Senior Operations Support Manager

hace 1 mes


Ciudad de México Citi A tiempo completo

El Gerente Sénior de Apoyo de Operacioneses un puesto de nível gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

**Responsabilidades**:

- Administrar equipos y departamentos profesionales al delegar tareas y responsabilidades.
- Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y mantener los apropiados requisitos de dotación de personal.
- Controlar la calidad y eficiencia de los resultados finales del equipo, y administrar todas las necesidades de desarrollo y capacitación del personal asignado.
- Crear y desarrollar presupuestos, formar políticas y planificar recursos a largo plazo.
- Administrar ocasionalmente problemas complejos y variados con impacto departamental significativo.
- Aplicar un conocimiento profundo del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y contribuyen a los objetivos de la función general.
- Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información en situaciones complicadas y únicas.
- Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir con la definición de normas.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

**Calificaciones**:

- Entre 6 y 10 años de experiência con antecedentes en la industria de servicios financieros (preferible experiência relacionada con banca comercial).
- Amplio conocimiento de los procesos de incorporación de clientes.
- Conocimiento laboral de los Requisitos de Antilavado de Dinero (Anti Money Laundering, AML), Mantenimiento y Apertura de Cuentas de Responsabilidad Comercial.
- Conocimiento laboral de Systematics, Filenet, Conoce a tu Cliente (Know Your Client, KYC) de Citi, Administración de fuerza de trabajo (Workforce Management, WFM) y Responsabilidad comercial.
- Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

**Educación**:

- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
- Preferencia de maestría.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

El Gerente de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial sénior a cargo la administración de un equipo de soporte para el Negocio de Banca Empresarial e Institucional (BEI), cuyo propósito es garantizar el cumplimiento de políticas, regulaciones y reglas de negocio previo a la ejecución de las solicitudes de clientes en diferentes servicios y operaciones. Este rol es el enlace entre el negocio y las áreas operativas del Banco.

**Responsabilidades**:

- Administración de los equipos de trabajo. Evaluación de actividades en valor tiempo para dimensionamiento de esfuerzo y capacidad instalada
- Supervisar los procesos para atender y manejar eficientemente las solicitudes de clientes y operaciones relacionadas
- Monitorear la efectividad operativa: análisis de indicadores de desempeño, identificación de desviaciones y aplicación de medidas correctivas
- Identificación, comunicación, escalamiento y mitigación de riesgos incipientes y potenciales de manera oportuna
- Atención y resolución de problemas operativos, creando planes de acción para cerrar brechas y realinear desviaciones
- Participación en iniciativas de mejora operativa
- Diseño e Implementacion de controles, líneas de control MCA, atención a auditorias y revisiones internas
- Comunica al negocio y áreas centrales las áreas de oportunidad, el impacto y las acciones para solucionar y mejorar la operación
- Aseguramiento de la vigencia de la documentación de procesos y acuerdos de servicio con áreas operativas y proveedores de servicio
- Enlace entre los equipos de Negocio y Servicio y las Áre


  • Operations Manager

    hace 3 días


    Ciudad de México Lionbridge Technologies A tiempo completo

    **Senior Operations Manager** **Position Summary** The Senior Operations Manager of Lionbridge Games is responsible for program management of key client engagements and day to day site operations of our Boise, Idaho office. It's your job to drive continuous improvement in all areas of delivery of service to client, with primary focus on meeting and...

  • Project Manager

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Samsara A tiempo completo

    **Who we are** Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At Samsara, we are helping improve the safety, efficiency and sustainability of the...


  • Ciudad de México Fédération Internationale de Football Association A tiempo completo

    Senior Manager, Guest Operations & Stadiums – México Application Deadline: 7 June 2024 Department: Tournament and Venue Operations Employment Type: Fixed Term - Full Time Location: Mexico City Description Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and...


  • Ciudad de México Choice Logistics, Inc. A tiempo completo

    Remote - India or Malaysia • Full Time • Posted 6 days ago Position Overview The Operations Support Specialist is responsible for supporting clients and vendors and works to ensure Choice Logistics meets client requirements. Working directly with the client, the Operations Support Specialist manages, reports, and investigates inventory inquires....

  • Operations Manager

    hace 1 hora


    Edo. de México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    3+ years of employee and performance management experience - Bachelor's degree or equivalent, or 2+ years of Amazon (blue badge/FTE) experience - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays Amazon is seeking Operations Managers for Fulfillment Centers (FCs). Amazon is one of the most recognizable brand names in the...

