Analista de Calidad

hace 4 semanas


Santiago de QuerÃtaro, México Concentrix A tiempo completo

Job Title:

Analista de Calidad

Job Description

El Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estÃndares de calidad establecidos. Como resultado de la evaluación de los estÃndares de calidad, brinde información a los clientes para contribuir a las mejoras en el desempeño del programa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

  • Supervisa, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluidos el chat y el correo electrónico·
  • Informa los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas comerciales apropiadas (socios de Liderazgo de calidad, Operaciones, Clientes, Gestión de cuentas y Unidad de recursos) ·
  • Participa en sesiones de calibración/sesiones de escucha de llamadas con el personal de liderazgo de calidad, operaciones, gestión de programas y clientes para garantizar la consistencia de la puntuación y las mejores prÃcticas·
  • Participa en auditorías internas de calidad (p. ej., auditorías periódicas de los procesos existentes para determinar el control y la eficiencia de los procesos) diseñadas para mejorar la calidad general de los contactos y recomendar cambios·
  • Mantiene una sólida base de conocimientos del programa; comprensión bÃsica de los productos del cliente, servicios y/o estrategias del programa ·
  • Participe en grupos de trabajo de calidad con las partes interesadas del negocio (socios de Liderazgo de calidad, Operaciones, Clientes, Gestión de cuentas y Unidad de recursos) ·
  • Cumplir con los requisitos de productividad del departamento (por ejemplo, número de llamadas monitoreadas por mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) ·
  • Tiempo completo de teléfono para mantenerse actualizado sobre los programas (según corresponda)·
  • Contribuir al mantenimiento de formularios y leyendas de documentos·
  • Apoye el enfoque de gestión en la revisión de impulsores clave, métricas y procesos operativos (incluida la capacitación) que impulsan los cuadros de mando integrales y cuentan los objetivos de rentabilidad

REQUISITOS

  • Licenciatura en un campo relacionado de un colegio o universidad de cuatro años
  • Se prefiere menos de un año de experiencia relevante ·
  • Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal·
  • Dominio de Microsoft Office (Excel)·
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega
  • Orientado al detalle
  • Disponibilidad para trabajar en un horario flexible

Location:

MEX Santiago de Querétaro - Prol. Bernardo Quintana Sur 302 Lt. 10 Fracc, piso 2, Centro Sur

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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  • Santiago Cuautlalpan, México Mega Label S.A de C.V A tiempo completo

    Mega Label, empresa de ártes gráficas esta solicitando analista para el **sistema de gestion de calidad.** Horario: - Lunes a viernes 08 am a 6 pm **Requisitos**: - Estudios superiores en ing.industrial, quimica o a fines. Funciones: - Verificación de condiciones de seguridad - Comisión mixta de seguridad e higiene - Atención a auditorias externas...


  • Valle de Santiago, México ICA Constructora A tiempo completo

    **Ingenieros Civiles y Asociados SA de CV** **Especialistas en Construcción e Infraestructura** **Somos una empresa mexicana con más de 75 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional requerimos personal comprometido en brindar servicios con excelente calidad e interesados en desarrollarse y...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas


    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Job Title:Analista de CalidadJob DescriptionEl Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como...


  • Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **Posición** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Ubicación**: Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Role**: El / la analista de calidad es un colaborador que tiene el conocimiento, habilidades...


  • Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **Posición** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Ubicación**: Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Role**: El / la analista de calidad es un colaborador que tiene el conocimiento, habilidades...


  • Santiago Jaltepec, México StoriCard A tiempo completo

    **STORI la mejor empresa para trabajar en mexico** Analista de Calidad Cobranza Call Center. **Consideraciones Adicionales**: Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación. **Actividades a realizar**: - Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas - Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y...

  • Analista de Llantas

    hace 2 meses


    Santiago, México Reclutando.com.mx A tiempo completo

    **Empresa de transporte solicita: Analista de llantas** **Requisitos**: - **Carrera en ingeniería mecánica administrador o afín.**: - Experiência en el área de transporte - Lectura de reportes de llantas - Análisis de actividad de los viajes - Análisis de precios de la materia prima. - Control de calidad de la materia prima. - Supervisar la...

