Analista de Experiencia del Cliente

hace 6 meses

Tlalpan, México Grupo Financiero Banorte, S. A A tiempo completo

**Analista para el Análisis de la Experiência del Cliente Banorte.**

**(Cidad de México)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:Supervisar las herramientas de evaluación de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora, monitoreando los resultados y tendencias en la experiência del cliente para asegurar que se cumplan los objetivos definidos.

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Vigilar el correcto funcionamiento de la automatización de la encuesta para asegurar la fidelidad y consistencia de los resultados de dichas encuestas.
- Analizar los resultados (numéricos) obtenidos de la encuesta con la finalidad de obtener los ratios de satisfacción del cliente definidos.
- Identificar desviaciones contra las metas de satisfacción del cliente establecidas para proponer e implementar acciones correctivas que ayuden a mejorar la experiência de los clientes del GFB ya sean de procesos, sistemas o personas.
- Realizar el documento y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiência de los clientes.
- Movilizar y dar seguimiento a las acciones correctivas o de mejora alineado con el Gerente y los equipos de rediseño de experiências.

**El puesto trabaja en función de**:

- Procesos definidos y con tareas claras
- Rutinas e instrucciones establecidas
- Objetivos a corto y mediano plazo

**Requisitos**:

- Formación profesional
- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con buen nível de estadística y manejo de base de datos.
- Años de experiência
- 2 años
- Áreas de experiência
- Servicio al cliente, experiências del cliente, áreas de analítica de datos, mercadotecnia, investigación de mercados.
- Conocimientos requeridos
- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
- Idiomas
- Inglés deseable para integrarse a proyectos donde la comunicación equipo bilingüe.
- Disponibilidad para viajar
- No es requerido. Posición es en CDMX.
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No es requerido. La posición es en CDMX bajo esquema híbrido.

Haz clic en el botón **aplicar **yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $7,001.77 - $15,603.28 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono anual

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Siniestros

    hace 3 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: **Subastadora líder en el mercado busca: ANALISTA DE PERDIDAS TOTALES** **Experiência previa en**: - ** Gestoría vehicular**: - ** Aseguradoras vehiculares**: - ** Pérdidas totales**: - ** Siniestros**: - ** Subastas de...

  • Analista de Siniestros

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: **Subastadora líder en el mercado busca: ANALISTA DE PERDIDAS TOTALES** **Experiência previa en**: - ** Gestoría vehicular**: - ** Aseguradoras vehiculares**: - ** Pérdidas totales**: - ** Siniestros**: - ** Subastas de...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Tlalpan, México ESPECIFICOS STENDHAL SA DE CV A tiempo completo

    MAYPO, una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiência ofreciendo soluciones para la distribución, almacenamiento, dispensación y comercialización de medicamentos de alta especialidad y red fría, siendo uno de los principales abastecedores de la industria farmacéutica y del Sector Salud. Se encuentra en búsqueda de TALENTO para la...

  • Analista Jr. Workforce con Experiencia en Call

    hace 6 meses

    Tlalpan, México SECORSE S.A. DE C.V A tiempo completo

    Importante Empresa del sector, solicita Analista de Bases de Datos Jr. (MIS) **Requisitos**: Experiência en Sistemas de Marcación (Avaya, nuxiba, ect) Funciones: - Actualización de Bases de datos - Depuración de Bases de Datos - Envío de convenios, cierres de cuentas, seguimiento a plantilla y generación de reportes - Validación de campañas para...

  • Analista de Archivo

    hace 6 meses

    Tlalpan, México Yuma Capital Humano A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en búsqueda de... **Analista de archivos** Perfil. Escolaridad: Bachillerato/Licenciatura concluida Experiência: 2 años en área similar (analista de información) - **Manejo de Excel XP para manejo de base de datos (aprox 40 millones de filas)**_ Funciones. - Seguimiento y control de los documentos (ordinario y...

  • Analistas Financiero

    hace 3 meses

    Tlalpan, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Analista Financiero en Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v., una empresa líder en el sector financiero, está buscando un Analista Financiero para unirse a nuestro equipo en expansión. Ofrecemos: - $12,000 más $5,000 de bono asegurado - Contratación directa con la...

  • Analista de Logística

    hace 6 meses

    Tlalpan, México STAFFING PERSONAL, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Importante Comercializadora solicita**:ANALISTA DE LOGÍSTICA** **Requisitos** - Escolaridad: Licenciatura **Administración o Logística** (trunca, pasante o titulado). - Cocimientos (PC, Excel básico-intermedio, manejo de ERP preferentemente SAP). - **Ingles 60% Hablado y Escrito**: - Experiência 2 años en el puesto **Habilidades** - Mucha atención...

