporte primer nível
- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario., Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada., Identificar Falla o necesidad.
- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente., Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata., Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket., Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID

2. Administrar los sistemas Core del grupo
- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
- Recibir necesidad de administración de usuario., Crear ticket en sistema SYSAID., -Determinar las acciones a Realizar., Dar solución a la necesidad reportada
- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado., Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.

3. Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
- Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada

4. Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI., Tomar ticket.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket., ------Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.

5. Brindar apoyo a Infraestructura
- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.

**Requisitos**:
Nível académico: Profesional Terminada (Sistemas Computacionales o afín)

Experiência laboral deseada: Auxiliar en mantenimiento, Soporte técnico o auxiliar en redes (1 a 2 años)

Horario rotativo

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Técnico de Help Desk- Bilingue

    hace 5 meses

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk - bilingueMX-DF-Mexico DF **Description**: **Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.** **Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.** **Que haras**: La funcion del tecnico de soporte help desk...

  • Help Desk Support

    hace 5 meses

    Ciudad de México REVOLUTION A tiempo completo

    **HELP DESK** **PERFIL**:(ING, LIC, TECNICO) Sistemas, Informática, Soporte técnico o Afín. (Terminada, en curso o trunca). **REQUISITOS, CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES.** - Edad: 20 a 35 años. - Experiência 2 años - Conocimiento en escrow y desarrollo ios - asistencia técnica - Dar seguimiento a los incidentes desde el momento en que se informa hasta...

  • Analista Help Desk

    hace 5 meses

    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Help Desk Analyst

    hace 5 meses

    Ciudad de México Kodefree A tiempo completo

    En KodeFree no encontramos en búsqueda de tu talento como **Ingeniero de Soporte Técnico/ Help Desk Analyst** **¿Qué necesitas para participar en nuestro proceso?** - Lic. en Sistemas o carreras afines - Experiência mínima de 2 años en sistemas y/o soporte - Actitud de servicio, empatía, sentido de urgencia, orientado a resultados, comunicación -...

  • Help Desk Specialist

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ria A tiempo completo

    Help Desk Analyst Job DescriptionWe are seeking a skilled Help Desk Analyst to join our team at Ria. As a Help Desk Analyst, you will be responsible for providing first-level technical support to our agents, helping them to resolve technical issues and ensure the operability of our Web System.Key Responsibilities:Diagnose and resolve technical software...

  • Auxiliar Administrativo Conocimiento Help Desk

    hace 2 días

    Lerma de Villada, México TOP MART HOLDINGS, SAPI DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TOP MART HOLDINGS, SAPI DE CV en Lerma, Estado de México**: **Descripción completa del empleo**:** Help Desk Jr** En nuestra empresa, estamos en búsqueda de un**Help Desk Jr**apasionado por brindar soporte técnico de alta calidad. Si tienes habilidades para resolver problemas técnicos y deseas iniciar tu carrera en un entorno...

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • IT Help Desk

    hace 5 meses

    Ciudad de México Flexis A tiempo completo

    **Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...

  • Help Desk

    hace 3 meses

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    **Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Especialista de Help Desk

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Go Sinergia A tiempo completo

    **INSTITUCION FINANCIERA - UBICADA CAMINO AL ITESO - HORARIO HIBRIDO** **ESPECIALISTA HELP DESK** **Requisitos**: Lic en Tecnologias de la Informacion Conocimientos de sistemas operativos (avanzado), Conocimento en SW en general (instalación, configuración, etc), Conocimientos en Redes. Active Directory, Exchange OBJETIVO GENERAL DEL...

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre.ai A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • Help Desk Netsuite

    hace 5 meses

    Ciudad de México NCQI NEURO CONSULTANCY QUANTUM INTELLIGENCE A tiempo completo

    En Entersol confiamos que el talento humano es el activo más valioso, por ello, estamos convencidos de que el éxito se logra a través de nuestro personal. Si te interesa desarrollarte profesionalmente en un entorno multidisciplinario, dinámico, orientado a resultados y en un enfoque de calidad total, nos interesa conocerte. Te invitamos a formar parte...

  • Help Desk Netsuite

    hace 5 meses

    Ciudad de México NCQI NEURO CONSULTANCY QUANTUM INTELLIGENCE A tiempo completo

    En Entersol confiamos que el talento humano es el activo más valioso, por ello, estamos convencidos de que el éxito se logra a través de nuestro personal. Si te interesa desarrollarte profesionalmente en un entorno multidisciplinario, dinámico, orientado a resultados y en un enfoque de calidad total, nos interesa conocerte. Te invitamos a formar parte...

  • Aux Help Desk It

    hace 5 meses

    Ciudad de México GRUPO CASANOVA A tiempo completo

    **SOMOS LIDERES EN ARRENDAMIENTO VEHICULAR Y ADMINISTRACIÓN DE FLOTILLAS** BUSCAMOS TU TALENTO COMO **AUX DE HELP DESK (CON LIC DE MANEJO)** Disponibilidad de horario. - Bachillerato tecnico o carrera superior en Sistemas computacionales, Redes y sistemas, o carrera a fin. - Licencia de manejo y que sepa manejar (indispensable automático y estándar) -...

  • Help Desk Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Tiktok A tiempo completo

    Job SummaryTikTok is seeking a skilled Help Desk Analyst to join our Global Monetization Strategy & Operations team. As a Help Desk Analyst, you will be responsible for providing exceptional customer support and resolving technical issues in a fast-paced environment.Key Responsibilities• Review and prioritize incoming tickets to ensure timely resolution•...

  • Help Desk Trilingüe

    hace 2 semanas

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Analista Help Desk/mesa de Ayuda/soporte

    hace 5 meses

    Ciudad de México NETEC A tiempo completo

    **¿Te gustaría continuar tu carrera como Help Desk?** ¡Únete a nuestro equipo de compañeros talentosos, con empuje y deseosos de aprender y desarrollar su carrera profesional! Netec es una empresa multinacional líder en TI con presencia en Latinoamérica. Somos socios certificados de Microsoft, Amazon Web Services, Cisco, Oracle, IBM y muchos...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 semana

    Municipio de Almoloya de Juárez, México Cronoshare A tiempo completo

    Job Description:As a Help Desk Specialist, you will be the first point of contact for customers seeking technical assistance. Your primary responsibility will be to provide prompt and effective solutions to technical issues, ensuring customer satisfaction and loyalty.Key Responsibilities:- Provide technical support via phone, email, and in-person...