Analista de Calidad Cobranza Stori

hace 4 semanas

Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

**Posición**

Analista de Calidad Cobranza Call Center.

**Ubicación**:
Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec

**Consideraciones Adicionales**:
Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación.

**Role**:
El / la analista de calidad es un colaborador que tiene el conocimiento, habilidades y experiência necesarios para mostrarse como evaluador y coach de los ejecutivos de cobranza a quienes monitorea.

Es responsable de registrar el score de evaluación en el concentrado o scorecard que se disponga para tal efecto, así como de ingresar los resultados de las incidencias halladas en sus ejecutivos; de la misma forma se encarga de elaborar los documentos necesarios en los que los ejecutivos redacten sus compromisos de mejora.

Trabaja en sinergia y con propuestas de estrategias de mejora con el TL del equipo al que evalúa para que de manera conjunta lleven a sus agentes a un mejor nível de gestión.

La posición reporta al Team Leader del área de Quality Assurance de cobranza.

**Responsabilidades**:

- Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas
- Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y sus respectivos registros en las plataformas y bases de datos públicas e individuales.
- Ingresa la información de los resultados de las evaluaciones efectuadas en la plataforma disponible para ello. Así también registra las incidencias detectadas.
- Parte fundamental de su puesto es brindar coaching & feedback de manera oportuna, empática y con visión de negocio, que ayude a impulsar los resultados de los agentes que forman parte de su asignación.
- Vigila y evalúa que los procesos de cobranza estén dentro de los parámetros establecidos, tanto internamente como en BPOs.
- Programa las desconexiones grupales e individuales para ofrecer retroalimentación y reforzamiento de temas operativos que ha detectado como área de oportunidad general.
- Desarrolla sesiones grupales en las que brinda coaching (profesionalización de las habilidades de los agentes telefónicos) enfocado en apuntalar nuevas estrategias, así como en la mejora continua y dominio de procesos.
- Elabora material visual que es entregado a la operación de cobranza para que se alcance un mayor entendimiento de políticas y procedimientos.
- Analiza y envía por correo electrónico aquellos hallazgos de calidad que encuentra en su labor de monitoreo.
- Amplio criterio para accionar y evaluar con apego a procesos.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones conflictivas de manera diplomática.
- Comportamiento empático y trato cordial con cualquier miembro de la organización.
- Orientación hacia el cumplimiento de metas y resultados.
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la gestión de cobro y privacidad de datos.
- Habilidad para comunicarse efectivamente a todos los níveles de la organización.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

**Competencias Clave**
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Análisis de datos
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Ética profesional

ESTAS INTERESADO EN LA VACANTE MANDA WHATSAPP Y COLOCA CALIDAD AL NUMERO 5630233597

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 - $13,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad
- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Calidad Cobranza Stori

    hace 1 mes

    Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas - Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y...

  • Coordinador de Calidad Cobranza Stori

    hace 6 días

    Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Coordinador de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Garantizar él envió, recepción y procesamiento oportuno e integro de la información entre Stori...

  • Analista de Sistema de Gestión de Calidad e

    hace 5 días

    Santiago Cuautlalpan, México Mega Label S.A de C.V A tiempo completo

    Mega Label, empresa de ártes gráficas esta solicitando analista para el **sistema de gestion de calidad.** Horario: - Lunes a viernes 08 am a 6 pm **Requisitos**: - Estudios superiores en ing.industrial, quimica o a fines. Funciones: - Verificación de condiciones de seguridad - Comisión mixta de seguridad e higiene - Atención a auditorias externas...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 semanas

    Santiago, México Alamos Express A tiempo completo

    Actividades: - Aplicación de pagos - Reportes - Análisis de deudas - Atención a cliente - Facturación Requerimientos: - Experiência en el área de cobranza - Manejo de Microsoft Office - Habilidad con atención al cliente - Organización - Sentido de urgencia - Responsabilidad - Disponibilidad de tiempo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A...

