IT Helpdesk Manager

hace 7 meses

Merida, México Boldr A tiempo completo

**A LITTLE BIT ABOUT Boldr**:

- Boldr is the first global B-Corp dedicated to delivering world-class Client experiences while creating access to dignified, meaningful work in communities around the world.
- We are a global team, united by our desire to connect diverse people with common values for boldr impact.
- We employ just over a thousand team members across five countries and we want to employ over 5,000 people by 2027, if not sooner.

**LET’S START WITH OUR VALUES**:

- Meaningful connections start with AUTHENTICITY
- We do our best work by being CURIOUS
- We grow by remaining DYNAMIC
- Our success combines AMBITIOUS VISION with OPERATIONAL EXCELLENCE
- At the heart of great partnerships, we’ll always find EMPATHY

**WHAT IS YOUR ROLE**:
**WHY DO WE WANT YOU**:
We are looking for impact-driven individuals passionate about helping Boldr grow and achieve our Purpose. We expect our Team to become our ultimate partners to success by always giving their 110% in everything, sharing their talents and quirks, and championing our core values: Curious, Dynamic, and Authentic.

**WHAT WILL YOU DO**:

- This position will implement and manage technical and SaaS solutions ensuring security and quality standards are achieved.
- Provide support and administration of Azure, Intune, Azure Active Directory, Google, computer hardware, and operating systems, and perform other job-related duties as required.
- Participate in project-related work to deliver improvements in these areas.

Team Management
- Monitor attendance and people concerns of all team members, coordinating closely with the HR Team for disciplinary cases
- Ensure that team members are properly trained and working consistently to meet client needs
- Ensure that the team meets company and client-specific KPI targets through product/service training

Internal Coordination
- Performing analyses on CIS efficiency and integration.
- Reporting to management on CIS development, implementation, and progress.
- Collaborating with development teams and departments, as well as incorporating user feedback.
- Ensuring CIS innovation and implementation.
- Overseeing CIS user testing and adjustments.
- Ensuring that products and services are delivered on time and within budget.
- Managing software and hardware installations and upgrades.
- Maintaining computer network infrastructure and ensuring network security.
- Hiring and training new Tech staff.

External Communications
- Be familiar with the client’s key contacts, unique requirements, and operating processes
- Demonstrate mastery of the company and client’s offerings (i.e. its products and services)
- Understand, investigate, and solve any complex client requests or complaints
- Identify opportunities for continuous improvement and scaling growth.
- Writing progress reports and delivering presentations to the relevant stakeholders.

**Requirements**:
**WHAT WE’LL LIKE ABOUT YOU**:
YOU ARE
- Curious and authentic, just like us #beboldr
- An analytical and critical thinker, with an eye for even the most minute of details
- Passionate about client satisfaction.
- Excellent problem-solving and analytical skills
- Ability to work independently, leveraging available tools and resources
- Strong communication skills, both verbal and written
- Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities.
- Strong attention to detail to ensure the accuracy of all work

YOU HAVE
- 3-5 years experience leading onshore/offshore teams in a remote work environment
- 3-5 years experience with ITIL and managing Critical incidents
- 3-5 years of experience implementing, administering, and supporting Azure AD, IAM, Intune, and M365
- 3-5 years experience with Atlassian products: Confluence, Jira Service Management, etc
- 3-5 years experience with endpoint security products.
- 2+ years experience with developing KPIs / SLAs and using those metrics to drive continuous improvement in the HelpDesk.
- 2+ years of experience integrating systems with Azure and deploying SSO + MFA.
- Experience managing DNS, SPF, and DKIM.
- Experience troubleshooting in a multi-user high availability 24x7 environment.
- Experience in PC repair, troubleshooting, and deployment (Windows and MAC).
- 3+ years of experience developing and maintaining technical documentation in Confluence.
- Should have one or more of the following certifications: Azure, IAM, Intune, or other industry-relevant certifications related to Microsoft, Google, or AWS products.
- 2+ years experience working in an Agile environment, including project management of resources on the HelpDesk team.
- 2+ years of experience developing and driving process workflow improvement
- 2+ years experience with Asset lifecycle management
- 2+ years experience in vendor management
- Experience administering Azure, AWS, Google, GCP.
- Experience with domain registrars - GoDaddy \ Route53 \ Wix.
- Experience one or more scripting languages, like PowerShell, Ansible, etc
- Ex

  • Service Desk e Commerce IT Bilingüe Mérida

    hace 7 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível a usuarios...

  • IT Support Manager

    hace 7 meses

    Merida, México Boldr A tiempo completo

    **A LITTLE BIT ABOUT Boldr** - Boldr is the first global B-Corp dedicated to delivering world-class Client experiences while creating access to dignified, meaningful work in communities around the world. - We are a global team, united by our desire to connect diverse people with common values for boldr impact. - We employ just over a thousand team members...

