Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 7 meses


Del Valle Norte, México TiSmart A tiempo completo

Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.

3 año en el área de informática y/o Centros de Contacto

Empleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)

RESPONSABILIDADES
- Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente. -Elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos. -Alertamiento de problemas potenciales con el servicio del cliente.

GENERALES
- Liderazgo de la mesa de soporte. -Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma. -Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes. -Generación de documentación técnica

ESPECIFICAS
- Gestión de incidentes. -Supervisar la resolcuión de problemas, asegurandose de que se sigan los procedimientos adecuados y se minimice el impacto a los clientes. -Escalamiento de casos técnicos. -Busqueda contínua de mejoramiento de la mesa de ayuda através de retroalimentación de los usuarios. -Supervisión y asignación de las guardias. -Capacitación al equipo asignado para mejorar habilidades técnicas para servicio al cliente. -Apoyo a otras áreas para resolcuión de problemas. -Análisis de métricas de KPIs de la mesa de ayuda. -Revisiones periódicas con los ingenieros de la mesa de soporte para coordinar tareas y siguientes pasos ev. 2 de las incidencias reportadas. -Monitoreo continuo de avance de los tickets que se tienen aperturados con Genesys Care. -Monitoreo de avance de los tickets internos del CRM de la empresa.

$18,000 a $20,000 NETOS Prestaciones de Ley + Red de Gimnasios

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX



  • Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice todas las actividades del ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. *** Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...


  • Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Lic. en informática, Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Experiência en el área de tecnología supervisando Ingeniería de campo. - Experiência en realizar todas las actividades del ciclo del Ticket. Análisis, asignación,...


  • Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice todas las actividades del ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. **Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...


  • Playa del Carmen, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de Ayuda **Escolaridad** - Técnico Superior Universitario en Informática o Computación **Conocimientos** - Conocimientos Técnicos nível de dominio 1 o 2o - Redes - Desarrollo de software - Base de datos **Habilidades** - Proactivo - Tareas operativas de primer nível - Reactivo - Sentido de urgencia - Facilidad de...


  • Del Carmen, México BLACK+PLUS A tiempo completo

    Sé parte de BLACK+ como Analista de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico o Ingeniería en Sistemas, Electrónica o afín. - Experiência realizando reportes e informes de seguimiento de incidencias de cliente mediante herramientas de tickets. - Categorizar, revisar y evaluar el estado de respuestas del servicio Soft Skills: Capacidad de...


  • Del Valle Norte, México IRV SOLUCIONES SA DE CV A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR EN ELEVADORES Y ESCALERAS ELÉCTRICAS! ¿Tienes experiência en mantenimiento de elevadores y escaleras eléctricas? ¡En CDMX y área metropolitana buscamos un supervisor comprometido y listo para crecer en una empresa especializada en el sector! ¿Qué ofrecemos? Sueldo mensual: $13,000 a $15,000 brutos (de...


  • Roma Norte, México RECEIVABLE MANAGEMENT SERVICES DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    EMPRESA EXPERTA EN CREDITO Y COBRANZA ESTÁ EN BUSQUEDA DE UN ANALISTA DE MESA DE CONTROL ACTIVIDADES: - Control de Cartera ( Evidencias) - Soporte en Integración documental de expedientes fisicos y/o electronicos - Verificar datos y calificar documentos (distintas bases de datos), validacion de firmas - Llamadas de validación - Agilidad en captura de...


  • Del Valle Sur, México Inovva TL A tiempo completo

    Experiência mínima de 2 años en el mismo puesto en empresas de telefonía (requisito indispensable) Estabilidad laboral en sus anteriores empleos Funciones: Gestión de portabilidades Manejo de CRM Monitoreo de lineas Consumo de datos Verificacion de recargas y lineas de lideres Modalidad: Home Office Horario: Lunes a Domingo con día de descanso...


  • Guadalupe del Moral, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    Empresa dedicada al Mantenimiento de Equipos Digitales solicita: Agente de seguimientos **Ofrecemos**: - **Sueldo: $6223.20 mensuales brutos.**: - Prestaciones de ley. - **Seguro de Vida y Vales de Despensa.**: - **Comedor subsidiado**. - **Descuento en gimnasios premium**: - **Membresía de atención dental**: - **Descuentos en óptica**: - Lugar de...