  • Analista de Atención Al Cliente Vía Telefónica

    hace 6 meses

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    ITALIKA. Empresa número uno en la creación y distribución de motocicletas. **Solicita**: Analista de servicio al cliente. **Objetivo**: Entender y solucionar las necesidades de los clientes que se presenten en toda su jornada con la marca en los diferentes medios de contacto de una manera ágil, personalizada y con calidez generando una experiência...

  • Analista Financiero Afore

    hace 2 meses

    Tlalpan, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Analista Financiero en Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v., una empresa líder en el sector financiero, está buscando un Analista Financiero (** Para Call Center **) para unirse a nuestro equipo en expansión. Ofrecemos: - $12,000 más $5,000 de bono asegurado -...

  • Analista Aclaraciones

    hace 6 meses

    Tlalpan, México Yuma Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Yuma Capital Humano en Tlalpan, Ciudad de México**: Consultora**:Yuma Capital Humano** **Puesto**: Analista de aclaraciones. **Escolaridad**:Lic.Trunca o concuida en Administración o afín. **Conocimientos**: - Paqueteria office. - Captura de información. - Atencion a cliente. - Recibir solicitudes por medio de los clientes...

  • Quality Analist para Contact Center

    hace 6 meses

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: **Quality Analist para Contact Center.** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato concluido obligatorio. Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center (Preferentemente ATC, Cobranza). Vivir a no más de 45 minutos de centro de...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 6 meses

    Tlalpan, México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min. Metro Chabacano (línea Azul) -Tlalpan, Ciudad de México**: - Forma parte de _**_Rotoplas_**_, intégrate al equipo de asesores _**_100% Atención a clientes_**_, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano _**_/_**_ De centro a sur de la CDMX_ **_Del. Benito Juárez_** - En un...

  • Analista de Base de Datos

    hace 6 meses

    Tlalpan, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    Especialistas Contacto Directo ECD, s.a. de c.v., empresa líder en servicios de atención al cliente, está en la búsqueda de tu talento. Postúlate hoy mismo, forma parte de esta gran empresa y desarrolla tus habilidades como Analista de WFM/ Analista de Base de Datos **Requisitos**: - Lic. trunca o pasante en Actuaría, Contabilidad, Administración o...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**: **Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center** Horario: L-* hrs. ySábado*hrs. Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur) Zona a laborar: indispensable **Requisitos**: - Bachillerato (trunco o concluido) - Un año mínimo comprobable...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**: **Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center** Horario: L-* hrs. ySábado*hrs. Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur) Zona a laborar: indispensable **Requisitos**: - Bachillerato (trunco o concluido) - Un año mínimo comprobable...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Carretera Picacho Ajusco -Tlalpan, Ciudad de México**: **Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center** Horario: L-* hrs. y Sábado*hrs. Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur) Zona a laborar: indispensable **Requisitos**: - Bachillerato (trunco o concluido) - Un...

  • Analista Contable

    hace 4 meses

    Tlalpan, México Alta dirección de negocios Aditsystems S.A de C.V A tiempo completo

    _**Importante empresa al sur de la ciudad te invita a unirte a su equipo de trabajo como**:_ - **Analista Contable.**_ - REQUISITOS:_ - _Experiência de: 2 años como Analista Contable._ - _Escolaridad: Licenciatura en contabilidad concluida._ - _Manejo de Excel intermedio_ - _Excelentes habilidades organizativas, gran atención al detalle, buen manejo de...

  • Analista de Nóminas

    hace 3 meses

    Tlalpan, México ALTA DIRECCION DE NEGOCIOS ADITSYSTEMS SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ALTA DIRECCION DE NEGOCIOS ADITSYSTEMS SA DE CV en Col. Jardines De La Montaña -Tlalpan, Ciudad de México**: Empresa del sector financiero - administrativo solicita**Analista de Nómina.** **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad o afín, concluida o trunca. - Experiência mínima de 2 años en nóminas y...

  • Analista

    hace 1 semana

    Tlalpan, México Yuma Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Yuma Capital Humano en Tlalpan, Ciudad de México**: Empresa necesita... **Analista de Riesgos.** **Licenciatura - Concluida.** **Actividades del puesto**: - Evaluacion de reclamaciones. - Gestión de documentación. - Comunicación con los asegurados. - Colavoración con los provedores. - Identificación de mejoras en el...

  • Analista Mis

    hace 3 meses

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **CALL CENTER TOTALPLAY SOLICITA ANALISTA MISACTIVIDADES**: Asegurar el cumplimiento de las solicitudes de las áreas operativas. Definir en conjunto con la coordinación de MIS las Reglas de negocio para la correcta ejecución de los reportes. Proveer información a las áreas del Contac Center referentes a: Motivos de llamada, Solución al Primer Contacto,...