  • Gestor de Cobranza Domiciliaria

    hace 3 semanas

    Valle de Santiago, México ELI&OM CORPORATIVO LEGAL DE COBRANZA A tiempo completo

    SOLICITAMOS GESTOR DE COBRANZA DOMICILIARIO, QUE CUENTE CON MOTOCICLETA PARA REALIZAR LA LOCALIZACIÓN Y NOTIFICAR AL DEUDOR Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $2,500.00 a la semana Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Horarios flexibles Tipos de compensaciones: - Bono de productividad Escolaridad: - Bachillerato trunco o en curso...

  • Analista de Calidad para Construcción

    hace 1 semana

    Valle de Santiago, México ICA Constructora A tiempo completo

    **Ingenieros Civiles y Asociados SA de CV** **Especialistas en Construcción e Infraestructura** **Somos una empresa mexicana con más de 75 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional requerimos personal comprometido en brindar servicios con excelente calidad e interesados en desarrollarse y...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad...

  • Analista de Llantas

    hace 2 meses

    Santiago, México Reclutando.com.mx A tiempo completo

    **Empresa de transporte solicita: Analista de llantas** **Requisitos**: - **Carrera en ingeniería mecánica administrador o afín.**: - Experiência en el área de transporte - Lectura de reportes de llantas - Análisis de actividad de los viajes - Análisis de precios de la materia prima. - Control de calidad de la materia prima. - Supervisar la...

  • Analista de Diesel

    hace 2 meses

    Santiago, México Reclutando.com.mx A tiempo completo

    **Empresa de transporte solicita: Analista de diesel** **Requisitos**: - **Carrera en ingeniería mecánica administrador o afín.**: - Experiência en el área de transporte - Lectura de reportes de Diesel - Análisis de actividad de los viajes - Análisis de precios de la materia prima. - Control de calidad de la materia prima. - Supervisar la gestión...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Description El Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como resultado de la evaluación de...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Description El Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como resultado de la evaluación de...

  • Gestor de Cobranza

    hace 1 semana

    Valle de Santiago, México Consejo de Asistencia al Microemprendedor S.A de C.V. S. F.P A tiempo completo

    Financiera Came Solicita GESTOR DE COBRANZA DOMICILIARIA **Zona de trabajo**: Salamanca Objetivo del Puesto RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS A MICROEMPRESARIOS DE SECTORES POPULARES. Funciones RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS TRABAJO 90 CAMPO Y 10 OFICINA COBRANZA EXTRAJUDICIAL RECUPERACION DE CARTERA VENCIDA **Requisitos**: CON DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, México ROHM AND HAAS MEXICO, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.  Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, México ROHM AND HAAS MEXICO, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.  Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless...

  • Analista de Cobranza

    hace 5 días

    Santiago, México AGENTES SOLUCIONADORES A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras para personas y empresas. Descripción del puesto: **Requisitos**: - Experiência deseable 1 año como auxiliar en despacho jurídico o notaría. - Experiência en la elaboración de reportes y demandas legales. - Manejo de Microsoft Excel Avanzado - No es necesario contar con...

  • Analista de Cobranza

    hace 4 días

    Santiago, México AGENTES SOLUCIONADORES A tiempo completo

    Experiência deseable 1 año como auxiliar en despacho jurídico o notaría. Experiência en la elaboración de reportes o demandas legales. Manejo de Microsoft Excel Avanzado No es necesario contar con cédula. Funciones a desempeñar. - Expedientes judiciales. - Llevar control de expedientes judiciales. *Demandas judiciales - Elaboración y redacción...

  • Analista Administrativo de Control de Flotilla

    hace 1 semana

    Santiago, México Reclutando.com.mx A tiempo completo

    **Empresa de transporte solicita: Ingeniero Mecanico recien egresado para desarrollar como Analista de diesel** **Requisitos**: - **Carrera en ingeniería mecánica administrador o afín.**: - Experiência en el área de transporte - Lectura de reportes de Diesel - Análisis de actividad de los viajes - Análisis de precios de la materia prima. - Control...