  • Analista de Diesel

    hace 2 meses


    Santiago, México Reclutando.com.mx A tiempo completo

    **Empresa de transporte solicita: Analista de diesel** **Requisitos**: - **Carrera en ingeniería mecánica administrador o afín.**: - Experiência en el área de transporte - Lectura de reportes de Diesel - Análisis de actividad de los viajes - Análisis de precios de la materia prima. - Control de calidad de la materia prima. - Supervisar la gestión...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes


    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Description El Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como resultado de la evaluación de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Santiago de Querétaro, México Concentrix A tiempo completo

    Description El Quality Evaluator es responsable de respaldar el monitoreo y la evaluación de la calidad de las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Como resultado de la evaluación de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Santiago de Querétaro, México ROHM AND HAAS MEXICO, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.  Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Santiago de Querétaro, México ROHM AND HAAS MEXICO, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.  Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless...


  • Santiago, México Reclutando.com.mx A tiempo completo

    **Empresa de transporte solicita: Ingeniero Mecanico recien egresado para desarrollar como Analista de diesel** **Requisitos**: - **Carrera en ingeniería mecánica administrador o afín.**: - Experiência en el área de transporte - Lectura de reportes de Diesel - Análisis de actividad de los viajes - Análisis de precios de la materia prima. - Control...


  • Santiago, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción **OBJETIVO**: Garantizar la facturación de los consumos de clientes gran consumo y prepago, así como el envío oportuno de información para clientes internos y externos para asegurar el pago oportuno de las cuentas por cobrar de la empresa con base a las políticas de crédito establecidas por Natgas. **RESPONSABILIDADES**: - Alta de...


  • Santiago, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción **OBJETIVO**: Garantizar la facturación de los consumos de clientes gran consumo y prepago, así como el envío oportuno de información para clientes internos y externos para asegurar el pago oportuno de las cuentas por cobrar de la empresa con base a las políticas de crédito establecidas por Natgas. **RESPONSABILIDADES**: - Alta de...

  • Jefe de Calidad

    hace 2 semanas


    Santiago Zula, México HF PROFESSIONAL PACKER S.A de C.V A tiempo completo

    ¿Eres un profesional apasionado por la calidad y la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo como Jefe de Calidad y liderar nuestros esfuerzos en garantizar productos de excelencia en el sector de empaque de alimentos y cosmética! **Requisitos Básicos**: - Edad: 28 años en adelante. - Licenciatura terminada en Ingeniería...

  • Analista de Reclutamiento

    hace 3 semanas


    Santiago Cuautlalpan, México DULCES EL DESCUENTO SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la comercialización y distribución de Dulces y Chocolates te Invita a formar parte de nuestro talento en la posición de **ANALISTA DE RECLUTAMIENTO, **bajo los siguientes generales: **Requisitos**: Edad: 25 - 40 años Escolaridad: Licenciatura en Administración Experiência mínima de 2 años **OFRECEMOS**: - Fondo de...


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    Company Description Devoteam es una firma consultora líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas y ciberseguridad. Al combinar la creatividad, la tecnología y el conocimiento de los datos, capacitamos a nuestros clientes para transformar su negocio y abrir las puertas del futuro. Con 25 años de experiência y 8.000 consultores en...

  • Asesor de Calidad

    hace 2 semanas


    Santiago Cuautlalpan, México INAMEX DE CERVEZA Y MALTA A tiempo completo

    Conocimiento de Norma ISO 9000:2015 Conocimiento en Sistemas de Gestión de la Calidad Dominio y experiência demostrable en el conocimiento e implantación de protocolos y normas de calidad. Conocimientos en core tools (elaboración de PPAP), metrología, interpretación de planos, inspección visual, pruebas no destructivas. Conocimiento de Norma ASTM,...