Contact Center Telephone Specialist

hace 2 semanas

Tlahuac, México Concord Servicing A tiempo completo

Summary: CC Telephone specialist oversees the telephone system (Genesys Purecloud), responsible for CC telephone functions and features to manage dialer, virtual agent campaigns, assign and program telephone functions for new clients. Assign and update roles for all CC team members. Responsible for supervising the overall CC telephone operations involving escalations, troubleshooting telephone problems, etc.
- Manage, review and supervise all CC telephone features and functions in Genesys Purecloud.
- Design, program, manage and run Virtual Agent campaigns, Live dialer campaigns for CC clients and teams as necessary.
- Create and manage telephone queues for clients.
- Document new procedures, work instructions and changes in the phone system and train CC leadership team.
- Create/maintain checklist of daily, weekly, monthly telephone campaigns ran in the system.
- Create CC users in telephone system, assigning roles, extension numbers and/or direct phone numbers and keep control of the CSC Master phone list.
- Work with IT and AVTEX to manage escalated matters, new workflows, campaigns, or queues.

Acting as a liaison to CES in order to share information about CC telephone system.
- Identify operational and technological changes in the phone system to improve call center efficiency.
- Attend seminars and specialized training online sessions in person conducted by Genesys Purecoud staff or other similar vendors for benchmarking activities.

Help evaluate existing Genesys Purecloud system and plan ongoing escalation to adapt for the future.

**Requirements**:

- Must have excellent technical and analytical skills.
- Must have tech support experience, or previous telephone system managing duties.
- Engineering degree or equivalent - preferred
- High developed Computer Skills
- Knowledge of Microsoft Office
- Must be accurate, detail oriented, and organized with ability to manage multiple tasks.
- Must be familiar with CC teams, priorities, and services offered through the Contact Center; Inbound, Collections, Default
- Ability to read, write and speak English fluently.
- Ability to effectively present information, both written and oral, and respond to questions from leadership team, co-workers and department/group managers.

**Benefits**

Salary 25,000 per mounth

vouchers 2,000

benefits law

insurance medical expenses

  • Agente Call Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones Empresa |Cliente a través de operaciones de Contact Center** **Solicita** - Ejecutivos de Guatemala | Atención a clientes **Funciones** - Atención a clientes para ciudadanos guatemaltecos **Requisitos** -...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente** **Turnos disponibles: Matutino y vespertino** **Requisitos**: - Experiência como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In...

  • Supervisor de Call Center

    hace 6 días

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en el puesto (Comprobable) - Proactividad - Disponibilidad de rolar descanso en fin de semana - Bachillerato trunco o concluido - Manejo de PC y Excel básico - Creatividad e innovación - Adaptabilidad al...

  • Agente de Contact Center

    hace 6 días

    Tlahuac, México Keeglab A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**: Keeglab es una agencia de marketing digital innovadora que provee soluciones integrales a diversos clientes en el sector de bienes raíces y ecommerce. Estamos buscando un agente de contact center comprometido y eficiente para unirse a nuestro equipo, con el objetivo de perfilar a los contactos que se registren y soliciten...

  • Supervisor de Contact Center Matutino

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente turno matutino** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades...

  • Call Center Bilingüe con o Sin Experiencia con Home

    hace 3 días

    Tlahuac, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **_ Disfruta de tu primera experiência laboral, forma parte del equipo BILINGÜE de atención a clientes Americanos._** **¿Por qué deberías postularte por este medio?** Ingreso mensual de hasta $19,000 Contamos con HORARIOS FLEXIBLES Puedes trabajar medio...

  • Analista de Reclutamiento

    hace 3 días

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Angelópolis -San Andrés Cholula, Puebla**: **Importante Empresa del Sector solicita**: **RECLUTADOR/A CON EXPERIENCIA** **Requisitos** Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en áreas económico - administrativas. Indispensable contar con Experiência previa mínima de 1 año en reclutamiento másivo. Es...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México ePeople Consulting A tiempo completo

    Para empresa de sector Automotriz solicitamos **Ejecutivo de Contact Center** Bachillerato o Carrera Técnica **Zona de trabajo Santa Fe (considerar zona porque es presencial)** Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y fines de semana 2 veces al mes Experiência: Al menos de 2 años en Atención a Clientes en Call Center, **deseable experiência en...

  • Paramédico Contact Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

    Solicito paramédico para contact center Escolaridad: Licenciatura Experiência: mínima : 6 meses como Paramédico en Corporativo o Planta. Adicionales:Experiência indispensable en Protocolos COVID, Protección Civil y atención médica de primer contacto Actividades: - Seguimiento a personal en aislamiento por enfermedad / COVID-19 - Toma y...