  • Del Valle Norte, México EAP LATINA DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    **PERFIL AUXILIAR ADMINISTRATIVO-CONTABLE.** **Requisitos**: - Licenciatura terminada - Sexo: Indistinto - Con experiência previa de mínima 1 año, conocimientos básicos de contabilidad y revisión de CFDI, conocimiento de paquetería CONTPAQ. - Edad promedio 20-35 años. - Disponibilidad de Tiempo Completo. Ofrecemos: Salario: $10 a 13 Brutos más...

  • Asesor Mesa de Regalos

    hace 2 semanas


    Jesús del Monte, México LIVERPOOL A tiempo completo

    Asesor Mesa de Regalos Ofrecer atención personalizada a todos los clientes que desean abrir, administrar y cerrar un evento y/o regalar a través del mismo facilitando la decisión de compra y el uso de servicio. **Requisitos**: *Bachillerato. *Experiência en atención al cliente. *Paquetería básica office, uso de computadora. *Actitud de...


  • Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...


  • Valle de Lerma, México HIGIENE + SALUD SA DE CV A tiempo completo

    Empresa manufacturera de higiene personal, cosmética y sanitizantes solicita **Supervisor de Producción** **Escolaridad: Ing. Química, de Procesos o carrera afín** **Experiência **mínima 2 años, demostrables como supervisor de producción **Responsabilidades**: - Controlar las operaciones de producción. - Coordinar las operaciones de empaqué...

  • Supervisor de Ventas

    hace 2 meses


    Del Valle Centro, México EL ÁGUILA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. DE C.V A tiempo completo

    El **Águila Compañía de Seguros **se encuentra en crecimiento y buscamos:_**SUPERVISOR JR VENTAS**_ **Experiência**: - Mínimo 2 años como Supervisor de Call Center. **Escolaridad**: - Licenciatura. **Actividades**: - Supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas del área de ventas. - Monitorear la calidad en las llamadas de los...


  • Valle del Norte, México HRZ AUTO PARTS MEXICO.SA DE CV A tiempo completo

    1、全面负责生产车间的管理工作,并承担公司规章制度、管理程序的执行。 2、有权根据生产计划安排、组织、指导和协调生产工作。 3、有权制定生产车间各项管理制度,组织召开车间各类会议。 4、有权安排、调配、任用生产车间的工作人员。...


  • Valle de Lerma, México HIGIENE + SALUD SA DE CV A tiempo completo

    Empresa manufacturera de higiene personal, cosmética y sanitizantes solicita **Supervisor de Producción** **Escolaridad: Ing. Química, de Procesos o carrera afín** **Experiência **mínima 2 años, demostrables como supervisor de producción **Responsabilidades**: - Controlar las operaciones de producción. - Coordinar las operaciones de empaqué...


  • 45685, San José del Castillo, Jal., México Gruop Sid S.a de C.v A tiempo completo

    **Descripción** Empresa mexicana con mas de 49 años en el mercado en el área de logística solicita un Mesa de control **Lugar de trabajo** El Salto. Parque industrial XTRA, Park El Salto, Cruce carretera al castillo y la alameda, El Salto Jalisco, naves de nueva construcción. **Conocimientos y requisitos** - Bachillerato terminado - Experiência en...

  • Asesor Mesa de Regalos

    hace 4 semanas


    58350, Jesús del Monte, Mich., México Liverpool A tiempo completo

    Funciónes principales: Atención a clientes, apertura y cierre de mesa de regalos, ventas. **Requisitos**: *Bachillerato. *Experiência en atención al cliente. *Paquetería básica office, uso de computadora. Ofrecemos: Pago de sueldo base, Vales de despensa, Transporte de personal, Aguinaldo, PTU, Vacaciones, Prima Vacacional, Día de cumpleaños,...

  • Chofer

    hace 6 meses


    Del Norte, México ROMAK A tiempo completo

    EMPRESA IMPULSORA DE SEGURIDAD SOLICITA CHOFER CONTRATACION INEDIATA **RESPONSABILIDADE** 1). Revisar los níveles de líquidos del transporte que utilizará durante su turno (frenos, aceite, agua, etc.). 2). Entregar el producto terminado al cliente. 3). Reporta desde el lugar de entrega, cualquier inconveniente que surja durante la entrega del...


  • Zapote Del Valle, México Maqim Sa de Cv A tiempo completo

    Importante empresa de giro metalmecánica solicita por expansión Supervisor de producción **CON EXPERIENCIA EN GIRO METAL MECANICO** **Requisitos**: ING O LIC, concluida en Carrera, afín. Experiência en supervisión de operarios en empresas metalmecánica Disponibilidad de horario / rotación de turnos **EXPERIENCIA EN**: - CUMPLIMIENTO AL PLAN DE...