Gestión de Satisfacción del Cliente

hace 2 semanas

Tlahuac, México PROSESO SOLUCIONES A tiempo completo

**Descripción del Puesto**:
El Especialista en Gestión de Satisfacción del Cliente (EGSC) desempeña un papel crucial en el mantenimiento y mejora de la calidad del servicio al cliente dentro de nuestra organización. Este profesional actúa como un puente vital entre nuestros valiosos clientes y los distintos departamentos internos, asegurando que todas las quejas y retroalimentaciones sean escuchadas, analizadas y canalizadas adecuadamente para impulsar mejoras continuas en nuestros productos y servicios.

**Responsabilidades Principales**:

- **Recepción y Análisis de Quejas**:_ Ser el primer punto de contacto para recibir las quejas de los clientes, comprendiendo a fondo la naturaleza de cada queja, y determinando la causa raíz para asegurar una solución efectiva.
- **Canalización y Seguimiento**:_ Dirigir de manera eficiente las quejas y retroalimentaciones a los departamentos correspondientes (como Soporte Técnico, Calidad de Producto, Servicios al Cliente, etc.), asegurando que se tomen acciones correctivas y preventivas adecuadas.
- **Comunicación con el Cliente**:_Mantener informado al cliente sobre el progreso de la solución de su queja, asegurando una comunicación clara y empática en todo momento.
- **Registro y Documentación**:_ Llevar un registro detallado de todas las interacciones, quejas y los pasos seguidos para su resolución, utilizando estas informaciones para análisis y reportes internos.
- **Mejora Continua**:_Colaborar estrechamente con los equipos internos para desarrollar estrategias de mejora continua basadas en los patrones de quejas y retroalimentación de los clientes, contribuyendo así a la optimización de procesos y productos.
- **Capacitación y Sensibilización**_: Facilitar sesiones de capacitación y sensibilización para el personal interno sobre la importancia del servicio al cliente y cómo las quejas pueden convertirse en oportunidades para mejorar.

**Habilidades y Calificaciones**:

- Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
- Fuertes habilidades interpersonales y de negociación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con calma.
- Habilidad para analizar datos y generar informes significativos.
- Experiência previa en roles de servicio al cliente o gestión de quejas.
- Orientación hacia la solución de problemas y mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 15/03/2024

  • Consultor de Satisfacciòn y Cuidado del Cliente

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **Empresa en Telecomunicaciones se encuentra en bùsqueda de**: **Consultor de Satisfacciòn y cuidado del cliente**: **Actividades**: Visitar la base de clientes asignada para identificar la causa raiz, canalizandola y dando seguimiento hasta su soluciòn. **Requisitos**: Acostumbrado a trabajo 100% campo Conocimiento en drive, uso de maps Facilidad de...

  • Consultor de Satisfacción y Cuidado del Cliente

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Totalplay telecomunicaciones A tiempo completo

    TOTALPLAY EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES ESTA BUSCANDO TU TALENTO: - **CONSULTOR DE SATISFACCIÓN Y CUIDADO DEL CLIENTE**_ Funciones: - Amenazas de cancelación - Visitas a clientes con problematicas de fallas - Aplicación de promociones a clientes - Explicación de factura para clientes - Geolocalizaciones de domicilio - Retención de clientes -...

  • Consultor de Satisfacción y Cuidado del Cliente

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México TotalPlay S.A de C.V A tiempo completo

    Somos una empresa líder en Telecomunicaciones siempre a la vanguardia para brindarte el mejor servicio (Total Play) Estamos buscando TÚ TALENTO, ven e intégrate a esta gran familia! Escolaridad: Preparatoria concluida (comprobable) Experiência Laboral: Atención a clientes Cobranza Recuperación de pagos Aptitudes y Habilidades: Habilidades de...

  • Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Gestión De Talento Humano A tiempo completo

    Educación: Ing. industrial a afín. Experiência: 2 años en adelante. **Conocimientos en**: - Microsoft Visio. - Gestión de Indicadores. - Conocimiento en mapeo de procesos e instrucciones de trabajo. - Conocimiento de la Norma ISO 9001-2015. **Responsabilidades**: - Elaboración de procedimientos para las áreas operativas, y el establecimiento de...

  • Auditor de Satisfacción Al Cliente ISO 9001

    hace 2 días

    Tlahuac, México Asokam A tiempo completo

    Somos un grupo de empresas dedicadas al giro de la salud y atención de calidad, buscamos personal que guste de la buena salud y la innovación constante para integrarse a nuestros equipos. PUESTO: ANALISTA DE QUEJAS Y SATISFACCION AL CLIENTE **Requisitos**: - Licenciatura Trunca o terminada (Titulo). - Experiência de 2 años en: Recepción y...

  • Especialista de Gestión de Pedidos

    hace 5 días

    Tlahuac, México Equipos y Cintas SA de CV A tiempo completo

    Importante Organización reconocida, está en búsqueda de un _**Especialista de Gestión de Pedidos**_con el siguiente perfil: **Requisitos del puesto**: - Escolaridad: licenciatura trunca o terminada. - Conocimientos: SAP deseable y EXCEL intermedio. - Experiência: 1 año en Atención a Clientes. - Disponibilidad para laborar 100 % presencial, de lunes a...

  • Auditor de Quejas y Satisfacción Al Clíentes

    hace 2 días

    Tlahuac, México Asokam A tiempo completo

    Somos un grupo de empresas dedicadas al giro de la salud y atención de calidad, buscamos personal que guste de la buena salud y la innovación constante para integrarse a nuestros equipos. PUESTO: ANALISTA DE QUEJAS Y SATISFACCION AL CLIENTE **Requisitos**: - Licenciatura Trunca o terminada (Titulo). - Experiência de 2 años en: Recepción y...