  • Contact Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México Grupo Autofin A tiempo completo

    Grupo Autofin México se encuentran en búsqueda de tu talento como: **Contact Center** **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Experiência en atención al cliente - Manejo de redes sociales, paquetería Office y bases de datos **Disponibilidad de horario**: para laborar de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm **Zona de...

  • Contact Center, con Experiencia en Servicios no

    hace 3 días

    Tlahuac, México Grupo Estrategia A tiempo completo

    Oferta de trabajo para perfil de Contact Center En nuestra empresa, estamos buscando a un experto en Contact Center, con experiência en servicios no tangibles para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Si eres alguien comprometido con el servicio al cliente, y te gusta trabajar en un ambiente dinámico y desafiante, entonces esta oportunidad...

  • Becario de Analisis de Datos

    hace 6 días

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: CJA Contact center con 34 años de experiência en el ramo de la cobranza solicita por expansión la posición de: BECARIO DE ANALISTA DE BASE DE DATOS Sin experiência NOSOTROS TE CAPACITAMOS Escolaridad: Estudiante de bachillerato **Requisitos**: - Estudiante de...

  • Asesor de Contact Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México EMPRESA SOCIA DE AMEDIRH A tiempo completo

    Empresa socia de Amedirh solicita “ASESOR DE CONTACT CENTER” **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - Experiência en ventas o atención al cliente. - Conocimientos en atención telefónica. - **Nota**: Horario vespertino. **COMPETENCIAS** - Habilidades para venta cruzada de productos. **ACTIVIDADES** - Atención de llamadas de outbound. -...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 23 horas

    Tlahuac, México Grupo Vanjupe A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Vanjupe en Estado De Mexico -Cuautitlán Izcalli, Estado de México**: **Principales funciones**: - Brindar la atención requerida por el cliente de manera eficaz y con calidad, dando soluciones a los principales inconvenientes que se le presenten. - Asesorar al cliente en la compra de sus pedidos. - Contestación a correos...

  • Personal de Limpieza

    hace 5 días

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Zavaleta -San Andrés Cholula, Puebla**: Departamento Particular Solicita: **PERSONAL DE LIMPIEZA** **Requisitos**: Secundaria Amplia Experiência en el Puesto Disponibilidad Inmediata Limpieza y Mantenimiento General Residencial **Funciones**: Limpieza en departamento particular Llevar a cabo las tareas de...

  • Formador de Contact Center

    hace 23 horas

    Tlahuac, México Eficasia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Eficasia en Benito Juárez, Ciudad de México**: EFICASIA Call Center Empresa líder en soluciones en Centros de Contacto Buscamos: **_Capacitador Call Center_** Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 3:00 pm. Se requiere disponibilidad de horario para atender grupos matutinos y vespertinos hasta...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 5 días

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: CJA CONTACT CENTER, está en busca de ¡NUEVOS TALENTOS! EXPERIENCIA MÍNIMA EN EL PUESTO. Puesto: Supervisor de operaciones. **Requisitos**: - Experiência mínima de 5 meses en el puesto (Comprobable) - Disponibilidad de rolar turnos - Disponibilidad de rolar descanso...

  • Ejecutiva Telefónica

    hace 4 días

    Tlahuac, México Nok Tech Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nok Tech Contact Center en Angelópolis -San Andrés Cholula, Puebla**: **Empresa del Sector de Marketing Digital a través de Operaciones de Contact Center**: **Solicita** **EJECUTIVAS/O TELEFÓNICOS** **Área de Seguimiento al Cliente y Cáptura de Datos/NO SON VENTAS** **Requisitos**: Mayoría de Edad Secundaria o...

  • Supervisor / Coordinador de Contact Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México Eficasia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Eficasia en Insurgentes - Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **_EFICASIA CONTACT CENTER_** **_Empresa líder en soluciones en Centros de Contacto_** **_Busca:_** **_Supervisor de Operaciones Contact Center (titulado)_** **_Horario:_** - lunes a viernes de 9:00 am a 7:00_ **_¿Dónde se labora?_** - Calle Moras #313, col....

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 días

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Benito Juárez, Ciudad de México**: CJA CONTACT CENTER, está en busca de ¡NUEVOS TALENTOS! EXPERIENCIA MÍNIMA EN EL PUESTO. Puesto: Supervisor de operaciones. **Requisitos**: - Experiência mínima de 5 meses en el puesto (Comprobable) - Disponibilidad de rolar turnos - Disponibilidad de rolar descanso...