  • Senior Manager Operations

    hace 4 semanas


    Ciudad Juarez, México Hubbell Incorporated A tiempo completo

    Corporate Overview Hubbell Incorporated was founded in 1888 and has grown into an international manufacturer of quality electrical, lighting and power solutions with more than 75 brands used and recognized around the world. Our founder, Harvey Hubbell, developed tooling and equipment to serve the growing demand for new assembly and manufacturing machinery...


  • Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and Arrivals and Departures) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the community. Reporting organizationally to the Head of Guest Operations...


  • Ciudad de México Novo Nordisk A tiempo completo

    Patient Support Program Senior Manager **Category**:Market Access**Location**:Ciudad de México, Ciudad de México, MX- Are you ready for a life-changing career at Novo Nordisk Mexico? Join us. Novo Nordisk México, a successful affiliate and market leader that is driving change to defeat serious chronic diseases such as diabetes, obesity, and haemophilia....


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    Reporting functionally to the Director Event Technology Operations and organisationally to the Chief Tournament Officer in Mexico, the Senior Manager of Technology Operations, Mexico will be a key member of the FIFA26 Technology team, and work in close collaboration with the Technology teams in Zurich and other key individuals responsible for the planning,...

  • Technical Support Manager

    hace 4 semanas


    Ciudad de México DFO Global Performance Commerce Limited A tiempo completo

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **GPC **is global in operations, culture, and language with offices in New Jersey, San Diego, Vancouver, Mexico City, Sao Paulo, The Hague, Hong Kong, Ho Chi Minh, Manila and Brisbane. SUMMARY: GPC has an immediate opening for a...


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    The Apps Support Senior Manager accomplishes results through the management of professional team(s) and department(s). Integrates subject matter and industry expertise within a defined area. Contributes to standards around which others will operate. Requires in-depth understanding of how areas collectively integrate within the sub-function as well as...


  • Ciudad de México Percepta A tiempo completo

    At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a _**Customer **_**Operations Manager**_ in **Mexico City**, you’ll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture. **What You’ll Be Doing** The Customer Operations Manager, under the...


  • Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    Job summary About Amazon At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. Amazon is one of the most recognizable brand names in the world and we distribute millions of products each year to our loyal customers. Amazon Operations Operations is at the...


  • Ciudad de México WTW A tiempo completo

    This is a great opportunity for an enthusiastic and experienced individual to make an impact in this new role. We are currently looking for an experienced Associate to join the **Onboarding** Team in Mexico City, as a member of the Manager Onboarding sub-function. This team supports the Global WTW Delegated Investment Solutions (DIS) business (also referred...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Avaya A tiempo completo

    About AvayaBusinesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business...


  • México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Bachelor's degree or equivalent - 3+ years of performance metrics, process improvement or lean techniques experience - English and Spanish Proficiency - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of employee and performance management experience - 3+ years of Strong Operations Management Proficient in...


  • Ciudad de México Trusteer Financial A tiempo completo

    Who are we? Trusteer Financial is a growing boutique finance and accounting firm based in New York. We serve as a trusted partner and advisor to companies in the technology, media, entertainment, life sciences, and crypto industries. Our mission is to remove the financial friction of starting and running an enterprise through CFO advisory, Accounting, Tax,...

  • Operations Manager

    hace 1 mes


    Ciudad de México NEARSOL A tiempo completo

    **Language required**: C1 English Required **Assessment type**: In-House B2+ required **Work Type**: Work on Site / Remote - **Job Title: Senior Operations Manager (Call Center)**_ **Job Overview**: **Key Responsibilities**: - Oversee the day-to-day operations of the call center, ensuring that all agents are meeting their individual and team goals. -...


  • Ciudad de México SoftwareONE A tiempo completo

    Job Function: Customer Center of Excellence Why SoftwareONE?: Here at SoftwareONE, we give you the flexibility to unleash your creativity, without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box and we can’t wait to hear your new ideas., and although all businesses say it, we truly believe in work - life harmony. Our people are our greatest...


  • México The Kynetec Group A tiempo completo

    Job Details: Field Operations and Support Analyst Full details of the job. Vacancy Name Vacancy Name Field Operations and Support Analyst NHA Number NHA Number VN608 Employment Type Employment Type Permanent Basis (Full/Part Time) Basis (Full/Part Time) Full Time Hours per week 40.00 Work Location Country Country Mexico Division Division...