  • Especialista en Gestión de Plataformas Delivery

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    La T & Café especialista en bebidas Bubble tea y Cafés, Bebidas con tapioca, red velvet, café y alimentos por expansión estamos en búsqueda de un **"Especialista en Gestión de Plataformas"** **¿Qué te ofrecemos?** - Sueldo base mensual **$12,000 netos a $15,000 a experiência**: - **Prestaciones de ley**:Seguro Social, Vacaciones, Aguinaldo. -...

  • Coordinador de Satisfacción de Empleados

    hace 1 mes

    Tlahuac, México TUMSA, TRANSPORTISTAS UNIDOS DE MORELOS A tiempo completo

    Empresa líder en transporte solicita: Coordinador de Satisfacción de empleados (Desarrollo Organizacional) Realizar actividades de cuidado de empleados y desarrollo organizacional - Actividades de retención - Encuestas de clima laboral - NOM-035 - DNC - Entrevistas de salida - Actividades de integración - Comunicación interna - Desarrollo de...

  • Especialista en Sistema de Gestión Calidad

    hace 1 mes

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    SE PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, SOMOS UNA EMPRESA LÍDER EN TRANSPORTE SOLICITAMOS: ESPECIALISTA EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD **Requisitos**: - Escolaridad: Superior concluida - Deseable experiência en giro de Transporte - Disponibilidad de horario - Indispensable conocimiento en ISO:9001 - Dominio de paquetería Office ACTIVIDADES: -...

  • Coordinador de Gestión Documental

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Rightsource Business Solutions SA de CV A tiempo completo

    Perfil de Coordinador de Gestión Documental ThinkWorks Empresa de consultoría estratégica dedicada a brindar asesoría fiscal y financiera a PyMEs está buscando un Coordinador de Gestión Documental que ayude en la planeación general de los proyectos de la empresa y con disposición de apoyar en la revisión, modificación, registro e integración de...

  • Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Tanya Visión Plus A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de atención al cliente! Nos encontramos en la búsqueda de profesionales altamente capacitados y comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes habilidades en atención al cliente, negociación, buena ortografía, amabilidad, puntualidad y estás buscando un empleo en el que puedas desarrollarte y crecer...

  • Auxiliar de Gestion de Calidad

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México PETROAADLAB SA de CV A tiempo completo

    Laboratorio de análisis de Petrolíferos solicita: **Auxiliar de Sistema de Gestion de Calidad** **Requisitos**: Licenciatura en Quimica, QFB, Ingeniería Química o a fin. Experiência de de 1 año en puesto similar Disponibilidad de tiempo Conocimiento de la norma ISO-IEC-17025:2017 **Funciones**: - Dar seguimiento a las Buenas Practicas de...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Menschen Talent Consultores A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA EN REFACCIONES PARA AUTOS.** **SOLICITA: AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos**: - Mínimo 6 meses en Call Centers - Habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar de manera efectiva - Conocimiento intermedio de Microsoft Office Actividades - Atención Telefónica a clientes para solución de problemas y...

  • Atención y Retención de Clientes

    hace 7 días

    Tlahuac, México Grupo Salinas A tiempo completo

    TotalPlay te esta buscando como CONSULTOR DE SATISFACCION Y CUIDADO DEL CLIENTE. Actividades: - Atención a clientes - Visita a clientes con ruta - Retención de cuentas - Aplicación de encuestas de satisfaccion - Localizar clientes dirigiendo a sus domicilios Ofrecemos: - Sueldo base de $12,000 - Capacitación pagada - Prestaciones de ley De 9:00 am a...

  • Ejecutiva de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Human Capital Services A tiempo completo

    **Educación**:Lic. Mercadotecnia, comercio o afín. **Experiência**: 1 año min en puesto similar. **Conocimientos en**: - Servicio y comunicación. - Realización de encuestas de satisfacción - Negociación en tiempos de entrega con clientes - Excelente comunicación verbal y escrita - En todo lo relacionado de servicio y trato con los clientes,...

  • Ejecutiva de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Human Capital Services A tiempo completo

    **Educación**:Lic. Mercadotecnia, comercio o afín. **Experiência**:1 año min en puesto similar. **Conocimientos en**: - Servicio y comunicación. - Realización de encuestas de satisfacción - Negociación en tiempos de entrega con clientes - Excelente comunicación verbal y escrita - En todo lo relacionado de servicio y trato con los clientes,...

  • Ejecutivo de Cuenta Operativo

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Gestión y Administración A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestión y Administración en Benito Juárez, Ciudad de México**: - ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO PARA INTEGRATE A IMPORTANTE EMPRESA DE PUBLICIDAD Y MKT COMO_: **EJECUTIVO OPERATIVO DE CUENTA RETAIL** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura en Diseño Industrial, MKT Experiência: 3 años INDISPENSABLE en el puesto de...

  • Analista Administrativo

    hace 1 mes

    Tlahuac, México BADAK Soluciones de TI A tiempo completo

    **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** Badak es una importante compañía de tecnología, la cual busca miembros talentosos, apasionados y comprometidos. Nos encontramos en búsqueda de un**:Analista Administrativo (Gestión de Contratos)** **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. En Administración, Gestión Empresarial, o afín. - Experiência deseable 6 meses en el...

  • Coordinador/a Programa Licenciatura

    hace 2 días

    Tlahuac, México Universidad del Valle de México A tiempo completo

    **Coordinador/a de Programas de Salud** ¿Te gustaría trabajar en una institución con alto enfoque en el servicio al cliente y apoyar a los alumnos/as en su formación? La UVM está en búsqueda de tu talento para el puesto de **Coordinador/a Académico de Programas de Salud.** **Objetivo del puesto**: Ejecutar las estrategias que permitan la...