  • Site IT Manager

    hace 7 meses

    Merida, México Jabil Circuit A tiempo completo

    At Jabil we strive to make ANYTHING POSSIBLE and EVERYTHING BETTER. We are proud to be a trusted partner for the world's top brands, offering comprehensive engineering, manufacturing, and supply chain solutions. With over 50 years of experience across industries and a vast network of over 100 sites worldwide, Jabil combines global reach with local expertise...

  • Gerente de Canales Telefonia Voip Uc Remoto

    hace 7 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el cuidado del equipo...

  • Gerente de Canales Telefonia Voip Uc Remoto

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el cuidado del equipo...

  • Gerente de Canales Ti Remoto

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el cuidado del equipo...

  • Analista Desarrollador Baan ERP Oracle BIlingüe

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA, NFL, MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y siempre buscar el mejor servicio, estamos posicionando nuestra presencia en México,...

  • Analista Desarrollador Baan ERP Oracle BIlingüe

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA, NFL, MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y siempre buscar el mejor servicio, estamos posicionando nuestra presencia en México,...

  • Analista Desarrollador Baan ERP Oracle BIlingüe

    hace 7 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA, NFL, MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y siempre buscar el mejor servicio, estamos posicionando nuestra presencia en México,...

  • Trainee Help Desk Bilingüe Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Trainee Service Desk para soporte de 1er nível a...

  • Líder Ecommerce Bilingüe Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Nos caracterizamos por ser una empresa innovadora, disruptiva y en enfocada en quienes hacemos parte de ella, nos dedicamos a servicios diversos de transformación para el mercado en EEUU y parte de Europa, con base operativa en Mérida, Yucatán; buscamos para nuestro...

  • Líder Ecommerce Bilingüe Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Nos caracterizamos por ser una empresa innovadora, disruptiva y en enfocada en quienes hacemos parte de ella, nos dedicamos a servicios diversos de transformación para el mercado en EEUU y parte de Europa, con base operativa en Mérida, Yucatán; buscamos para nuestro...

  • Líder Ecommerce Bilingüe Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Nos caracterizamos por ser una empresa innovadora, disruptiva y en enfocada en quienes hacemos parte de ella, nos dedicamos a servicios diversos de transformación para el mercado en EEUU y parte de Europa, con base operativa en Mérida, Yucatán; buscamos para nuestro...

  • Lider Especialista Ecommerce Bilingue Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** - Nos caracterizamos por ser una empresa innovadora, disruptiva y en enfocada en quienes hacemos parte de ella, nos dedicamos a servicios diversos de transformación para el mercado en EEUU y parte de Europa, con base operativa en Mérida, Yucatán; buscamos para nuestro...

  • Especialista Senior Ecommerce Bilingue Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: Sobre nosotros Nos caracterizamos por ser una empresa innovadora, disruptiva y en enfocada en quienes hacemos parte de ella, nos dedicamos a servicios diversos de transformación para el mercado en EEUU y parte de Europa, con base operativa en Mérida, Yucatán; buscamos para nuestro equipo...

  • Especialista Ecommerce Bilingue Mérida

    hace 6 meses

    Merida, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Mérida, Yucatán**: **Sobre nosotros** Nos caracterizamos por ser una empresa innovadora, disruptiva y en enfocada en quienes hacemos parte de ella, nos dedicamos a servicios diversos de transformación para el mercado en EEUU y parte de Europa, con base operativa en Mérida, Yucatán; buscamos para nuestro...

  • Delivery Manager

    hace 7 meses

    Merida, México STX Next Sp z.o.o A tiempo completo

    **Hi there!** We are the biggest European Python Powerhouse with over 18 years of experience, and deep commitment to Agile principles. Join a group of 500+ professionals dedicated to helping customers build outstanding products. **Are you the NEXT one?**: **Job description**: **The challenge** At STX Next we are all proud of the quality of the services we...

  • Trainee Soporte Técnico IT Mérida Bilingüe

    hace 6 meses

    Merida, México Sophos Solutions A tiempo completo

    Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Trainee Service Desk para soporte de 1er nível a usuarios finales con experiência en e commerce para...

  • Delivery Manager

    hace 6 meses

    Merida, México STX Next Sp z.o.o A tiempo completo

    **Hi there!** We are the biggest European Python Powerhouse with over 18 years of experience, and deep commitment to Agile principles. Join a group of 500+ professionals dedicated to helping customers build outstanding products. **Are you the NEXT one?**: **Job description**: **The challenge** At STX Next we are all proud of the quality of the services we...

  • Trainee Soporte Técnico IT Mérida Bilingüe

    hace 7 meses

    Merida, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Mérida, Yucatán**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Trainee Service Desk para soporte de 1er nível a...